يتألق بنك بنغلاديش في تسوية مضايقات العملاء
تلقى بنك بنغلاديش حوالي 5500 شكوى في السنة المالية 2018-2019 وقام بتسوية جميع الشكاوى تقريبًا
سوجيت موندال، عامل مزرعة في قرية ساتخيرا، فتح حسابًا في بنك حكومي لبرنامج ادخار تعليمي مدته 10 سنوات.
عندما ذهب سوجيت إلى البنك لسحب الأموال من مخطط الإيداع الخاص به بعد انتهاء مدته، علم أن قرضًا يبلغ 80000 تاكا قد تم اقتطاعه بالفعل ضد مخططه.
ثم تقدم العامل المياوم بشكوى إلى بنك بنغلاديش، طالبًا التعويض. وجد البنك المركزي أدلة على الاحتيال في سحب أمواله بحجة القرض. استعاد سوجيت أمواله وعوقب المصرفي المتهم.
في حالة أخرى، قامت شركة DH Euro، وهي شركة مقرها في سيول، كوريا الجنوبية، بتوريد سلع بقيمة 1.26 كرور روبية إلى منظمة بنجلاديشية، لكن البنك المُصدر لخطاب الاعتماد كان مترددًا في سداد مدفوعات الاستيراد. تقدمت الشركة بشكوى إلى البنك المركزي واضطر البنك المُصدر إلى سداد الدفعة.
تلقى بنك بنغلاديش حوالي 5500 شكوى في السنة المالية 2018-2019 وقام بتسوية جميع الشكاوى تقريبًا. كان عدد الشكاوى في تلك السنة المالية أقل مما كان عليه في السنة المالية السابقة، وفقًا للتقرير السنوي الذي نشرته إدارة النزاهة المالية وخدمة العملاء (FICSD) في البنك المركزي يوم الأربعاء.
وبحسب التقرير، فقد اشتكى العملاء عبر الهاتف، كتابيًا، عبر تطبيق الإنترنت والجوال. كانت نصف الشكاوى في نماذج مكتوبة وأكثر من 43٪ باستخدام رقم الهاتف الساخن للبنك المركزي.
تم تقديم معظم الشكاوى ضد البنوك الخاصة – كان الرقم أكثر من 50٪. وقد تم تقديم حوالي 20٪ من الشكاوى ضد البنوك الحكومية وحوالي 18٪ ضد المؤسسات المالية.
وجاء أكبر عدد من الشكاوى ضد بنكي سونالي وجاناتا المملوكين للدولة. تم حل معظم الشكاوى المقدمة ضد ستاندرد تشارترد وبنك ميركانتايل.
وقال التقرير إنه في السنة المالية 2018-2019، قدم العديد من الأطراف 184 التماساً قضائياً وقضية ضد البنك المركزي لأسباب مختلفة، بما في ذلك الإعفاء من المتعثرين، وإعادة جدولة القروض، وتعليق المزادات. تم رفض العديد من هذه القضايا.
في التقرير، قال محافظ بنك بنغلاديش فضل كبير إن تسوية عدد كبير من الشكاوى خلال السنة المالية 2018-2019 تثبت أن البنك المركزي يبذل جهودًا لحماية مصالح العملاء مع الحفاظ على الانضباط والشفافية في القطاع المالي العام في البلاد.
من خلال تحليل عدد الشكاوى ومعدل التسوية، وجد أنه يتم تسوية جميع الشكاوى التي تلقاها البنك المركزي فيما يتعلق بالخدمات المصرفية تقريبًا. لا تتعثر شكوى واحدة.
على سبيل المثال، قام أحد موظفي البنك بخداع Tk5 كرور روبية من حساب التوفير لفردوسي زمان، زوجة أحد المغتربين. استعاد الفردوسي أمواله بمساعدة البنك المركزي.
تم طرد خير العلم ظلما أثناء عمله كمسؤول تنفيذي في أحد البنوك القائمة على الشريعة الإسلامية. استعاد وظيفته عندما لجأ إلى البنك المركزي طالبًا التعويض.
صرح المدير التنفيذي والمتحدث باسم بنك بنغلاديش، سراجول إسلام، لصحيفة بيزنس ستاندرد بأن بنك بنغلاديش ينشط دائمًا في حماية مصالح العملاء. يتخذون الإجراءات بعد التحقق من أي شكاوى من العملاء.
وأضاف أن معظم الشكاوى تمت تسويتها عبر الهاتف من مكتب البنك المركزي المعني، مضيفًا أنهم في بعض الحالات يقومون بتفتيش البنوك عند الاقتضاء.
وردا على سؤال حول عدد الشكاوى ونسبة التسوية في السنة المالية 2019-20 قال: “ستعرف فور صدور التقرير”.
ويأمل أن تكون نسبة تسوية الشكوى 100٪ في السنة المالية الماضية كذلك.
المصدر: tbsnews
قد يهمك:
