RBS و NatWest علامة تجارية جديدة
- في سن 293، ستبقى العلامة التجارية Royal Bank of Scotland للعملاء الأسكتلنديين، لكن انتشارها خارج البلاد ملوث للغاية بحيث لا يحمل قيمة كبيرة. أصبحت العلامة التجارية عبئا.
- أظهرت الدراسات الاستقصائية للعملاء باستمرار أنها تفتقر إلى الثقة مع العملاء التي احتفظت بها NatWest.
- إنها خطوة رمزية مفيدة للتأكيد على بداية فصل جديد لإعادة التأهيل البطيء لبنك إسكتلندا الملكي تحت قيادة رئيس تنفيذي جديد.
العلامات التجارية هي رموز، لذلك هناك رمز لتغيير الاسم في مجموعة رويال بنك أوف سكوتلاند. تظل العلامة التجارية أعلى من الفروع المتبقية في اسكتلندا. لن يرى العملاء الآخرون سوى التغيير في الأحرف الصغيرة من كشوف الحسابات المصرفية واتفاقيات القروض الخاصة بهم.
كان هذا التغيير بعض الوقت قادم. يبدو أن الأمر قد ترك لأليسون روز لنشرها كإشارة لنظام جديد وفصل جديد.
لقد جاء مع “غرض” جديد – دعم الإمكانات للأفراد والعائلات والشركات. يبقى أن نرى ما إذا كان لذلك أهمية، لأنه كان من الممكن بالتأكيد الزعم عما حدث من قبل.
لقد تم توقيت الأجندة الخضراء جيدًا لمرافقة تحول كبير في الشركة على قدم وساق، سواء تحت الضغط أو بدافع المصلحة الذاتية. في اليومين السابقين، كانت شركة BP ثم شركة Ineo’s قد وضعتا خططهما الأكثر مراعاة للبيئة.
ولا تقلل من أهمية “التعلم” كأحد الأولويات الجديدة. تكافح الشركات المالية للتواصل مع العديد من العملاء الأميين ماليًا.
يثق
قام روس ماك إيوان، سلف روز، بتبسيط عمل البنك وركزه بشكل أكثر ضيقًا على أسواق المملكة المتحدة وأيرلندا.
كان إنجاز النيوزيلندي هو ترتيب الأمور المالية واستعادة RBS / NatWest مرة أخرى. وقال إن الأمر يعود لخلفه، والعقد الثاني من التعافي، لفرز الضرر الذي يلحق بالسمعة من انهيار رويال بنك.
التفسير الرسمي لتغيير الاسم هو أن 80٪ من العملاء يعرفون بنكهم باسم NatWest. قد يسميها كبار السن حتى وستمنستر الوطنية. ولكن هناك ما هو أكثر من ذلك.
أصبحت نتائج المروج الصافي أحد المقاييس الرئيسية لأداء البنك في عهد السيد ماك إيوان. يستخدم استبيانات العملاء (كما تستخدمه البنوك الأخرى) للسؤال عما إذا كانوا سيوصون البنك (تحت العلامة التجارية التي يعرفونها بشكل أفضل) للآخرين.
كانت الاستجابة واضحة ومتسقة عبر كل ربع سنة. بحلول نهاية العام الماضي، وبأخذ النسبة المئوية لعملاء رويال بنك أوف سكوتلاند الذين يوصون البنك وطرح النسبة المئوية الذين لن يفعلوا ذلك، بلغ صافي نقاط المروج سالب 14.
أي أن العملاء الأسكتلنديين، بغض النظر عن ولائهم لعلامة RBS التجارية، يميلون إلى عدم التوصية بها للآخرين.
ولكن عند طرح نفس السؤال، مع نفس البنك والخدمات، يميل عملاء NatWest نحو التوصية بهامش إيجابي يبلغ 15 نقطة مئوية.
مع الخدمات المصرفية للأعمال، حيث تكون المجموعة رائدة في السوق، فإن كلا العلامتين التجاريتين في المنطقة السلبية باستمرار، ولكن بنك رويال بنك أعمق بكثير في ذلك. وبنسبة سالب 25 نقطة مئوية، كان ذلك بمثابة تحسن عن الأرباع السابقة.
وردا على سؤال عما إذا كانوا يثقون في البنك “لفعل الشيء الصحيح”، حصل رويال بنك أوف سكوتلاند على 39٪، بينما ارتفعت ناتويست بنسبة 62٪.
(يجب أن يكون السؤال الذي يجب اتباعه هو: إذا كنت لا تعتقد ذلك، فلماذا ما زلت عميلاً على الأرض؟)
مع هذه الصورة المتسقة، ليس من الصعب معرفة سبب اتخاذ القرار بإعادة تسمية المجموعة، وقبول أن بعض العملاء الأسكتلنديين سيكرهون مقر شركة Fred Goodwin في Gogar burn ، في ضواحي إدنبرة، ليصبحوا مقرًا لعلامة تجارية متجذرة بوضوح في، كل الأماكن،
توزيعات ارباح
يعود الأمر الآن إلى اثنين من سكان وستمنستر ليقرروا ما سيحدث لتلك الحصة البالغة 62٪. لم يقل بوريس جونسون ولا مستشاره الجديد، ريشي سوناك ، الكثير عن المساهمة وما ينوون فعله بها.
حتى مع الارتفاع الكبير في الأرباح وتقليل الألم من سعر المخالفات السابقة، فإن سعر السهم لا يقترب من نقطة التعادل لدافعي الضرائب البريطانيين.
قد يؤدي بيعها إلى جمع ما يكفي من المال تقريبًا لواحد أو اثنين من مشاريع البنية التحتية للحيوانات الأليفة التابعة لإدارة جونسون – على سبيل المثال، جسر من اسكتلندا إلى أيرلندا الشمالية.
ولكن بعد ذلك، فإن الحصول على مدفوعات أرباح بقيمة 1.7 مليار جنيه إسترليني مع نتائج عام 2019 ليس بهذه النتيجة السيئة للسيد سوناك أيضًا. يمكن لوزارة الخزانة أن تنمو مثل تلك الشيكات المنتظمة.
المصدر: bbc
شاهد المزيد:
