يقترح Podemos عدم تغريم العملاء للشكوى بسوء نية إلى هيئة العملاء الماليين
سجلت شركة Unidas Podemos تعديلاً على مشروع القانون الذي ينشئ هيئة الدفاع عن العملاء الماليين والتي تطلب فيها إلغاء الغرامات المفروضة على من يقدمون دعاوى بسوء نية. تنص الصياغة الحالية، التي لا تزال معلقة، على عقوبات تتراوح بين 50 و1000 يورو للمدعين بسوء نية. يجادل الحزب في تعديله بأن توجيه المجتمع بشأن حل نزاعات المستهلكين لا ينص على عقوبات للمستهلكين للوصول إلى أنظمة التسوية، ولكن فقط للشركات لعدم امتثالها لالتزامات المعلومات أو الحل.
كما يشير التشكيل السياسي إلى أن هذه العقوبة المحتملة “من شأنها أن تتعارض مع مكافأة الإجراء”. وبالإضافة إلى ذلك، فإن الحد الأقصى للمبلغ المقدم، والذي يصل إلى 1000 يورو، يمكن أن يكون له تأثير رادع على العملاء الماليين، مما يتعارض مع “مبدأ الفعالية”. تجادل Unidas Podemos بأن القانون يفكر بالفعل في بعض الحالات التي قد تكون فيها مطالبة ما غير مقبولة للمعالجة، مما قد يحد من الانتهاكات المحتملة.
وكانت رابطة المستخدمين الماليين (Asufin)، من جانبها، قد طلبت بالفعل من الحكومة أن تتمتع سلطة الدفاع عن العملاء الماليين بالقدرة على المطالبة بإعادة الرسوم التي تعتبرها غير مناسبة، سواء للمستخدمين الذين رفعوا دعوى أو لأولئك الذين لا. وفيما يتعلق بالمسألة التي يسلط الضوء عليها التشكيل اليساري الآن، فقد طلب أيضًا، تمامًا كما تم الإشارة إلى العقوبات لسوء النية للعملاء في مشروع القانون، يجب فعل الشيء نفسه مع البنوك.
يتناقض هذا الموقف مع موقف القطاع المالي، الذي يعتبر أن هناك تأثيرًا سلبيًا في الاتجاه المعاكس للالتزام بدفع رسوم قدرها 250 يورو لكل مطالبة تتعارض معها، بغض النظر عما إذا كان القرار يعطي السبب إلى العميل. أم لا. حول هذه المسألة، أشار محافظ بنك إسبانيا، بابلو هيرنانديز دي كوس، إلى هذه النتائج السلبية المحتملة في خطابه في لجنة الشؤون الاقتصادية بالكونغرس.
من ناحية، قال، مع فرض هذا المعدل، يتم تشجيع حل أسرع، وهو ما يفهمه على أنه إيجابي. ” تم تحديد السعر بمبلغ 250 يورووهي تنشأ من مجرد معالجة المطالبات، بغض النظر عن الاتجاه الذي تعلن فيه الوكالة أخيرًا. وبهذه الطريقة، فإن الهدف من ذلك هو تشجيع الكيانات على تسوية مطالبات عملائها بطريقة ودية، قبل أن يتوجهوا إلى الهيئة “. ومع ذلك، هناك تأثيرات أخرى تعتبرها سلبية: “يمكن أن يتسبب هذا النظام في أي نزاع بشأن مبلغ أقل من مبلغ السعر الذي يقبله الكيان بغض النظر عما إذا كان قد تم تعديل سلوكه وفقًا للوائح والممارسات الجيدة أم لا لأن الاستمرار في الإجراء أمام السلطة سيكون دائمًا أكثر تكلفة. في نهاية المطاف، يمكن أن يؤدي أيضًا إلى زيادة النزاعات بين العملاء والمؤسسات المالية “.
في الواقع، أشار هيرنانديز دي كوس إلى أن مجلس الدولة، في رأيه بشأن المسودة، أشار إلى عدم تناسب النظام المصمم. واقترح المحافظ “لتجنب هذه المشاكل المحتملة، يمكن استكشاف بدائل أخرى، مثل المطالبة بتحصيل الرسوم على أساس عدد المطالبات ضد كيان، وليس فقط على تلك التي تمت معالجتها”.
عقوبات جديدة
في موازاة ذلك، قدمت Unidas Podemos تعديلاً آخر يمكن للهيئة بموجبه معاقبة الشركة بما يتراوح بين 5000 و10000 يورو عندما تركز المطالبة المقدرة على قضية حددت الهيئة معاييرها بالفعل. يجادل التكوين الأرجواني أنه يهدف إلى “تشجيع المؤسسات المالية على أن تكون مجتهدة في خدمة العملاء وليس إجبار العميل على الذهاب إلى نظام المطالبات للحصول على إرضاء مطالباتهم في الأمور التي كان من الممكن حلها بشكل إيجابي من البداية.” خدمة العملاء بتطبيق المعايير التي تضعها الهيئة.
ستوحد هذه السلطة الجديدة للدفاع عن العملاء خدمات المطالبات الحالية لبنك إسبانيا، وهيئة سوق الأوراق المالية الوطنية (CNMV) والمديرية العامة للتأمين وصناديق التقاعد (DGSFP). وسيساعد مستخدمي الخدمات المصرفية، وكذلك في القضايا المتعلقة بشركات الاستثمار والتأمين. هدفها الرئيسي هو إعفاء المحاكم من القضايا العديدة التي تراكمت لديها وستتدخل عندما تكون هناك مطالبات من العملاء الذين لم يرضوا عن استجابة خدمة عملاء الكيانات. ستكون مجانية للمستخدمين وستكون قراراتها ملزمة للمؤسسة المالية عندما تكون المبالغ المطالب بها أقل من 20000 يورو. أبرزت النائب الأول لرئيس الحكومة، ناديا كالفينيو، في عدة مناسبات أهمية هذه الهيئة في ضمان حماية المستهلكين الماليين.
يجب الموافقة على هذين التعديلين للتكوين الأرجواني، والتعديلين الآخرين البالغ عددهم 250 تقريبًا، قبل أن يصبحوا جزءًا من المقالات النهائية. بعد اجتياز الفحص الأول في الجلسة العامة للكونغرس، عندما تم رفض التعديل الكامل الذي قدمه Vox لإعادة المشروع إلى الحكومة، يجب أن يمر القانون بمرحلة العرض في اجتماع مغلق، ثم يذهب إلى اللجنة وأخيرًا إلى الجلسة العامة للكونغرس. بعد ذلك، ستصل القاعدة إلى مجلس الشيوخ في نفس المراحل، وفي حالة إدخال تعديلات في مجلس الشيوخ، فإنها ستعود إلى الكونغرس للحصول على الموافقة النهائية. من المتوقع أن تكتمل العملية في النصف الثاني من العام.
المصدر: elpais
قد يهمك:
شروط الاقامة الدائمة في كرواتيا
شروط الاقامة الدائمة في البرتغال
شركات تمويل مشاريع في الإمارات
سحب الأموال من بنك رأس الخيمة في الإمارات
