تقاتل المدن الأسترالية للاحتفاظ بفروعها المصرفية، حيث تستعرض أعلام الحكومة خدمات الاستبدال
يتذكر جورج فاولر دخوله إلى بنك الكرنامة لأول مرة منذ 80 عامًا.
يتذكر الشاب البالغ من العمر 93 عامًا: “أعطاني والدي 100 جنيه إسترليني لفتح حساب”.
كان المزارع المتقاعد من كارنامة، وهي بلدة تعمل بزراعة القمح على بعد حوالي ثلاث ساعات شمال بيرث، يستخدم نفس البنك منذ ذلك الحين.
ولكن ليس لفترة أطول من ذلك بكثير.
في فبراير 2023، سيصبح الأحدث في قائمة طويلة من الفروع المغلقة في جميع أنحاء البلاد.
وعندما يغلق، سيكون أقرب فرع تالي على بعد أكثر من 100 كيلومتر.
على مدى السنوات الخمس الماضية، انخفض عدد بنوك الطوب وقذائف الهاون بنسبة 30 في المائة وانخفض عدد أجهزة الصراف الآلي بأكثر من النصف.
قال متحدث باسم Westpac لـ 7.30 أن فرع كارنامة خدم فقط حوالي معاملتين في الساعة، ويمكن تقديم خدمة 96 في المائة من معاملات الفرع الحالية في بريد أستراليا المحلي.
قال روس ميلر، كبير مسؤولي مشاركة العملاء في Westpac: “إن رفض استخدام العملاء للفروع يعني أنه في بعض الحالات، قد نتخذ قرارًا صعبًا بمغادرة موقع الفرع، بما في ذلك Westpac Carnamah”.
“في هذه الحالات، نواصل دعم عملائنا من خلال توسيع الوصول عبر Bank @ Post والهاتف والجوال والخدمات المصرفية الافتراضية.”
لكن العشرات من السكان المحليين الذين تحدث معهم 7.30 في المدينة كانوا قلقين بشأن مغادرة البنك.
كان كولين بينير، الذي يمتلك ويمتلك مكتب بريد المدينة، أحدهم.
قالت السيدة بينير إنه بينما يمكنها تقديم خدمات السحب والإيداع خلال ساعات العمل في أيام الأسبوع، كانت هناك أوجه قصور بما في ذلك توفير التغيير لتعويم الأموال للشركات المحلية.
وقالت: “سأبذل قصارى جهدي لخدمة مجتمعنا بأفضل طريقة ممكنة من خلال إرشادات البريد الأسترالي، لكنها لن تكون مثل أي بنك”.
“إذا كنت تعيش في المدينة واضطررت إلى القيادة لمدة ساعة وربع إلى ماكينة الصراف الآلي، فسيكون الجميع في حالة ضجة.
“أعتقد أن Westpac بحاجة إلى إلقاء نظرة فاحصة على أنفسهم.”
كما أعرب وزير الخدمات المالية الفيدرالي ستيفن جونز عن مخاوفه بشأن ما إذا كان البريد الأسترالي قد تم إنشاؤه بشكل صحيح لخدمة الاحتياجات المصرفية للمجتمعات الإقليمية.
وقال إنه بينما كان يدعم عمل فرقة العمل المصرفية الإقليمية، التي أنشأتها الحكومة السابقة، هناك حاجة إلى مزيد من العمل لضمان عدم ترك المجتمعات الإقليمية عالية وجافة.
وقال: “نحن نبحث في كيفية عمل خدمات Bank @ Post”.
“القضية الأولى التي أشعر بالقلق حيالها هي الوصول إلى النقد وخدمات التعامل مع النقد.
“لقد تأثرت بشكل خاص بتمثيل الشركات الصغيرة الذين قالوا إنهم يجدون صعوبة في الحصول على النقد، أو الحصول على إيداع نقدي من تعويمهم.
“[بينما] يستخدم الكثير من الأستراليين المعاملات غير النقدية، في المدن الإقليمية، وفي بعض المجتمعات، لا يزال النقد هو السائد.
“نريد أن نضمن أنه لا يزال بإمكانه العمل كوسيلة للتبادل في تلك المدن … [بينما] نضمن أيضًا أن البنوك تفي بترخيصها المجتمعي لضمان استمرارها في تقديم الخدمة في المدن التي تعمل فيها. “
وقال ميرل إيسبيستر، رئيس كارنما شاير، إن الأمر كان أكثر من مجرد خسارة جهاز صراف آلي.
وقالت: “هناك أيضًا أشخاص يرغبون في تقديم عرض إلى البنك للتحدث وجهًا لوجه لطلب النصيحة”.
“لذلك يعني ذلك أساسًا أن لدينا أشخاصًا يضطرون للسفر خارج المدينة للتحدث إلى مدير بنك، أو للدخول في محادثة حول المعاملات عبر الهاتف مع شخص مجهول الهوية، ولا يعرفون.
“وهذا يعني أيضًا أن لدينا أفراد مجتمعنا يضطرون إلى السفر لمسافة تزيد عن 100 كيلومتر للذهاب إلى أحد البنوك ثم إكمال رحلة العودة إلى الوطن مرة أخرى.”
العملاء ينتقلون عبر الإنترنت
عمل مارتن نورث المحلل المالي في الخدمات المصرفية للأفراد في هذه الصناعة، وكان مستشارًا لأكثر من 30 عامًا.
قام مؤخرًا بإجراء مسح للأسر والشركات حول احتياجاتهم المصرفية.
وقال: “يُظهر مسحنا أن نسبة أكبر من الأسر في أستراليا الإقليمية تواصل الوصول إلى فروع للخدمات المصرفية – 38 في المائة مقارنة بـ 21 في المائة في مناطق الضواحي و18 في المائة في المناطق الوسطى”.
“العديد من الأشخاص في المناطق الإقليمية يصلون إلى الفروع للدفع وسحب النقود – بما في ذلك عدد أكبر من الشركات، مقارنة بالضواحي أو المناطق المركزية.
“وجدنا أن المزيد من الفروع في المناطق الإقليمية كانت مغلقة، أو [كانت] ساعات عمل مخفضة، حيث فقدت 13 في المائة من الأسر فرعها الأخير في العام الماضي، مقارنة بـ 2 في المائة في مناطق الضواحي.”
قال نورث إنه اتجاه مقلق.
وقال: “تظل الفروع عنصرًا حاسمًا في تأمين المستقبل الاقتصادي لمدينة إقليمية معينة، لأسباب ليس أقلها أن البدائل الرقمية ومنافذ الفروع الأخرى غير متوفرة”.
“إن إزالة الفرع الأخير هو في الأساس أمر قضائي بالموت على المجتمع، حيث يحتاجون إلى الحصول على أموال مناسبة وخدمات أخرى.
“الأعمال التجارية على وجه الخصوص في خطر، مما قد يؤدي إلى انخفاض في النشاط الاقتصادي العام.”
قالت آنا بليغ، الرئيس التنفيذي للجمعية المصرفية الأسترالية (ABA)، إن إغلاق البنوك سيستمر في التأثير على الأستراليين حيث يتحول الناس بسرعة إلى الخدمات المصرفية عبر الإنترنت والمعيشة غير النقدية.
وقالت: “إننا نشهد تسارعاً للخروج من COVID من العملاء الذين يصوتون بأقدامهم ويتحركون بخطى سريعة في بيئة الخدمات المصرفية الافتراضية”.
“يفضل تسعة من كل 10 أستراليين الآن أداء خدماتهم المصرفية الأساسية عبر الإنترنت.
“مع انتقال المزيد والمزيد من العملاء إلى تلك المساحة الافتراضية، يصبح من الصعب على البنوك استثمار الأموال والموارد في مساحة الطوب والملاط.
“التحدي الكبير الذي يواجه البنوك هو التأكد من أنها لا تزال تقدم الخدمات لأولئك الأشخاص الذين إما غير مرتاحين أو غير قادرين على أداء خدماتهم المصرفية عبر الإنترنت.”
وقالت السيدة Bligh إن ABA كان يعمل مع البنوك لتبني توصيات فريق العمل المصرفي الإقليمي العام المقبل.
وقالت: “أعتقد أنه من المهم عدم اعتبار هذا [إغلاق الفرع وأجهزة الصراف الآلي] بالضرورة بمثابة توفير”.
“ما يحدث في الواقع هو أن البنوك تأخذ الموارد من الطوب والملاط، وتضعها في مكان تواجد عملائها – وهذه هي بيئة الإنترنت.
“تتطلب هذه البيئة … استثمارات ضخمة بمليارات الدولارات للتأكد من أن كل شيء يعمل، ولكن الأهم من ذلك، التأكد من أنها آمنة، وأنك في مأمن من الهجمات الإلكترونية، وأنك في مأمن من الاحتيال.” “
وقالت السيدة بليغ إن البنوك ستستمر في الحصول على شكل من أشكال تأثير الطوب وقذائف الهاون في المستقبل.
لكن إلى متى؟
قالت “أعتقد أن الإجابة على هذا السؤال في أيدي العملاء”.
وقالت: “بما أن العملاء يصوتون حرفياً بأقدامهم ويقفزون إلى عالم الإنترنت، يتعين على البنوك أن تتغير مع عملائها”.
“لذلك سوف يعتمد حقًا على مدى سرعة تحرك العملاء.”
المصدر: abc
أقرا أيضا:
