الحالة التي قام فيها جنوب أفريقي بسحب 30 ألف راند من حسابه المصرفي بعد إغلاقه
يوضح أحدث تقرير سنوي لمحقق الشكاوى للخدمات المصرفية في جنوب إفريقيا (OBS) حالتين تسلط الضوء على حاجة المستهلكين في جنوب إفريقيا إلى توخي اليقظة عند إجراء المعاملات المالية عبر الإنترنت.
يحل OBS الشكاوى المصرفية الشخصية والشركات الصغيرة، حول المنتجات والخدمات المصرفية. وقالت المجموعة إنها استعادت حوالي 19.5 مليون راند للمستهلكين في عام 2021.
وقالت إنه مع استمرار الاحتيال في هذا القطاع، انتقل النشاط الإجرامي إلى الإنترنت، حيث كان المحتالون الإلكترونيون مسؤولين عن معظم الشكاوى
تضمنت أهم الشكاوى الخدمات المصرفية عبر الإنترنت والحسابات الجارية وبطاقات الائتمان، والتي تمثل حقيقة أن المحتالين يستهدفون الأفراد من خلال رسائل البريد الإلكتروني والروابط الاحتيالية ومكالمات التصيد الاحتيالي التي تتظاهر بأنها من موظفي البنك، كما قال أمين المظالم.
“انخفضت شكاوى أجهزة الصراف الآلي، وربما يرجع ذلك إلى قيام المزيد من المستهلكين بشراء السلع عبر الإنترنت. لسوء الحظ، سيتبع المجرمون نفس الاتجاه لاستهداف ضحاياهم وقد شهدنا تطور عمليات احتيال جديدة “.
سلط التقرير الضوء على مسألتين أخيرتين حقق فيها أمين المظالم حيث وقع اثنان من عملاء البنوك الخاصة ضحية للاحتيال المالي.
دون ملاحظات عند الرد على رسالة بريد إلكتروني – قد لا تتم قراءتها
في الحالة الأولى، قام المشتكي الذي كان لديه حساب بطاقة ائتمان مع أحد البنوك بدفع 30000 راند في الحساب وتلقى إشعارًا بالدفع من عنوان البريد الإلكتروني الخاص بمعلومات البنك.
“في اليوم التالي رد على إشعار الدفع بالبريد الإلكتروني الذي يوجه البنك إلى إغلاق حساب بطاقة الائتمان. لم يتم إغلاق الحساب وبعد تسعة أيام وقع ضحية عملية تصيد احتيالي. تمت معالجة المعاملات التي بلغ إجمالي قيمتها 30428.15 راندًا من الحساب “.
كما جادل البنك بأن عنوان البريد الإلكتروني المعلوماتي الذي استخدمه المشتكي لإرسال تعليمات لإغلاق الحساب لا يخضع للمراقبة وتم إرسال رد آلي إلى المشتكي يخطره بذلك. وقال أمين المظالم إن البنك لم يتمكن من تقديم دليل على إرسال رسالة آلية إلى المشتكي.
وأضافت: “لم يكن هناك دليل على أن المشتكي كان على علم بأن تعليماته بإغلاق الحساب لم يتخذها البنك أي إجراء”.
حيل التصيد الجديدة
وفي قضية منفصلة، كان لدى صاحب الشكوى طرود في انتظار استلامها في مكتب بريد جنوب إفريقيا.
قال أمين المظالم إنه تلقى إشعارًا عبر البريد الإلكتروني يبدو أنه من مكتب البريد، مع رابط، يخبره أن الطرود موجودة في مكتب البريد، مضيفًا أنه بحاجة إلى دفع “رسوم تحصيل” قدرها 42.50 راند.
لقد ضغط على الرابط وأدخل تفاصيل البطاقة لإجراء الدفع. استلم كلمة المرور لمرة واحدة وأدخلها في الرابط. بعد بضع ثوانٍ، تلقى إشعارًا من البنك بأنه قد تم خصم مبلغ 16،428 راندًا من حسابه. وقال التقرير إنه أبلغ البنك بالأمر وتنصل البنك من الدعوى.
وجدت OBS أن صاحب الشكوى قد وقع ضحية لعملية احتيال احتيالية، حيث قام بالتخلي عن تفاصيله على موقع ويب مزيف لمكتب البريد. عندما تلقى صاحب الشكوى كلمة المرور لمرة واحدة، لم يقرأ الإشعار بالكامل واكتفى بإدخال كلمة المرور لمرة واحدة.
وأشار التقرير إلى أنه “لو قرأ الإشعار بالكامل، لكان أدرك أنه لم يكن مبلغًا قدره 42.50 راندًا لمكتب البريد، ولكنه دفع تقريبًا 16000 راند إلى موقع ويب آخر”.
أذن مقدم الشكوى دون قصد بالمعاملة الاحتيالية ولم يتمكن مكتب مراقبة الموازنة من العثور على أي سوء إدارة من جانب البنك.
المصدر: businesstech
قد يهمك:
طريقة عرض سجل البيع والشراء في بينانس
