على الرغم من التسريع الرقمي لا تزال البنوك تفتقر إلى القدرة على تحقيق ذروة إنتاجية من الاستثمارات التكنولوجية
توسيع نطاق التقنيات الرقمية سيكون أمرًا بالغ الأهمية بالنسبة للبنوك لتحقيق عمليات “جاهزة للمستقبل”
نيويورك؛ 27 أبريل 2021 – وجد تقرير جديد صادر عن شركة Accenture (NYSE: ACN) أنه يتعين على البنوك توسيع نطاق التقنيات الرقمية عبر العمليات وتوسيع نطاقها لتحقيق الاستعداد للمستقبل مع مواجهة توقعات المستهلكين المتزايدة والمتطلبات التنظيمية.
على الرغم من التسارع الرقمي السريع خلال COVID-19، لم تقم معظم البنوك بتوسيع نطاق القدرات التكنولوجية الأساسية، مثل السحابة وتحليلات البيانات والذكاء الاصطناعي (AI)، مما يجعلها وراء الصناعات الأخرى من حيث المرونة التشغيلية والمرونة. في حين أن 78٪ من البنوك تستخدم البيانات على نطاق واسع، إلا أن القليل منها قام بتوسيع نطاق عوامل التمكين الرئيسية، مثل التحليلات (مذكورة بنسبة 7٪) والذكاء الاصطناعي (5٪)، لاستخراج القيمة الكاملة من البيانات عبر تجربة العميل.
واستنادًا إلى دراسة استقصائية شملت 100 من كبار المسؤولين التنفيذيين في البنوك وبيانات مالية تم التحقق من صحتها خارجيًا، قام التقرير بتقييم تأثير تحقيق مستويات تقدمية من النضج الرقمي والتشغيلي مع كون المستوى الأعلى “جاهزًا للمستقبل”. تم تصنيف 6٪ فقط من البنوك حاليًا على أنها “جاهزة للمستقبل”؛ ومع ذلك، تقدر شركة Accenture أن هذا الرقم يمكن أن ينمو ستة أضعاف، إلى 37٪ بحلول عام 2023، بشرط أن تقوم البنوك بتوسيع نطاق القدرات الرقمية الأساسية، مثل الذكاء الاصطناعي والسحابة.
ووجد التقرير أن هؤلاء القادة “المستعدين للمستقبل” – الذين يستخدمون بيانات ثرية لصنع القرار، ويزيدون الأشخاص بالتكنولوجيا ويستخدمون نماذج قوة عاملة مرنة – يستفيدون من تقييمات السوق الأعلى، وانخفاض تكلفة التشغيل، وسرعة الازدهار وسط عدم اليقين. استفادت هذه البنوك التي تركز على التكنولوجيا الرقمية من تقييمات السوق التي كانت، في المتوسط ، أعلى بنسبة 18٪ من أقرانها الأقل رقمنة في عام 2019، وأعلى بنسبة 27٪ في عام 2020. “تتمتع الصناعة المصرفية بتاريخ طويل من تكييف التكنولوجيا بطرق تغير كيفية
استخدامها قال مانيش شارما، الرئيس التنفيذي لمجموعة Accenture Operations ، “تعمل أو تتفاعل مع العملاء أو تزيد من حصتها في السوق”. “هؤلاء القادة المستعدون للمستقبل يفكرون بشكل كبير – من التحسين التدريجي إلى تحويل كيفية إنجاز العمل عبر التكنولوجيا والعمليات والأفراد.”
لتمكين الاستخدام الأفضل للمواهب الخبيرة والتكنولوجيا، تتوقع 43٪ من البنوك توسيع نطاق التعاون في مجال الأعمال والتكنولوجيا بحلول عام 2023، ارتفاعًا من 11٪ اليوم. والمثال الرئيسي هو التقدم الذي أحرزته الصناعة المصرفية في أتمتة مهام المعاملات في السنوات الأخيرة. حقق ما يقرب من ثلاثة أخماس (58٪) البنوك أتمتة واسعة النطاق أو كاملة لهذه المهام، بزيادة قدرها أربعة أضعاف عن 14٪ فقط قبل ثلاث سنوات. من المتوقع أن تحقق البنوك التي تقوم بذلك بخطى ثابتة مع زيادة المواهب البشرية اعتمادًا واسعًا أو شاملًا للأتمتة (استشهد بها 90) تحليلات (90٪) والذكاء الاصطناعي (85٪) بحلول عام 2023.
تتبنى العديد من البنوك أيضًا إستراتيجية قوة عاملة رشيقة لمواكبة المنافسين الرقميين فقط وتقديم تجربة سلسة، مما يمكنهم من الاستفادة من مجموعة المواهب الموسعة وحشد المواهب الخاصة حسب الحاجة. يستخدم أكثر من نصف (56٪) البنوك على نطاق واسع إستراتيجية قوة عاملة مرنة، وهو رقم من المتوقع أن يرتفع إلى 98٪ بحلول عام 2023. للتكيف مع توقعات السوق المتغيرة، تخطط 95٪ من البنوك لتوسيع نطاق استراتيجيات تجربة الموظفين والشركاء والعملاء بحلول عام 2023، ارتفاعًا من 61٪ اليوم و21٪ قبل ثلاث سنوات.
قال روبرتو باجيلا، الذي يقود خدمات العمليات المصرفية في شركة Accenture، “لتحقيق الاستعداد المستقبلي في عصر يكون فيه الناس مهمين للنجاح، ستحتاج البنوك إلى استخدام التكنولوجيا لتعظيم أداء قوتها العاملة”. “يمكن للبنوك الرائدة تسخير التغيير من خلال الاستفادة من مزيج البراعة البشرية والذكاء الآلي لتغيير طريقة عمل الأشخاص وأداء الأعمال.”
يستكشف تقرير ” المسار السريع إلى الخدمات المصرفية الجاهزة للمستقبل ” طرق العمل عبر التكنولوجيا والعمليات والأفراد حيث تهدف البنوك إلى تحقيق أداء جاهز للمستقبل.
المنهجية تستكشف سلسلة الأبحاث
المستمرة من Accenture الدوافع والاتجاهات التي تشكل كيفية عمل المؤسسات ووظائف الأعمال على مستوى العالم. استنادًا إلى دراسة استقصائية شملت 1100 من كبار المسؤولين التنفيذيين في جميع أنحاء العالم، بما في ذلك 100 مسؤول تنفيذي مصرفي، قام التقرير بتقييم أربعة مستويات لنضج العمليات التجارية – مستقرة وفعالة وتنبؤية وجاهزة للمستقبل – مع كل مستوى مدعوم بمستويات تقدم من القدرات الرقمية، مثل الذكاء الاصطناعي والسحابة والبيانات. تم تقييم تأثير الأعمال من خلال الجمع بين استجابات المسح والبيانات المالية المصدق عليها خارجيًا.
المصدر: accenture
قد يهمك:
طريقة عرض سجل البيع والشراء في بينانس
