ينتقد القضاء أن الهيئة الجديدة للدفاع عن العملاء الماليين تغزو فضاءها
انتقد المجلس العام للقضاء (CGPJ)، الخميس، مهام الهيئة الجديدة للدفاع عن العملاء الماليين.، لأنها تنطوي على “اقتحام المساحة التي خصصها الدستور للسلطة القضائية حصريًا”، بحسب الهيئة الإدارية في يوم الخميس في بيان. وافقت الجلسة العامة بالإجماع على مشروع قانون لإنشاء السلطة التي ستحاول حل النزاعات بين المؤسسات المالية والمستخدمين خارج المحكمة.
وأوضح القضاة في التقرير أن الإدارة العامة ليست جزءًا من العلاقة بين البنوك وعملائها. يقول النص: “لا يمكن للإدارة إنشاء هيئات إدارية لتسوية الخلافات بين الأفراد التي يحكمها القانون الخاص بالإكراه”. كما تنتقد أن القاعدة تتضمن إمكانية طلب تعاون هيئات أخرى أو كيانات عامة أو خاصة عندما يتطلب حجم المطالبات ذلك. ويضيف: “من غير المقبول بشكل جذري أن (…) يمكن تخصيصها لأي هيئة أو كيان عام أو خاص”.
سيوحد مشروع الحكومة لإنشاء هذه السلطة الجديدة للدفاع عن العملاء الماليين خدمات المطالبات الحالية لبنك إسبانيا واللجنة الوطنية لسوق الأوراق المالية (CNMV) والمديرية العامة لصناديق التأمين والمعاشات التقاعدية (DGSFP). وسيساعد مستخدمي الخدمات المصرفية، وكذلك في القضايا المتعلقة بشركات الاستثمار والتأمين. في الأصل، وُلدت بهدف إعفاء المحاكم من القضايا العديدة التي تراكمت عليها، على الرغم من أن CGPJ تنتقدها بشدة الآن.
قد تتدخل السلطة عندما تكون هناك مطالبات من العملاء الذين لم يرضوا باستجابة خدمة عملاء الشركات. ستكون مجانية للمستخدمين (سيتعين على الكيانات دفع رسوم قدرها 250 يورو لكل مطالبة ضدهم) وستكون قراراتها ملزمة للمؤسسة المالية عندما تكون المبالغ المطالب بها أقل من 20000 يورو. أبرزت النائب الأول لرئيس الحكومة، ناديا كالفينيو، في عدة مناسبات أهمية هذه الهيئة في ضمان حماية المستهلكين الماليين. ستكون العملية بسيطة نسبيًا ولن تحتاج إلى محامٍ أو محامٍ. وهكذا، فإنيعتزم المدير التنفيذي تشجيع المؤسسات المالية نفسها على حل نزاعات المواطنين “بطريقة رشيقة”.
من ناحية أخرى، يرى القطاع المالي أن إنشاء هذه الهيئة سيكون له أثر عكسي. بالإضافة إلى ذلك، يعتقد أنه قد يكون هناك حافز ضار في الالتزام بدفع رسوم بغض النظر عما إذا كان القرار يتفق مع العميل أم لا. في الواقع، أشار محافظ بنك إسبانيا، بابلو هيرنانديز دي كوس، أيضًا إلى هذه النتائج المحتملة في خطابه في لجنة الشؤون الاقتصادية بالكونغرس.
قال هيرنانديز دي كوس أن فرض المعدل يشجع على حل أسرع، وهو ما يعتبره إيجابيًا. “وبهذه الطريقة، فإن الهدف من ذلك هو تشجيع الكيانات على تسوية مطالبات عملائها بطريقة ودية، قبل أن يذهبوا إلى الهيئة”. ومع ذلك، هناك وجه أقل ودية: “يمكن أن يتسبب هذا النظام في أي نزاع بشأن مبلغ أقل من مبلغ الرسوم الذي سيقبله الكيان بغض النظر عما إذا كان سلوكه قد تم تعديله وفقًا للوائح والممارسات الجيدة أم لا، منذ ذلك الحين إن الاستمرار في الإجراء أمام السلطة سيكون دائمًا أكثر تكلفة. في نهاية المطاف، يمكن أن يؤدي أيضًا إلى زيادة النزاعات بين العملاء والمؤسسات المالية “.
العميل المالي الموسع
ثم أشار هيرنانديز دي كوس إلى أن مجلس الدولة، في رأيه بشأن المسودة، أشار إلى عدم التناسب في النظام المصمم. واقترح الحاكم في الكونجرس “لتجنب هذه المشاكل المحتملة، يمكن استكشاف بدائل أخرى، مثل المطالبة بجمع السعر على أساس عدد الدعاوى المرفوعة ضد كيان، وليس فقط على تلك التي تمت معالجتها”. وجاء في تقرير القضاء حول دفع الرسوم أن ” بعض المبادئ التي تحكم نظامنا الضريبي ” معرضة للخطر. ويضيف أنه “سيكون من الضروري أيضًا تكييف مبلغ الرسم مع مبلغ المطالبة”، حتى لا تكون هناك حالات يتجاوز فيها المبلغ قيد المناقشة.
يؤكد رأي CGPJ أن تعريف العميل المالي واسع جدًا ويوفر حماية مفرطة في بعض الحالات. “التعريف الذي تضعه المسودة للعميل المالي – والذي يشمل الأشخاص الطبيعيين (الذين يعملون كمستهلكين أو محترفين) وكذلك الأشخاص الاعتباريين والكيانات بدون شخصية قانونية، مما يمنحهم جميعًا نفس مستوى الحماية – هو تعريف باهظ” بيان الوكالة.
كما ينتقد التقرير تعريف المصطلحات غير العادلة. وفقًا للسلطة القضائية، لا يأخذ نص القاعدة في الاعتبار البعد الذاتي لوصف بعض البنود التعاقدية بأنها تعسفية، حيث تتدخل أيضًا الظروف الشخصية لكل قضية يتم الحكم عليها. بمعنى آخر، لا يمكن إجراء ترجمة ميكانيكية لبقية العملاء. كما أن الرأي لا يوافق على أن قرارات السلطة الجديدة “ستضع حداً للعملية الإدارية ولن تخضع لاستئناف إعادة العمل”.
المصدر: elpais
قد يهمك:
شروط الاقامة الدائمة في كرواتيا
شروط الاقامة الدائمة في البرتغال
شركات تمويل مشاريع في الإمارات
سحب الأموال من بنك رأس الخيمة في الإمارات
