يستخدم أكثر من 10 ملايين عميل من عملاء بنك أوف أميركا خطة الحياة لتحقيق الأهداف المالية من خلال تجربة رقمية مخصصة
شارلوت، نورث كارولاينا – أعلن بنك أوف أمريكا اليوم أن أكثر من 10 ملايين عميل قد استخدموا Life Plan® منذ إطلاقها في أواخر عام 2020. تُعد Life Plan ، المتوفر داخل تطبيق Bank of America للهاتف المحمول ومنصة الخدمات المصرفية عبر الإنترنت، أول تجربة رقمية مخصصة من نوعها تمكن العملاء من تحديد وتتبع الأهداف على المدى القريب والطويل. على أولويات حياتهم، وفهم أفضل واتخاذ خطوات نحو تحقيقها. أضاف العملاء الذين استخدموا Life Plan أكثر من 55 مليار دولار إلى حساباتهم في بنك أوف أمريكا، اعتبارًا من ديسمبر 2022.
ثلاث لقطات من تطبيق الجوال.
قال David Tyrie ، المدير الرقمي ورئيس التسويق في Bank of America: “يقدّر عملاؤنا وجود طريقة سهلة وبديهية لتعيين وتعقب وتعديل أهدافهم المالية”. “عندما أطلقنا Life Plan منذ أكثر من عامين، فعلنا ذلك لتزويد كل عميل برؤى شخصية حول أهدافه المالية في تطبيقنا وعبر الإنترنت، مما يساعدهم على تتبع ما ينتظرهم ومنحهم الثقة.”
حاليًا، تشمل الأهداف العليا التي حددها مستخدمو خطة الحياة ما يلي: الميزانية وبدء التوفير (33٪ من المستخدمين)، وتحسين الائتمان (28٪)، والتوفير مقابل عملية شراء كبيرة (21٪)، وشراء منزل (18٪)، والسفر (16٪). هذه هي المرة الأولى التي يظهر فيها السفر كأفضل 5 أهداف في خطة الحياة. هذا يتوافق مع البيانات من يناير نقطة تفتيش المستهلك (PDF)من معهد Bank of America الذي أظهر أن الإنفاق مع شركات الطيران ارتفع بأكثر من 20٪، وما يقرب من 5٪ على السكن، على حد سواء على أساس سنوي.
يستفيد العملاء من جميع الفئات السكانية من Life Plan لمساعدتهم على تحقيق أهدافهم المالية والتواصل مع المهنيين الماليين:
- لقد ابتكر جيل الألفية وجيل زد أكبر عدد من خطط الحياة، وهو ما يمثل 63٪ من جميع الخطط التي تم إنشاؤها. يشكل الجيل X و Baby Boomers 38٪ من المستخدمين.
- ما يقرب من نصف (42 ٪) من المستخدمين الرقميين الناطقين بالإسبانية يشاركون في خطة الحياة.
- منذ الإطلاق، حدد العملاء الذين يستخدمون Life Plan أكثر من 2.3 مليون موعد متابعة مع متخصصين ماليين في بنك أوف أمريكا.
يأتي الإنجاز الهام لمستخدمي Life Plan البالغ 10 ملايين مستخدم في وقت بلغ فيه استخدام العملاء للقدرات الرقمية مستويات قياسية. تم تسجيل أكثر من 11.6 مليار تسجيل دخول رقمي في عام 2022 – بزيادة قدرها 10٪ على أساس سنوي. بالإضافة إلى ذلك، في العام الماضي، تفاعل 33.5 مليون عميل مع Erica®، وهو أول مساعد مالي افتراضي متاح على نطاق واسع مدفوع بالذكاء الاصطناعي، واستخدم أكثر من 18.2 مليون عميل من عملاء Bank of America Zelle بنشاط.
يتوفر مزيد من المعلومات حول كيفية تفاعل عملاء Bank of America مع الخدمات المصرفية الرقمية في التقارير الفصلية للبنك الاتجاهات الرقمية (PDF) بيان حقائق.
المصدر: newsroom
أقرأ أيضا:
