أكد المستخدمون الذين تعرضوا لصدمة بسبب رسوم متعددة
قال مزود الشراء الآن والدفع لاحقًا إنه واجه” مشكلة فنية” وأنه سيتم تصحيح المعاملات في البنوك في غضون ثلاثة إلى سبعة أيام.
اشترِ الآن، وادفع لاحقًا، سارعت شركة Affirm للرد يوم الجمعة على نظام snafu الذي فرضت فيه رسومًا على العملاء عدة مرات مقابل عمليات الشراء التي تمت باستخدام قروض التقسيط الخاصة بالشركة.
لجأ المستخدمون المؤكدون إلى منصة التواصل الاجتماعي Twitter للتنفيس عن التهم المكررة التي بدأوا في رؤيتها على ما يبدو يوم الخميس. بدأت الشركة في الرد على الشكاوى عبر Twitter يوم الجمعة، لكنها لم تنشر أي شيء على موقعها الإلكتروني في وقت مبكر من بعد الظهر.
كتب أحد الأشخاص في تغريدة موجهة إلى Affirm، لكنه ناشد البنك Wells Fargo للمساعدة:” لقد دفع هؤلاء الأشخاص رسومًا زائدة عن الحد 5 أضعاف بسبب خطأ، والآن أصبح المصرف الذي أتعامل معه مكشوفًا”. ″هل يمكن إصلاح هذا من جانبك؟ لا يمكنني الذهاب بدون الأموال التي أخذوها مني ومن العملاء الآخرين بشكل خاطئ”.
في بيان صدر يوم الأحد، أقرت Affirm بأنها واجهت” مشكلة فنية” تم إصلاحها الآن، وأوضحت أنها” تسببت في أن يرى بعض المستخدمين عدة رسوم معلقة مرتبطة بقرضهم المؤكد”. ورفض متحدث باسم الشركة الإفصاح عن عدد المستخدمين المتأثرين، أو النسبة المئوية لعملائها المتأثرين.
وأضافت الشركة:” على الرغم من أن شركة Affirm غير قادرة على عكس الرسوم المعلقة المكررة، إلا أنه سيتم تصحيحها بواسطة المؤسسة المالية للمستخدم ولن تظهر بعد ذلك في سجل معاملاتهم في الأيام الثلاثة إلى السبعة المقبلة.” إلى الحد الذي تم فيه فرض رسوم سحب على المكشوف على المستخدمين من بنوكهم، قالت أفيرم إنها ستعوض المستخدمين عن هذه الرسوم.
عندما طُلب منه التعليق يوم الجمعة، أشار المتحدث الرسمي باسم شركة Affirm في البداية إلى سلسلة من التغريدات التي نشرتها الشركة بعد ظهر يوم الجمعة قائلاً إنه تم حل” المشكلة الفنية التي تسببت في رؤية مستخدمين محددين لرسوم معلقة متعددة”.
اعتذر عن” الإزعاج”
في هذا الموضوع على Twitter، اعتذرت الشركة أيضًا عن أي إزعاج وشكرت المستخدمين على صبرهم.
ردت أفيرم، وهي شركة نشأت على وسائل التواصل الاجتماعي، على بعض منشورات تويتر بهذه الرسالة:” نحن ندرك أن بعض العملاء يشاهدون رسومًا متعددة مرتبطة بقروضهم (قروضهم). يعمل فريقنا بنشاط على إصلاح هذا الأمر وسيتم عكس الرسوم المتعددة في أسرع وقت ممكن”.
الشركة التي تتخذ من سان فرانسيسكو مقراً لها بقيادة ماكس ليفشين، أحد مؤسسي PayPal، هي أكبر مزود مستقل لـ BNPL ومقره في الولايات المتحدة وقد وقعت في منافسة شديدة ضد المنافسين في السوق، بما في ذلك Klarna و Afterpay: مع تراجع المستهلكين عن الإنفاق في مواجهة الضغوط الاقتصادية، خفضت Klarna العمال وكانت شركة Affirm تفكر في زيادة الرسوم.
خضعت المجموعة المتزايدة من مزودي BNPL لمزيد من التدقيق التنظيمي في السنوات القليلة الماضية بعد ظهور وباء COVID -19 الذي تسبب في زيادة في الاستخدام عبر الإنترنت.
قال مكتب حماية المستهلك المالي في سبتمبر / أيلول إنه يدرس” إرشادات تفسيرية” لضمان التزام موفري BNPL بالقوانين التي تنطبق على شركات بطاقات الائتمان، لكنه لم يصدر أي قواعد جديدة. ولم ترد الوكالة على الفور على طلب للتعليق.
اشتكى العديد من مستخدمي Affirm من عدم اتصال الشركة بالتهم المتعددة.
نشر أحد المستخدمين هذا:” هذا أمر مروع من وجهة نظر خدمة العملاء. من الواضح أنه ستكون هناك مشكلات مع أجهزة الكمبيوتر من وقت لآخر. يقال إنه لا يوجد إشعار بالبريد الإلكتروني على الإطلاق! لا شيء على موقع الويب الخاص بك يشير إلى وجود مشكلة! لا يوجد شركاء دردشة متاحون لمساعدتك العملاء!”
ورد التأكيد بالقول:” نحن نتفهم أنك تعرض رسومًا متعددة. نأسف للإزعاج الذي تسبب فيه هذا الموقف ونعمل بنشاط على تنفيذ الإصلاح. نحن بصدد عكس الرسوم المتعددة. يرجى إتاحة الوقت لحذف المدفوعات من كشف حسابك المصرفي”.
والذي أشار منشور آخر على Twitter إلى أن بيان الشركة” تأخر كثيرًا”.
يشعر المستخدمون بالغضب من التوقيت قبل العطلة
استشاط العديد من مستخدمي Affirm غضبًا على Twitter من تجاوز حساباتهم المصرفية بسبب الأخطاء قبل عطلة نهاية الأسبوع لمدة ثلاثة أيام، مع احتمال إغلاق العديد من البنوك في يوم مارتن لوثر كينغ جونيور يوم الاثنين.
في وقت متأخر من الليلة الماضية، نشرت أفيرم هذه الملاحظة على تويتر:” نحن ندرك أن بعض العملاء يشاهدون رسومًا متعددة مرتبطة بقروضهم (قروضهم). يعمل فريقنا بنشاط على إصلاح هذا الأمر وسيتم عكس الرسوم المتعددة في أسرع وقت ممكن”.
باستخدام القروض المؤكدة، يمكن للمستخدمين شراء سلع أو خدمات واستلامها، طالما وافقوا على سداد مدفوعات قرض الشركة خلال الأشهر الثلاثة إلى الستة المقبلة.
عادة ما يكون تطور BNPL على القروض التقليدية في تقديم بعض القروض بدون فوائد، ولكن يفرض رسومًا متأخرة إذا لم يقم العميل بسداد أقساط الدفع في الوقت المحدد. إذا توقف العملاء عن إجراء المدفوعات، فيمكن تعطيل حسابات مستخدمي BNPL الخاصة بهم.
قروض الشركة التي يتم سدادها كل أسبوعين على أربعة أقساط بدون فوائد، ولكنها تقدم أيضًا قروضًا يسددها العملاء على أساس شهري وبعض هذه القروض تحمل فائدة.
في بيان، قال متحدث باسم Wells Fargo:” نحن نحقق في أي ادعاءات بشأن معاملات غير مصرح بها، ونعمل مع التجار لمعالجة الرسوم التي ارتكبوها عن طريق الخطأ. كما هو الحال دائمًا، نشجع عملائنا على مراجعة سجل معاملاتهم وتقديم مطالبة إلينا بشأن أي معاملات غير مصرح بها”.
المصدر: bankingdive
قد يهمك:
أفضل شركات التوصيل السريع في الامارات
شركات تمويل قروض شخصية في الإمارات
