أفادت اللجنة الملكية المصرفية لكينيث هاين قبل عام، ولكن هل العملاء أفضل حالًا؟
اجتازت اللجنة الملكية في هاين صدمة وفضائح الصناعة المصرفية في عام 2018.
لقد كان اختبارًا صعبًا للبنوك وشركات التأمين وشركات الخدمات المالية الأسترالية.
والأكثر صعوبة هو ابتلاع الدواء الموصوف في التقرير النهائي في فبراير 2019.
بعد مرور عام على قيام المفوض كينيث هاين بإسقاط 76 توصية قاذفة لإصلاح الصناعة، كان هناك اضطراب هائل.
تتم إعادة مليارات الدولارات من الأموال المسروقة إلى العملاء، وتجري عدة قضايا في المحاكم، وقد تجاوز واحد فقط من رؤساء البنوك الأربعة الكبرى فترة عامين في المنصب الأعلى.
قالت الرئيسة التنفيذية للاستشارات المالية الأسترالية فيونا جوثري: “أعتقد في الواقع أن الكثير قد تغير”.
“كانت هناك تعويضات بملايين الدولارات، وتوقفت البنوك عن بيع المنتجات الرديئة التي كانت ذات قيمة منخفضة حقًا، وبسّطت منتجاتها، وحسّنت التعامل مع الشكاوى، وأعتقد أننا، الأهم من ذلك، ربما نرى ثقافة أكثر ملاءمة وأساسًا أخلاقيًا في الصناعة “.
وضع تقرير هاين النهائي الأساس للتغيير
بالنسبة للمستهلكين، تدفقت الكثير من الأشياء الجيدة من الصدمة التي أحدثها التقرير النهائي:
- المنظمون الماليون هم لجنة الأوراق المالية والاستثمارات الأسترالية (ASIC) وهيئة التنظيم الاحترازية الأسترالية (APRA) متسارعين، ويسألون الآن، “لماذا لا يتم رفع دعوى قضائية؟” عند النظر في انتهاكات القانون. كلا المنظمين يقاضيان قضايا مدنية وجنائية لم يسبق لهما أن يكلفا نفسه عناء رفعها إلى المحكمة. فقد أقر بنك الكومنولث، على سبيل المثال، بأنه مذنب في 87 تهمة جنائية تتعلق بالترويج للتأمين على الحياة في مكالمات هاتفية غير مرغوب فيها.
- تقوم البنوك الآن تلقائيًا بتحويل العملاء المعرضين للخطر إلى حسابات منخفضة الرسوم وبدون رسوم. إنهم لا يعلمون الناس عندما يكونون عالقين في قرض منزل فاشل، لكن البنوك تستحق الائتمان لقتل عروض السحب على المكشوف غير المرغوب فيها، وفرض رسوم عار على الحسابات الأساسية وتبسيط المنتجات التي تقدمها؛
- أمناء ومديرو صناديق التقاعد الذين لا يتصرفون بما يخدم المصالح الفضلى للأعضاء يواجهون الآن عقوبات مدنية. كما أنهم ممنوعون من الفوز وتناول الطعام على أرباب العمل لتحويل حسابات موظفيهم؛
- التشريع يقترب من تجريم شروط العقود غير العادلة في التأمين وتوفير المزيد من الشفافية للعملاء؛
- وقد تم بالفعل إعادة حوالي 1.5 مليار دولار من عمليات الإصلاح إلى العملاء، ومن المتوقع أن يصل الإجمالي إلى 10 مليارات دولار.
لا تزال البنوك تعمل على إعادة بناء الثقة
في الأسبوع الماضي، قال الرئيس التنفيذي لبنك الكومنولث، مات كومين، إنه ليس هناك شك في أن ثقة وسمعة الصناعة قد تآكلتا بشكل كبير.
وقال “لذا فإن إعادة البناء مهمة للغاية”.
وافقت آنا بليغ، رئيسة وزراء كوينزلاند السابقة والرئيسة الحالية للرابطة المصرفية الأسترالية.
وقالت “أعتقد أن الجمهور يريد أن يعرف أنه كانت هناك عواقب”.
“وأعتقد، إذا كنت منصفًا، ستقول إنه على مدار الاثني عشر شهرًا الماضية، كان هناك الكثير من الأشخاص في الصناعة المصرفية شعروا شخصيًا بالعواقب.”
عندما خضعت البنوك لضغوط سياسية متزايدة في تشرين الثاني (نوفمبر) 2017، وقع رؤساء كل من البنوك الأربعة الكبرى والرؤساء التنفيذيين على رسالة استثنائية تدعو الحكومة الفيدرالية إلى تشكيل لجنة ملكية.
بعد عامين فقط، بقي ثلاثة فقط من هؤلاء الأشخاص الثمانية في مناصبهم.
ولكن لا يزال هناك الكثير من العمل الذي يتعين القيام به.
التشريع لجعل قانون توصيات كينيث هاين لا يزال يتعين تمريره على البرلمان، ولن يتم تقديم بعض مشاريع القوانين حتى نهاية العام.
قررت الحكومة عدم حظر العمولات في صناعة سمسرة الرهن العقاري – وهو الأمر الذي أشار إليه المفوض على أنه “المال مقابل لا شيء” – أو زيادة الحماية لقروض الأعمال الصغيرة.
تستمر الفضائح في التراكم، حيث يتدافع المنظمون المفرطون في العمل للتعامل مع عشرات القضايا المحالة إليهم للتحقيق والمقاضاة.
يمكن رفع المزيد من الأسماء الكبيرة إلى المحكمة
الاستشارات المالية السيدة غوثري من أستراليا تعمل في نطاق الصناعة المصرفية، حيث التقت بالجميع من رؤساء البنوك إلى الأشخاص الذين يعانون من ضائقة مالية.
وقالت إن رؤساء البنوك الجدد أدركوا الحاجة إلى التغيير في جميع أنحاء الصناعة، لكنها ظلت قلقة أيضًا من أن ذكريات اللجنة الملكية سوف تتلاشى.
وقالت “ليس لدي شك في ظل قيادتهم الحالية في الصناعة المصرفية في أن التغييرات ستستمر”.
“لكن ما الذي سيحدث في غضون خمس أو سبع أو 10 سنوات؟ أعتقد أنه سؤال مفتوح.”
يمكن للعملاء رؤية النتائج في المحكمة.
أخذ كل من المنظمين ASIC وAPRA كل من الأسماك الصغيرة والأسماك الكبيرة – بما في ذلك بنك الكومنولث ورؤساء عملاق إدارة الصناديق IOOF – إلى المحكمة العام الماضي، بنتائج متباينة.
قالت هيلين بيرد، خبيرة حوكمة الشركات بجامعة سوينبرن، إنها تتوقع المزيد من الأسماء الكبيرة التي تُجبر على المثول أمام المحكمة.
قالت السيدة بيرد: “في هذه المرحلة، أفكر في حوالي ست مسائل، من المحتمل أن يكون هناك ثلاث منها ذات أهمية كبيرة، والباقي ربما لن تصفها في نفس الجملة”.
لكن لا تتوقع عدالة سريعة.
وقالت السيدة بيرد: “لن يكون مفاجئًا بالنسبة لي أن أسمع تأخيرًا لمدة عامين على الأقل أثناء إتمام عملية التحقيق”.
“وبالطبع الأمر يعتمد إلى حد كبير على حجم الموضوع وتعقيد الأمر”.
لذا فإن الألم سيستمر بالنسبة للبنوك الأسترالية، على الأقل في السنوات القليلة المقبلة.
المصدر: abc
شاهد أيضا:
