معتمد من BofA من قبل JD Power لرضا العملاء المتميز عن دعم الصحة المالية للعملاء

قال: “يسعدنا الحصول على هذه الشهادة المتجددة، لأنها تعكس أصوات عملائنا وتعترف بالتزامنا بتوفير تجربة عملاء ممتازة”.هولي اونيل، رئيس الخدمات المصرفية للأفراد في بنك أوف أمريكا. “تستمر الصحة المالية لعملائنا في أن تكون محور تركيزنا حيث نعمل على تحسين وتخصيص النصائح والأدوات والإرشادات اللازمة لإنشاء العافية المالية والحفاظ عليها. يتضمن ذلك الموارد والحلول التعليمية التي تساعد العملاء على بناء عادات مالية سليمة وإدارة ميزانياتهم وتحقيق أهدافهم “.

تم تطوير برنامج شهادة دعم الصحة المالية من JD Power بالتعاون مع Financial Health Network ، وهي هيئة رائدة في مجال الصحة المالية، ويركز على قياس وفهم تجارب العملاء من منظور الصحة المالية. تضمن تحليلهم صوت بحث العملاء من عملاء البنوك والبطاقات المصرفية لبنك أمريكا بالإضافة إلى تقييم تشغيلي صارم أجرته JD Power و Financial Health Network لتقييم البنية التحتية لبنك أمريكا وأدائه وحلوله وتوجهه الاستراتيجي حول الصحة المالية.

الركائز الخمس للصحة المالية

منذ حصوله على هذه الشهادة لأول مرة في العام الماضي، واصل Bank of America تعزيز إطار عمله حول خمس ركائز رئيسية، والتي توضح كيفية عمل البنك لتمكين العملاء من الادخار والإنفاق والاقتراض والتخطيط نحو مستقبل مالي آمن:

تبسيط أموالك – البحث عن المنتجات والخدمات الأساسية والشفافة
إدارة أموالك – الوصول إلى الأدوات الرقمية التي تساعد في تحديد الأهداف وتتبع الإنفاق وتعزيز الأمن المالي
استفد من الخبراء – انقر على الموارد للحصول على نصائح حول الحلول الصحيحة
بناء المعرفة – الحصول على المصداقية التعليم المالي والموارد
احصل على المساعدة عند الحاجة – تكون قادرة على الوصول إلى المساعدة عند وقوع أحداث كبيرة

كجزء من عملية إعادة الاعتماد، أظهر البنك كيف طور استراتيجيته لدعم العملاء بشكل أفضل، بما في ذلك:

توفير التعليم المالي والإرشاد لتلبية احتياجات المجتمعات المتنوعة من خلالعادات مالية أفضل؛
يضاف إلى إضفاء الطابع الشخصي على تفاعلات العملاء من خلال خدمات مثل إيريكا ومساعده المالي الافتراضي وخطة الحياة، تجربة رقمية تمكن العملاء من تحديد الأهداف وتتبعها بناءً على أولويات حياتهم؛
وسعت شراكتها مع عملية الأمل والمؤسسة الوطنية للاستشارات الائتمانية (NFCC) & ناف يكور سوليوشنز لتقديم استشارات مالية مجانية وشخصية في الولايات المتحدة؛
صنع تغييرات شاملة على خدمات السحب على المكشوف، بما في ذلك إلغاء رسوم الأموال غير الكافية وخفض رسوم السحب على المكشوف؛ و
توسيع الوصول إلى الائتمان من خلال نقطة دخول منخفضة للبطاقات المضمونة.