85٪ من الودائع تتم الآن رقميًا في بنك أوف أمريكا مع استمرار النمو في تفاعل العملاء مع النظام الرقمي
تستمر المشاركة الرقمية في النمو بسرعة في Bank of America ، مع قيام المزيد من العملاء بإنشاء قنوات أساسية عبر الإنترنت والهاتف المحمول لمزيد من الخدمات المصرفية والإقراض مع Bank of America والاستثمار مع Merrill. تتم اليوم 85٪ من معاملات الإيداع من خلال تطبيق Bank of America وأجهزة الصراف الآلي والقنوات الآلية الأخرى – مدفوعًا بما يقرب من 48 مليون شيكًا تم إيداعها رقميًا خلال الربع الثاني وحده.
قال David Tyrie ، رئيس القسم الرقمي في Bank of America: “نحن نقدم أفضل التقنيات المالية للمساعدة في تحسين الحياة المالية لعملائنا”. “للارتقاء بالرحلة الرقمية لكل عميل عبر علاقته الكاملة معنا، فإننا نركز على احتياجاتهم وتطلعاتهم الفريدة حتى نتمكن من تقديم تجارب رقمية فردية.”
اعتبارًا من بداية الشهر الماضي، أكثر من 70٪ من عملاء Bank of America يستخدمون بنشاط القنوات الرقمية لتلبية احتياجاتهم، بما في ذلك 72٪ من العملاء من المستهلكين والشركات الصغيرة، و80٪ من عملاء إدارة الثروات عبر Merrill و Bank of America بنك خاص، و75٪ من عملاء البنوك العالمية.
- أكثر من 4.4 مليون عميل قد تعاملوا مع خطة الحياة®، مما يجعلها أسرع ميزة تتبناها الشركة حتى الآن. تتفاعل جميع الأجيال مع خطة الحياة، ولا سيما جيل الألفية (43٪)، لتحديد الأهداف المالية وتتبعها. تساعد Life Plan أيضًا في تعميق العلاقات، حيث نمت الأصول بين أسر بنك أوف أمريكا الذين يستخدمون Life Plan بنسبة 20 ٪ تقريبًا منذ إطلاقها في أواخر عام 2020.
- استخدم أكثر من 21 مليون عميل Erica لإكمال أكثر من 430 مليون تفاعل. إيريكا®، المساعد المالي الافتراضي لبنك أمريكا المدعوم بالذكاء الاصطناعي، والذي تم إطلاقه قبل ثلاث سنوات، يوفر مزيدًا من الكفاءة للعملاء. مع Erica ، يستطيع 99٪ من العملاء العثور على المعلومات التي يحتاجون إليها دون الحاجة إلى مكالمة خدمة. في النصف الأول من عام 2021، أكملت Erica 200 مليون تفاعل – أكثر من ضعف التفاعلات في أول 18 شهرًا بعد الإطلاق.
- استخدم عملاء Bank of America القنوات الرقمية لجدولة 871000 موعدًا قياسيًا مع المتخصصين الماليين خلال الربع الثاني. وقد زاد هذا بأكثر من 31٪ على أساس سنوي، وقاد 31٪ من إجمالي حركة المرور في المراكز المالية بين أبريل ويونيو.
- يستخدم أكثر من 14 مليون عميل من عملاء Bank of America ، بما في ذلك الشركات الصغيرة خلية®. أرسل عملاء Bank of America وتلقوا 189 مليون تحويل بقيمة 56.5 مليار دولار في الربع الثاني وحده، بزيادة 62٪ و76٪ على أساس سنوي على التوالي. زاد حجم المعاملات عبر عملاء الشركات الصغيرة بنسبة 123٪ على أساس سنوي حيث يتبنى المزيد من الشركات الراحة والأمان الرقميين.
- لقد وسع عملاء إدارة الثروات طريقة تفاعلهم مع مستشاريهم، معتمدين أكثر على الرسائل النصية الآمنة والاجتماعات الافتراضية. خلال هذا الربع، تم إيداع 77٪ من الشيكات المؤهلة عبر القنوات الآلية من قبل عملاء Merrill Lynch Wealth Management ، و73٪ من قبل عملاء Bank of America Private Bank ، ارتفاعًا من 75٪ و69٪ على التوالي.
- تشكل الرقمية الآن 25٪ من مبيعات الشركات الصغيرة، ارتفاعًا من 19٪ العام الماضي. من الشركات الصغيرة إلى الشركات الكبيرة، تتوقع الشركات أيضًا تجربة رقمية مقنعة وتتجه إلى هذه القنوات لتلبية المزيد من احتياجاتها. مراقبة التدفق النقدي زاد عدد المستخدمين بنسبة 34٪ على أساس سنوي، ووصل 77000 من عملاء الأعمال الصغيرة إلى درجة الائتمان الخاصة بهم رقميًا منذ أن أصبحت الميزة متاحة في مارس 2021. وبلغت المشاركة الرقمية لعملاء Global Banking مستويات قياسية لعمليات تسجيل الدخول إلى تطبيقات الأجهزة المحمولة، المدفوعات عبر الهاتف المحمول التطبيق والتوقيع الإلكتروني وتبادل المستندات. في الواقع، أعلى شهر على الإطلاق تطبيق CashPro® تمت عمليات التنزيل في يونيو 2021، بزيادة قدرها 16٪ عن متوسط التنزيل الشهري لعام 2021.
الجوائز والاعترافات الحديثة
تم تعزيز الريادة الرقمية لبنك أمريكا بشكل أكبر من خلال العديد من الجوائز والتقديرات طوال النصف الأول من عام 2021، بما في ذل كرقم 1 في التصنيف العالمي من JD Power في رضا العملاء بين البنوك الوطنية لكل من الخدمات المصرفية عبر الإنترنت وتطبيقات الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول. في الآونة الأخيرة، حازت Javelin Strategy & Research على جائزة Bank of America “الأفضل في فئتها”، وهو أعلى تكريم له، في كل من الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول وعبر الإنترنت للعام الخامس على التوالي. بالإضافة إلى ذلك، فإن تلقت الشركة جائزة البنك النموذجي لعام 2021 من Celent لمشاركة العملاء وجائزة مدير الثروة النموذجية لعام 2021 للتكنولوجيا الناشئة؛ و Keynova Group صنفت Bank of America في المرتبة الأولى بشكل عام في وظائف الخدمات المصرفية عبر الإنترنت والجو، مرتبة الأولى في بطاقة الأداء الرقمية للشركات الصغيرة. حصل Bank of America أيضًا على أعلى التصنيفات من تقرير Barlow السنوي لعام 2021 عن الخدمات المصرفية للأعمال الرقمية، حيث احتل المرتبة الأولى في كل من اعتماد الأجهزة المحمولة ومحرك اختبار الخدمات المصرفية عبر الإنترنت لسطح المكتب والمرتبة الثانية في اعتماد الخدمات المصرفية عبر الإنترنت واختبار الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول. اختارت جلوبال فاينانس بنك أوف أمريكا كمبتكر مالي متميز – عالميًا لعام 2021.
الشهر الماضي بنك أوف أمريكا أعلن أن أعمال إدارة الثروات الخاصة بها، بما في ذلك Merrill Lynch Wealth Management و Bank of America Private Bank ، تم الاعتراف بها من قبل ثلاث منظمات صناعية للابتكار الرقمي والقيادة بما في ذلك Aite Group و Professional Wealth Management و WealthManagement.com.
بنك امريكي
بنك أوف أمريكا هو أحد المؤسسات المالية الرائدة في العالم، حيث يخدم المستهلكين الأفراد والشركات الصغيرة والمتوسطة والشركات الكبيرة مع مجموعة كاملة من الخدمات المصرفية والاستثمار وإدارة الأصول وغيرها من المنتجات والخدمات المالية وإدارة المخاطر. توفر الشركة راحة لا مثيل لها في الولايات المتحدة، حيث تخدم ما يقرب من 66 مليون عميل من المستهلكين والشركات الصغيرة مع ما يقرب من 4300 مركز مالي بالتجزئة، وحوالي 17000 جهاز صراف آلي، وخدمات مصرفية رقمية حائزة على جوائز مع ما يقرب من 41 مليون مستخدم نشط، بما في ذلك ما يقرب من 32 مليون مستخدم للهاتف المحمول. بنك أوف أمريكا هو رائد عالمي في إدارة الثروات والخدمات المصرفية للشركات والاستثمار والتجارة عبر مجموعة واسعة من فئات الأصول، يخدم الشركات والحكومات والمؤسسات والأفراد في جميع أنحاء العالم. يقدم Bank of America دعمًا رائدًا في الصناعة لما يقرب من 3 ملايين أسرة تجارية صغيرة من خلال مجموعة من المنتجات والخدمات المبتكرة سهلة الاستخدام عبر الإنترنت. تخدم الشركة العملاء من خلال العمليات في جميع أنحاء الولايات المتحدة وأقاليمها وحوالي 35 دولة.
المصدر: newsroom
شاهد أيضا:
