TSB يفتتح مركز تكنولوجيا المعلومات لدفع الخدمات المصرفية الرقمية
أعلن TSB عن إنشاء مركز جديد لتكنولوجيا المعلومات في إدنبرة لدفع الخدمات المصرفية الرقمية إلى الأمام كجزء من استثمار بقيمة 120 مليون جنيه إسترليني، وخلق 100 وظيفة تقنية.
هذه الخطوة هي جزء من خطة مدتها ثلاث سنوات تم الإعلان عنها في أعقاب انهيار تكنولوجيا المعلومات في البنك عام 2018 وستخدم عملاءه البالغ عددهم خمسة ملايين.
وقال TSB ومقره إدنبرة إن الاستثمار يتعلق بدفع البنك إلى الأمام.
سيفتتح المركز في أبريل وسيكون موطنًا لمتخصصي تكنولوجيا المعلومات ومهندسي البيانات والمحللين.
منصة قوية
كما أعلن TSB عن شراكة مع عملاق الحوسبة IBM لتشغيل منصته المصرفية الرئيسية، بما في ذلك أجهزة الصراف الآلي، والخدمات المصرفية الرقمية وأنظمة الفروع الرئيسية.
فقد ما يقرب من مليوني عميل في البنك إمكانية الوصول إلى الخدمات المصرفية عبر الإنترنت في أبريل 2018، بعد التقديم الفاشل لنظام كمبيوتر جديد.
قال مدير الخدمات المصرفية للعملاء في TSB، Robin Bulloch ، عن الاستثمار الجديد: “أنا آسف بشدة للمتاعب والإزعاج اللذين تسببا في انتقال تكنولوجيا المعلومات لدينا، ولكن هذا يتعلق بالمضي قدمًا في الأعمال.”
وقال السيد بولوك لبرنامج Good Morning Scotland الذي يبث على إذاعة بي بي سي، إن متخصصي تكنولوجيا المعلومات الجدد بالبنك سيعملون على “المنصة المصرفية القوية للغاية” التي قدمها مالكها الإسباني Banco Sabadell إلى TSB.
وقال إن العملاء يريدون خدمات مصرفية أفضل عبر الإنترنت، وأن الخدمات الرقمية الجديدة TSB التي تم تطويرها في إدنبرة ستساعد العملاء على الادخار والميزانية، فضلاً عن القدرة على الاطلاع على أرصدتهم وتحويل الأموال.
وأضاف السيد بولوك: “تعد آي بي إم مزودًا واسع النطاق لتكنولوجيا المعلومات ونحن على ثقة تامة من أنها ستساعدنا في دعمنا فيما يتعلق ببناء مقترحاتنا وضمان الاستقرار المستمر لمنصتنا المصرفية”.
يتم الآن شراء نصف جميع منتجات TSB التي يشتريها العملاء عبر الإنترنت، ويتوقع البنك أن ترتفع هذه النسبة إلى 80٪.
يأتي ذلك في الوقت الذي تتسابق فيه البنوك البريطانية الأخرى، مثل RBS و Virgin Money Lloyds و Barclays ، لتعزيز خدماتها الرقمية الخاصة.
قال السيد بولوك: ” لم نر الكثير من العملاء يتركوننا خلال تلك الأوقات الصعبة ونحن ممتنون إلى الأبد لولاء عملائنا، لكننا نريد التأكد من أننا بنك يجذب العملاء الجدد أيضًا. “
ورحبت تريسي بلاك، مديرة مجموعة الأعمال CBI في اسكتلندا، بالاستثمار الجديد، الذي أضاف: “لكي تتخطى اسكتلندا ثقلها دوليًا وتجذب الاستثمار الخارجي الحيوي، نحتاج إلى إرسال إشارة واضحة مفادها أننا لسنا منفتحين فقط للعمل ولكن لبناء اقتصاد للمستقبل.
“يمثل استثمار TSB الكبير خطوة مهمة في هذا الاتجاه.”
يأتي الاستثمار الرقمي لـ TSB في الوقت الذي يمضي فيه البنك أيضًا في خطته المعلنة مسبقًا لإغلاق الفروع، مع إغلاق 17 منفذًا في اسكتلندا المصدر: هذا العام.
قال السيد بولوك: “إننا نشهد انخفاضًا في الإقبال على فروعنا”.
“إنه أحد أصعب القرارات التي يجب أن أتخذها.
“ما نراه هو المزيد والمزيد من العملاء الذين يستخدمون الإنترنت، وبالنسبة لأولئك العملاء الذين سيتأثرون بالفروع التي ستغلق، فإننا نعمل عن كثب معهم للمساعدة في تثقيفهم حول طرق أخرى للخدمات المصرفية، مثل أكثر من الهاتف وعبر الإنترنت “.
كما قال السيد بولوك إن البنك يريد أن يوفر للعملاء المتأثرين “وصولاً معقولاً” إلى فرع TSB “على مقربة معقولة”، وأن العملاء كانوا قادرين على الدفع وسحب الأموال في مكاتب البريد.
المصدر: bbc
قد يهمك:
