يمثل تسجيل الدخول الرقمي لعملاء بنك أمريكا البالغ عددهم مليار عميل في يوليو أعلى شهر على الإطلاق
يعتمد عملاء Bank of America بشكل متزايد على حلول الشركة الرقمية الحائزة على جوائز لإدارة شؤونهم المالية. قام العملاء بتسجيل الدخول إلى المنصات الرقمية للشركة ما يقرب من مليار مرة في يوليو، وهو أعلى شهر على الإطلاق. يأتي ذلك بعد تسجيل رقم قياسي بلغ 2.8 مليار تسجيل دخول رقمي في الربع الثاني، بزيادة قدرها 11٪ على أساس سنوي. اليوم، تمتلك الشركة 55 مليون عميل رقمي تم التحقق منهم، بزيادة 5٪ على أساس سنوي.
قال David Tyrie ، كبير المسؤولين الرقميين والرئيس التسويق العالمي في بنك أوف أمريكا. “إن التزامنا واستثمارنا المستمر في أفضل التقنيات المالية في فئتها، جنبًا إلى جنب مع ثقافة الابتكار، يسمح لنا بتقديم تجربة عميل متكاملة وفردية، وحلول مناسبة وآمنة وفي الوقت المناسب.”
أكثر من 72٪ من الأسر المعيشية في Bank of America يستخدمون بنشاط القنوات الرقمية لتلبية احتياجاتهم اليومية والتخطيط لما هو قادم.
- منذ إطلاقه في عام 2020، تعامل معه ما يقرب من 8 ملايين عمي لبنك أوف أمريكا لايف بلان® لتحديد وتتبع التقدم نحو الأهداف المالية قصيرة وطويلة الأجل. تشمل أهدافهم الرئيسية الميزانية وبدء الادخار (34٪) ، وتحسين الائتمان (28٪)، والادخار مقابل شراء كبير (21٪))، وشراء منزل (18٪)، والادخار للتقاعد (16٪).
- يتابع العملاء أيضًا أهدافهم المالية والاستثمارية من خلال الاستثمار الموجه من ميريل مع زيادة عدد الحسابات بنسبة 22٪ في الربع الثاني.
- أكثر من 10 ملايين عميل هم الآن أعضاء في المكافآت المفضلة البرنامج وتمتلك أصولًا تزيد عن 1.5 تريليون دولار، بزيادة قدرها 14٪ على أساس سنوي.
- منذ إطلاقه في سبتمبر 2021، قام أكثر من 17 مليون عميل فريد بزيارة موقعنا الجديد مركز الأمان. يوفر مقياس أمان بسيطًا وبديهيًا يساعد العملاء على فهم أفضل الخطوات التالية التي يمكنهم اتخاذها لتمكين ميزات أمان إضافية والحفاظ على أمان حساباتهم بشكل أكبر، مما يؤدي إلى زيادة مستوى العداد الخاص بهم. يمكن العثور على إعدادات الأمان والمصادقة الخاصة بـ Bank of America في مكان واحد، مع تعليم الأمان وتجنب الاحتيال المنسوج طوال التجربة والعملية.
يتزايد استخدام العملاء لقدرات Bank of America الرقمية لتوفير الوقت والمال:
- أرسل عملاء Bank of America معاملات Zelle أكثر بنسبة 43٪ في الربع الثاني من الشيكات الورقية المكتوبة، ارتفاعًا من 7٪ في العام الماضي.
- اعتبارًا من الربع الثاني، تفاعل ما يقرب من 28 مليون عميل مع Erica – المساعد المالي الافتراضي الأكثر تقدمًا الذي يعتمد على الذكاء الاصطناعي – وقد فعلوا ذلك أكثر من 905 مليون مرة منذ إطلاقه في عام 2018.
- حدد العملاء 911،000 موعدًا باستخدام ميزة التعيين البنكي في الربع الثاني، بزيادة قدرها 5٪ على أساس سنوي.
- أكثر من 3 ملايين عميل يتحدث الإسبانية نشطون رقميًا، بزيادة 17٪ على أساس سنوي.
كما وصلت المشاركة الرقمية لعملاء Merrill و Private Bank إلى أعلى مستوياتها على الإطلاق، حيث أصبح 82٪ من عملاء إدارة الثروات نشطين رقمياً.
- من خلال تعزيز مناقشات التخطيط المالي، تواصل Merrill تعزيز تحليل الثروة الشخصية (PWA)، وهي أداة تخطيط خاصة تربط أهداف العميل بالحلول الاستثمارية لإنشاء محادثات أوسع بين المستشارين والعملاء. خلال الربع الثاني، تم تشغيل 59٪ من تقارير التخطيط المالي لعملاء ميريل مقارنة بالعام الماضي.
- من خلال تجربة التأهيل التعاوني (COBE)، وهي منصة رقمية لفتح الحساب، تعمل Merrill على تعزيز تجربة العميل بشكل أكبر. من خلال إمكانات التعاون الجديدة في الوقت الفعلي، يمكن لفرق المستشارين الآن مساعدة العملاء فعليًا في الحصول على المعلومات والإجابة على الأسئلة وتبسيط عملية الإعداد الشاملة.
- زادت تفاعلات عملاء إدارة الثروات مع إيريكا بنسبة 33٪.
تستخدم الشركات القنوات الرقمية لإجراء العمليات المالية والتفاعل مع العملاء، بما في ذلك 76٪ من بنك أمريكا للأعمال المصرفية، والخدمات المصرفية التجارية العالمية، وعملاء الأعمال المصرفية العالمية لاستثمارات الشركات، و87٪ من عملاء الأعمال الصغيرة.
يتم تقديم العديد من الإمكانات الرقمية المتاحة للعملاء من الشركات المتوسطة والكبيرة من خلال منصة CashPro® الخاصة بالبنك، والتي تستخدمها الشركات لإدارة قروضها وودائعها ومدفوعاتها ومستحقاتها وتمويلها التجاري وإعداد تقاريرها:
- قام 1.8 مليون عميل بتسجيل الدخول إلى تطبيق CashPro على أساس 12 شهرًا متجددًا، بزيادة قدرها 46٪ على أساس سنوي.
- بلغت موافقات الدفع في CashPro 537 مليار دولار على أساس 12 شهرًا متجددًا، بزيادة 120٪ على أساس سنوي.
- بلغ عدد المسجلين في المحافظ الرقمية للبطاقات التجارية 87000، بزيادة تقارب 100٪ على أساس سنوي.
- أصحاب الأعمال الصغيرة باستخدام التطبيقات المتصلة لربط تطبيقات الطرف الثالث مباشرة من خلال ميزة الأعمال 360بنسبة 219٪ على أسنوي، مما يسمح لهم بإدارة مواردهم المالية بشكل أفضل وإدارة أعمالهم بكفاءة أكبر.
- استخدم أكثر من 1.2 مليون عميل من أصحاب الأعمال الصغيرة Zelle ، وهو رقم قياسي تم استخدامه لأكثر من 24.2 مليون معاملة في الربع الثاني.
في عام 2022، أطلق بنك أوف أمريكا إدارة الحساب الافتراضي في الولايات المتحدة، الأجر الإيجابي ACH في تطبيق CashPro ، الدفع عن طريق البنك والتنبؤ CashPro لمساعدة العملاء على إدارة أعمالهم رقميًا.
يتوفر مزيد من المعلومات حول كيفية تفاعل عملاء Bank of America مع الخدمات المصرفية الرقمية في التقارير الفصلية للبنك الاتجاهات الرقمية (PDF) بيان حقائق.
الجوائز والاعترافات الحديثة
يواصل Bank of America ريادته للصناعة الرقمية، كما يتضح من خلال أكثر من 80 جائزة وتقديرًا تم الحصول عليه حتى الآن في عام 2022، بما في ذلك:
- أفضل بنك في الولايات المتحدة والمؤسسة المالية العالمية الأكثر ابتكارًا من جلوبال فاينانس
- أفضل بنك في العالم من مجلة يورمونني
- أفضل تطبيق بنك بشكل عام من The Ascent
- “الأفضل في فئتها” من Javelin Strategy & Research’s 2022 لبطاقات النتائج المصرفية الرقمية في كل من الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول وفئة الخدمات المصرفية عبر الإنترنت للعام السادس على التوالي
- رقم 1 في الخدمات المصرفية الرقمية للشركات الصغيرة من خلال اختبار Barlow Research للخدمات المصرفية الرقمية، بما في ذلك رقم 1 في اعتماد الخدمات المصرفية عبر الإنترنت على سطح المكتب ورقم 1 في اعتماد الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول
- جائزة 2022 Model Wealth Manager لتجربة العميل بالإضافة إلى Model Bank للخدمات المصرفية الرقمية للشركات لتطبيق CashPro من Celent
- حازت جائزة Professional Wealth Management لعام 2022 على جائزة Bank of America and Merrill لأفضل استخدام للتكنولوجيا، وأفضل مبتكر رقمي للعام والأفضل لمديري علاقات التمكين الرقمي
- أفضل برنامج لإدارة النقد عبر الهاتف المحمول لتطبيق CashPro من Global Finance Treasury & Cash Management Awards
- أفضل مشروع لإدارة النقد في منطقة آسيا والمحيط الهادئ للتنبؤ بنظام CashPro من The Asian Banker
قم بتنزيل تطبيق Bank of America أو قم بزيارة bankofamerica.com.
بنك امريكي
بنك أوف أمريكا هو أحد المؤسسات المالية الرائدة في العالم، حيث يخدم المستهلكين الأفراد والشركات الصغيرة والمتوسطة والشركات الكبيرة مع مجموعة كاملة من الخدمات المصرفية والاستثمار وإدارة الأصول وغيرها من المنتجات والخدمات المالية وإدارة المخاطر. توفر الشركة راحة لا مثيل لها في الولايات المتحدة، حيث تخدم ما يقرب من 67 مليون عميل من المستهلكين والشركات الصغيرة مع ما يقرب من 4000 مركز مالي للبيع بالتجزئة، وحوالي 16000 جهاز صراف آليو الخدمات المصرفية الرقمية الحائزة على جوائز مع ما يقرب من 55 مليون مستخدم رقمي معتمد. بنك أوف أمريكا هو رائد عالمي في إدارة الثروات والخدمات المصرفية للشركات والاستثمار والتجارة عبر مجموعة واسعة من فئات الأصول، يخدم الشركات والحكومات والمؤسسات والأفراد في جميع أنحاء العالم. يقدم Bank of America دعمًا رائدًا في الصناعة لما يقرب من 3 ملايين أسرة تجارية صغيرة من خلال مجموعة من المنتجات والخدمات المبتكرة سهلة الاستخدام عبر الإنترنت. تخدم الشركة العملاء من خلال العمليات في جميع أنحاء الولايات المتحدة وأقاليمها وحوالي 35 دولة. تم إدراج أسهم Bank of America Corporation (NYSE: BAC) في بورصة نيويورك.
المصدر: newsroom
أقرأ أيضا:
