يستخدم إيريكا التابع لبنك أمريكا أكثر من ثلاثة أضعاف منذ عام 2020
قال بريان موينيهان، الرئيس التنفيذي لبنك أوف أمريكا (BofA)، في تقرير أرباحه للربع الأول من هذا العام، أن كل قطاع أعمال أظهر نتائج جيدة خلال هذه الفترة، حيث طور العملاق المالي علاقات العملاء وحساباتهم بشكل سريع وعضوي.
أبلغ ممثلو البنك المستثمرين أن النتائج الإيجابية لأنشطة المؤسسة المالية هي إلى حد كبير نتيجة لتكامل الأدوات والحلول الرقمية. كما أشاروا إلى أن التحول الرقمي للنظام الإيكولوجي المصرفي هو عملية تغيير تدريجي للوظائف.
أفاد الخبراء أنه وفقًا لنتائج الربع الأول من عام 2023، أظهر العديد من الشركات المالية العملاقة نتائج أداء فاقت التوقعات الأولية. يتم ملاحظة هذه المؤشرات خلال فترة صعبة على كل من القطاع المصرفي والاقتصاد ككل.
قال المدير المالي أليستر بورثويك إن بنك أوف أميركا في حالة اختبار إجهاد حاليًا، لكنه في الوقت نفسه لا يخطط للتخلي عن الامتثال للمبادئ التي تدعم نمو قاعدة العملاء. يتزايد عدد المستهلكين ويظهر ولائهم أيضًا تحسنًا. يتم توفير هذه النتيجة من خلال مجموعة متزايدة من الأدوات والمنصات الرقمية.
في تقرير للربع الأول من عام 2023، أبلغ البنك عن زيادة بنسبة 35 في المائة في استخدام مساعده الصوتي والافتراضي الذكي مع الذكاء الاصطناعي Erica. كما سجلت المؤسسة المالية أن 73٪ من الأسر تستخدم بنشاط المنصات الرقمية.
زاد قطاع الخدمات المصرفية الاستهلاكية في بنك أوف أميركا من المبيعات الرقمية بنسبة 4٪ على أساس سنوي. شكلت المبيعات في هذه الفئة 51٪ من الحجم الإجمالي. واصل المستخدمون النشطون للخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول النمو بشكل مطرد من 35.5 مليون في الربع الأخير من عام 2022 إلى 36.3 مليون في الربع الأول من هذا العام.
أفاد بنك أوف أميركا بأن عدد مستخدمي التكنولوجيا الرقمية على جميع منصات المستهلكين وفي العلاقات مع البنوك قد نما من 54 مليونًا قبل عام إلى 56 مليونًا. أظهر استخدام القنوات الرقمية والمبيعات الرقمية نمواً مماثلاً خلال السنوات المالية الأربع الماضية.
نما حجم مدفوعات Zelle’s P2P إلى 275 مليون معاملة مقارنة بـ 213 مليون قبل عام.
ارتفع عدد التفاعلات باستخدام المساعد الافتراضي Erica على جميع منصات المستهلك إلى 17.8 مليون من 14.2 مليون قبل عام و5.3 مليون في الربع الأول من عام 2020. فوائد المساعد الرقمي ليست وظائف جديدة.
تعتزم المؤسسة المالية استخدام الذكاء الاصطناعي وأي تعاون مع إيريكا، لكن مثل هذه الحلول لن يتم تنفيذها على المدى القصير. أشار ممثلو البنك إلى القيمة الكبيرة لقدرات الذكاء الاصطناعي، لكن استخدامه النشط ممكن بشرط تحييد المخاوف بشأن التحيز وموثوقية مصادر المعلومات. من المهم للمؤسسة المالية أن تعرف مبدأ اتخاذ قرارات الذكاء الاصطناعي وأن تتأكد من أن التقنيات المتقدمة ذات الإجراءات المستقلة تتوافق مع الإطار التنظيمي.
تستخدم Erica وأدوات الذكاء الاصطناعي الداخلية الأخرى برنامج لغة تنبؤية خاص. تعتمد النماذج والحلول على البيانات الداخلية وتسمح لك بالحصول على المعلومات بسرعة في الوقت الفعلي.
تحسبا لزيادة أسعار الفائدة وانخفاض حجم الإقراض، أبلغ بنك أوف أميركا المستثمرين عن تعزيز الاحتياطيات في حالة التخلف عن سداد القروض. رفعت المؤسسة المالية مبلغ الاحتياطي من 901 مليون دولار إلى 931 مليون دولار. قال بريان موينيهان إنه في نظام الأولوية للبنك، فإن مصالح العملاء الذين يريدون الاستقرار في هذه الأوقات الصعبة هي في المقام الأول.
كما ذكرنا سابقًا، يشهد Bank of America تباطؤًا في الإنفاق على بطاقات الائتمان والخصم.
المصدر: payspacemagazine
قد يهمك:
شروط الاقامة الدائمة في كرواتيا
شروط الاقامة الدائمة في البرتغال
شركات تمويل مشاريع في الإمارات
سحب الأموال من بنك رأس الخيمة في الإمارات
