Celent تسمي BofA كشركة رائدة في الابتكار والتخصيص والتميز التشغيلي
شارلوت، نورث كارولاينا – أعلن بنك أوف أمريكا اليوم أنه تم الاعتراف به من قبل شركة Celent ، وهي شركة أبحاث واستشارات عالمية لصناعة الخدمات المالية، مع ما يلي:
- جائزة 2023 Model Bank عن ابتكار المنتجات في إدارة النقد
- جائزة 2023 Model Wealth Manager لإضفاء الطابع الشخصي وتبسيط مهام سير عمل المستشار
- جائزة مدير المخاطر النموذجية لعام 2023 عن المرونة التشغيلية
يعترف برنامج الجوائز السنوي لشركة Celent بالمؤسسات المالية باعتبارها “بنوكًا نموذجية” لمبادراتها التكنولوجية المتميزة. يجب أن تظهر المبادرات الفائزة فوائد تجارية واضحة، والابتكار، والتقنية أو التميز في التنفيذ.1
الابتكار الرقمي
حازت CashPro ، المنصة المصرفية الرقمية الرائدة لبنك أمريكا، والتي تخدم العملاء عبر 6 من 8 خطوط عمل، على تقدير Celent كرائدة في السوق من بين عروض بنوك المعاملات العالمية. يستخدم CashPro من قبل أكثر من 500000 مستخدم في جميع أنحاء العالم ويوفر الوصول إلى الخدمات المصرفية عبر تطبيق الهاتف المحمول وواجهة برمجة التطبيقات والاتصال عبر الإنترنت ومن البنك إلى العميل.
في عام 2022، قدم Bank of America سلسلة من الإمكانات الجديدة المدعومة بمدخلات المستخدم التي تبسط الوصول إلى CashPro ، وتساعد العملاء على إدارة السيولة بشكل أكثر فعالية، وتنفيذ المدفوعات بشكل أكثر بساطة وكفاءة. بشكل خاص:
- تسجيل الدخول إلى CashPro QR – يوفر تجربة تسجيل دخول بسيطة وبديهية.
- CashPro _
- CashPro Payment API – يتيح للعملاء في جميع أنحاء العالم2لبدء أكثر من 350 نوعًا من أنواع الدفع بكفاءة من استدعاء واحد لواجهة برمجة التطبيقات.
قال توم دوركين ، رئيس المنتج العالمي لمنصة CashPro في خدمات المعاملات العالمية في Bank of America: “عندما يتعلق الأمر بابتكار المنتجات، فإن احتياجات عملائنا في المقدمة”. “نحن نبتكر باستمرار، مع مدخلات مباشرة من العملاء، لتقديم إمكانات تمكن من اتخاذ قرارات أفضل وأسرع، وتحسين أتمتة العمليات، وتقديم تجارب أبسط تشبه تجارب المستهلك.”
قال كولين كير، المحلل الرئيسي في Celent ، “إن جوائز Model Bank تعترف بكيفية استخدام البنوك للتكنولوجيا لتغيير وجه العمل المصرفي”. “أظهر بنك أمريكا بوضوح نفسه كمصدر إلهام للآخرين الذين يبحثون عن أمثلة قوية لتطبيق أفضل الممارسات التي سيكون لها تأثير حقيقي على نتائج الأعمال والصناعة بشكل عام.”
إضفاء الطابع الشخصي وتبسيط مهام سير عمل المستشار
مباراة مستشار ميريل هي أداة رقمية قائمة على الأبحاث وتحدث ثورة في كيفية عثور الأشخاص على المستشارين الماليين والتواصل معهم الذين يناسبون احتياجاتهم على أفضل وجه. معترف بها في فئة Model Wealth Manger Personalization ، تقدم Merrill Advisor Match نهجًا حديثًا للعثور على مستشار وتزيد من الوصول إلى المشورة من خلال إزالة الغموض عن العملية من خلال تجربة رقمية.
كما تم الاعتراف بتجربة Merrill’s Collaborative Onboarding (COBE) من قبل Celent لرقمنه عملية فتح الحساب بالكامل. يوفر COBE للعملاء تجربة مريحة وحديثة عن طريق إزالة الأوراق المادية وتقليل الوقت الذي يستغرقه فتح الحسابات بشكل كبير. منذ إطلاقها في عام 2021، تم اعتماد المنصة بسرعة من قبل فرق المستشارين واليوم يتم فتح 60٪ من الحسابات المؤهلة رقميًا. تضاعف التفاعل على المنصة في العام الماضي.
“الرقمية عنصر أساسي في إستراتيجيتنا الحديثة في ميريل. نحن نبتكر باستمرار لخلق تجربة رقمية عالمية المستوى لعملائنا ومستشارينا، “قال كيرستين هيل، مدير العمليات في ميريل لإدارة الثروات.
إدارة المخاطر
تم تكريم نظام المراقبة الافتراضية (VOW) الخاص ببنك أوف أمريكا، وهو نظام غيّر إدارة الفرز في البنك، من قبل Celent لأفضل ممارساته واستخدامه للتكنولوجيا في إدارة المخاطر التشغيلية. منذ ابتكارها، تم تقليل وقت بدء الفرز الإجمالي إلى أقل من دقيقتين من 15 إلى 17 دقيقة. تزيد هذه المدخرات من الوقت من إنتاجية الفريق مع الحفاظ على جودة العملية وتقليل المخاطر.
قال إيان واتسون، مدير أبحاث المخاطر في Celent: “تركز Virtual On-Watch على أحد أهم العوامل المحركة لرضا العملاء – سرعة الحل”. “لقد منحنا Bank of America جائزة مدير المخاطر النموذجية بسبب التركيز على العميل”.
يتم تقديم الترشيحات من قبل المؤسسات المالية وتخضع لعملية تقييم صارمة من قبل محللي Celent. يقدم الحكام السلس ثلاثة معايير أساسية: الفوائد التجارية التي يمكن إثباتها للمبادرات الحية؛ درجة الابتكار بالنسبة للصناعة؛ والتكنولوجيا أو التميز في التنفيذ.
بنك امريكي
بنك أوف أمريكا هو أحد المؤسسات المالية الرائدة في العالم، حيث يخدم المستهلكين الأفراد والشركات الصغيرة والمتوسطة والشركات الكبيرة مع مجموعة كاملة من الخدمات المصرفية والاستثمار وإدارة الأصول وغيرها من المنتجات والخدمات المالية وإدارة المخاطر. توفر الشركة راحة لا مثيل لها في الولايات المتحدة، حيث تخدم ما يقرب من 67 مليون عميل من المستهلكين والشركات الصغيرة مع ما يقرب من 3900 مركز مالي بالتجزئة، وحوالي 16000 جهاز صراف آليو الخدمات المصرفية الرقمية الحائزة على جوائز مع ما يقرب من 56 مليون مستخدم رقمي معتمد. بنك أوف أمريكا هو رائد عالمي في إدارة الثروات والخدمات المصرفية للشركات والاستثمار والتجارة عبر مجموعة واسعة من فئات الأصول، يخدم الشركات والحكومات والمؤسسات والأفراد في جميع أنحاء العالم. يقدم Bank of America دعمًا رائدًا في الصناعة لما يقرب من 3 ملايين أسرة تجارية صغيرة من خلال مجموعة من المنتجات والخدمات المبتكرة سهلة الاستخدام عبر الإنترنت. تخدم الشركة العملاء من خلال العمليات في جميع أنحاء الولايات المتحدة وأقاليمها وحوالي 35 دولة. تم إدراج أسهم Bank of America Corporation (NYSE: BAC) في بورصة نيويورك.
المصدر: newsroom
أقرأ أيضا:
