تتعهد M&T بتصحيح مشكلات الوصول إلى حساب People United
- قال الرئيس التنفيذي لشركة M&T، رينيه جونز، لأعضاء مجلس الشيوخ، إن M&T Bank سيعوض العملاء السابقين لبنك الشعب المتحد عن المشاكل المالية التي واجهوها عندما تم تحويل حساباتهم إلى نظام كمبيوتر جديد خلال عطلة نهاية الأسبوع في عيد العمال، بما في ذلك الرسوم المتأخرة المتكبدة على الفواتير عندما لم يتمكنوا من الوصول إلى أموالهم. في رسالة الأسبوع الماضي.
- السيناتور ريتشارد بلومنتال ، D-CT؛ إليزابيث وارين، د-ماساتشوستس؛ بيرني ساندرز ، I-VT؛ باتريك ليهي، D-VT؛ و Ed Markey ، D-MA، أعربوا عن مخاوفهم قبل أيام بشأن التحويل الذي رافق اندماج البنوك بقيمة 7.6 مليار دولار.
- قال أعضاء مجلس الشيوخ ردًا على ذلك يوم الخميس:” إن التزام بنك M&T بتعويض العملاء الذين تأثروا سلبًا من التحويل – سواء لم يتم الدفع أو رفض الوصول إلى أموالهم – هو خطوة مرحب بها نحو تصحيح الأمور”، مضيفين أنهم” سيواصلون مراقبة للتأكد من أن M&T تفي بوعودها. يحتاج المستهلكون إلى تخفيف سريع وعلاج الآن للصعوبات والتأكيد على إخفاقات التحويل التي تسببت”.
الغوص انسايت:
جاء تعهد M & T بجعل العملاء المتضررين بالكامل خلال أسبوع عندما كشف البنك للمدعي العام في ولاية كونيتيكت ويليام تونغ أنه قام بتسريح 325 موظفًا بشيبول يونايتد، مع خطط لخفض 333 موظفًا آخر، وفقًا لـ CTInsider . كان البنك قد استهدف في البداية 747 وظيفة في ولاية كونيتيكت نتيجة الاندماج. ومع ذلك، قالت M&T إنها تخطط لتوظيف حوالي 350 وظيفة أخرى.
كتب جونز، مخاطبًا أعضاء مجلس الشيوخ، أن التزام البنك تجاه عملائه يشمل” تحمل أخطائنا، والعمل بجد لمعالجتها، واتخاذ إجراءات لحماية عملائنا من الخسارة أو غيرها من الأضرار”.
وقال جونز إنه حتى نهاية شهر أكتوبر، تتنازل M&T عن رسوم التحقق والادخار للمستهلكين ولا تقوم بتقييم الرسوم المتأخرة لمدفوعات قروض المستهلك والرهن العقاري، مضيفًا أنه تم السماح لموظفي فرع ront-line وموظفي مركز الاتصال بالتنازل عن الرسوم الأخرى مثل ملائم.
كتب جونز:” بالنسبة للعملاء الذين لم يتمكنوا من الوصول إلى الأموال أثناء التحويل، سوف نقدم مكافآت مالية مناسبة”. ″لقد بدأنا بالفعل في تعويض العملاء الذين تكبدوا رسومًا نتيجة تأخر بطاقة الائتمان والمرافق والمدفوعات الأخرى.”
كتب جونز أنه من بين مليون عميل سابق في People’s United وحساباتهم البالغ عددها 1.7 مليون حساب تأثرت بالتحويل، قدم 0.6 ٪ شكاوى إلى M&T بشأن الوصول إلى حساباتهم، لكنه أضاف أنه من المحتمل أن يكون هناك آخرون لم يشتكوا رسميًا.
بصفتي الرئيس التنفيذي، قال جونز،” أتحمل المسؤولية الكاملة وأعتذر لعملائنا الذين عانوا من التأخير والاضطرابات أو الذين لم تتحقق توقعاتهم.”
انتقد تونغ أيضًا شركة M&T الشهر الماضي لما أسماه ″نقصًا خطيرًا في التحضير” بعد التقارير التي تفيد بأن بعض العملاء لم يتمكنوا من الوصول إلى حساباتهم عبر الإنترنت نتيجة لعملية الانتقال.
كتب تونغ في رسالة إلى مايكل كيجان ، نائب الرئيس التنفيذي لشركة M & T ورئيس المجتمع الأسواق، في 14 سبتمبر.
أكد خطاب جونز إلى أعضاء مجلس الشيوخ في 26 سبتمبر أنه في الأسبوع الأول بعد التحويل،” عالج البنك على الفور مخاوف العملاء فور علمه بها، وقام بتمديد [تحرير] ساعات مركز الاتصال الخاص به، وخصص موظفين إضافيين للفروع التي تتطلب الدعم. ”
كتب:” نواصل التواصل بشكل استباقي مع العملاء المتأثرين عبر الهاتف والبريد الإلكتروني إذا وعندما نشك في أنهم قد يواجهون مشكلات نتيجة للتحويل”.
المصدر: bankingdive
قد يهمك:
