فقد CaixaBank ما يقرب من نصف مليون عميل منذ الاندماج التكنولوجي مع Bankia

تم وضع CaixaBank في موقع الهيمنة المطلقة في إسبانيا من خلال حصتها في السوق بعد اندماجها مع Bankia. لكن هذه الحركة استلزمت أيضًا بعض الفواتير، على سبيل المثال خسارة جزء من العملاء المشتركين الذين جمعتهم معًا. إذا تمت مقارنة البيانات من نهاية سبتمبر من هذا العام بنهاية عام 2021 (بعد التكامل التكنولوجي، في نوفمبر، عندما تم الانضمام إلى قواعد بيانات المستخدم)، فإن البنك الجديد قد ترك 480 ألف عميل في الطريق.. على الرغم من ذلك، فإن الكيان متفائل ويسلط الضوء على الزيادة في المستخدمين المخلصين، الأكثر ربحية: 70٪ من الأفراد مخلصون، أكثر من نقطتين أعلى مما كان عليه في نهاية العام الماضي.

على الرغم من الانخفاض في الحجم (فقد 2.5 ٪ من عدد العملاء)، لا تزال المجموعة التي يرأسها خوسيه إجناسيو جويريجولزاري هي العملاق العظيم للقطاع المالي الإسباني. في سبتمبر، كان لديها 18.37 مليون عميل، وفقًا لنتائجها الفصلية الأخيرة. رقم ضخم، ولكن أقل من 19.3 مليون الذي كان لديه في مارس 2021، تم دمج الحسابات الأولى مع Bankia، وأقل من 18.85 مليون التي ظهرت بعد الاتحاد التكنولوجي في نوفمبر من العام الماضي.

عمليات الاستحواذ معقدة وتظهر دائمًا حواف لم يتم التفكير فيها في الخطة الأولية. وأكثر من ذلك، إذا كان اندماج شركتين عملاقتين شكلا أكبر بنك لأعمالها في إسبانيا. وفقًا لبيانات من Inmark Group، وهي شركة مستقلة لأبحاث السوق، فإن CaixaBank هو الكيان الرئيسي لما يقرب من ثلث العملاء الماليين في البلاد. على الرغم من أن تطور عدد المستخدمين تنازلي: فقد انخفض كل ربع سنة، دون استثناء. وقد تم الشعور بهذا، من بين أمور أخرى، مع الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم التي عملت مع Bankia : لم ير الكثير منهم تلبية توقعاتهم، مما دفعهم للبحث عن بدائل أخرى.

توضح المصادر المصرفية، من جانبها، أن البيانات الأكثر دقة لمعرفة كيفية انتقال قاعدة العملاء هي من التكامل التكنولوجي بين كلا الكيانين. تصر هذه المصادر على أنه عندها فقط تم حذف قاعدة البيانات وكان عدد المستخدمين النشطين معروفًا بدقة: “من قبل، لم تكن قواعد البيانات قد تم تجاوزها بالفعل. كان هناك عندما تم التخلص من الازدواجية الموجودة وتم تصنيف جميع المستخدمين بنفس الطريقة “.

وأوضحت المصادر أنه “في CaixaBank، يعتبر حساب التشغيل فقط مع بعض الحركة في الأشهر الأخيرة من العملاء”. بمعنى آخر، يتم استبعاد غير النشطين، أولئك الذين لديهم حساب، ولكنهم لا يستخدمون أي خدمة. وهذا يفسر جزءًا كبيرًا من 450.000 عميل اختفوا بين النتائج الأولى للبنك الجديد (مارس 2021) ونهاية ذلك العام: إما أنهم توقفوا عن العمل مع الكيان خلال تلك الفترة، أو كانوا مستخدمين مكررين أو لم يكونوا على ما يرام صنف.

أكثر ارتباطًا

إذا ما قورنت بمنافسيها الرئيسيين، Santander وBBVA، فإن التطور كان مختلفًا تمامًا. في حين أن البنك الذي يرأسه خوسيه إجناسيو جويريجولزاري فقد حجمه حتى الآن هذا العام، اكتسب سانتاندير، منافسه الرئيسي، ما يزيد قليلاً عن 500000 عميل (في نهاية سبتمبر كان لديه 14.1 مليون عميل). وفي حالة الكيان الذي يرأسه كارلوس توريس، كان التقدم أكثر من رائع: فقد زاد من قاعدة عملائه في إسبانيا بمقدار 1.4 مليون إلى 11.4 مليون منذ نهاية عام 2020 – لا تقدم BBVA بيانات المستخدمين في الدولة في نهاية العام الماضي. نمو يتماشى مع توقعات البنك لجذب 3.6 مليون بين 2022 و2024. على الرغم من ذلك، لا يزال كل من Santander وBBVA بعيدين عن CaixaBank بأكثر من 18 مليون.

نعم، تتقلص هذه الفجوة مع متابعيها بسبب الاتجاه التنازلي في الأرباع الأخيرة: حتى مارس 2022، خسر الكيان الكتالوني 250.000 مستخدم، وفي الربع الثاني 80.000 مستخدم آخر. انخفاض طفيف في النسبة المئوية، ولكن يتم تحليل ذلك بالتفصيل في مكاتب الكيان. في الوقت الحالي، لا يمثل هذا مصدر قلق مفرط ويتم التركيز على زيادة ولاء العملاء الذين يحتفظ بهم وأولئك الجدد في البنك، وهو رقم يتبع الاتجاه العكسي ولم يتوقف عن النمو منذ التكامل التكنولوجي. بعبارة أخرى، من المفهوم أن المستخدمين المفقودين هم الأقل ربحية للبنك.

“جميعها مهمة، لكن من الواضح أن الأعمال التجارية يجب أن تركز على أولئك الأكثر ارتباطًا. في البيع التبادلي، من خلال وضع المزيد من المنتجات، يكون المكان الذي يتم فيه الحصول على أكبر قدر من الربحية “، أوضِح المصادر من القطاع. تنغمس البنوك الإسبانية الكبيرة ككل في هذه الإستراتيجية، ولا سيما CaixaBank وSantander وBBVA، والتي نأت بنفسها عن حرب العطاءات لسرقة العملاء من المنافسة في الوقت الحالي. في الواقع، لم تدخل الشركات الكبيرة في عروض قوية في الرهون العقارية أو الدفع مقابل الودائع، كما فعلت الكيانات الصغيرة أو المتوسطة الحجم للحصول على حصة. يقول ليوبولدو تورالبا، الخبير الاقتصادي في Arcano Economic Research: “لجذب العملاء، عليك تقديم عرض جذاب، حتى أفضل من العرض الذي تقدمه لقاعدة عملائك، على حساب تقليل الهامش على المدى القصير”.

وبهذه الطريقة، فإن الكيانات الثلاثة التي تهيمن على السوق – ستة من كل عشرة عملاء يقولون إن بنكهم الرئيسي هو CaixaBank أو Banco Santander أو BBVA – لا تحتاج إلى النمو في الحجم أو تحمل مخاطر عالية لتحسين نتائجها. أقل في بيئة رفع أسعار الفائدة من البنك المركزي الأوروبي منذ يوليو الماضي، مما سيساعدهم على زيادة الإيرادات فقط من خلال الحفاظ على نفس النشاط كما في عام 2021. وبالتالي سيكونون قادرين على تركيز جهودهم على ربط مستخدميهم بشكل أكبر. هذا هو، في جعل محفظتك الحالية أكثر ربحية. يوضح مانويل لوبيز، الرئيس التنفيذي لمجموعة Inmark Group: “التزام الكيانات واضح، فكل منهم ينمو بقوة في عدد العملاء المخلصين لأنهم الأكثر ربحية”.

المصدر: elpais

قد يهمك:

سحب الأموال من باي بال

شروط الاقامة الدائمة في كرواتيا

شروط الاقامة الدائمة في البرتغال

ترجمة عربي انجليزي

شركات تمويل مشاريع في الإمارات

الربح من الانترنت

سحب الأموال من بنك رأس الخيمة في الإمارات

افضل شركات التوصيل السريع فى اليونان

افضل شركات التوصيل السريع في التشيك