قد يواجه الرؤساء في شركات المدينة غرامات لعدم إعطاء الأولوية للمستهلكين
قد يواجه كبار المديرين في شركات المدينة غرامات ويتم تخفيض مكافآتهم إذا فشلوا في إعطاء الأولوية لاحتياجات المستهلكين، في واحدة من أكبر إصلاحات التنظيم المالي خلال عقد من الزمان.
ستجبر القواعد التي تطبقها هيئة السلوك المالي (FCA) الشركات المالية – بما في ذلك البنوك وشركات التأمين وشركات الاستثمار – على التركيز على تقديم “نتائج جيدة” للعملاء، في خطوة يُتوقع أن تقلل أوقات انتظار المكالمات، وإنهاء عمليات السرقة الرسوم والرسوم من خلال عروض ترويجية أوأوضح،تسهيل إلغاء أو تبديل الاستثمارات.
واجب المستهلك الجديد، الذي سيبدأ حيز التنفيذ اعتبارًا من الصيف المقبل، سيحل محل القواعد الحالية التي تنص على أنه يجب على الشركات معاملة العملاء بإنصاف.
ستضع اللائحة مسؤولية أكبر على عاتق كبار المديرين والمديرين لضمان تطبيق القواعد. سيعني ربط مكافآت المدير بهذه النتائج، وتعريضهم لخطر الغرامات في حالة انتهاك القواعد.
قال شيلدون ميلز، المدير التنفيذي في FCA: “سيؤدي واجبنا الجديد تجاه المستهلك إلى تغيير جذري في سلوك الصناعة من خلال وضع معايير أعلى وأكثر وضوحًا لحماية المستهلك”. وقال إنه “سيعزز مصداقية ومكانة صناعة الخدمات المالية” في المملكة المتحدة.
قال ميلز: “عندما نحدد سوء سلوك خطير ينتهك هذا الواجب، سنستخدم نطاق صلاحياتنا الكاملة لمعالجة ذلك … إصدار الغرامات، وإزالة الأذونات وتأمين الإنصاف للمستهلكين”. “وسنحاسب الشركات، بما في ذلك كبار المديرين ومجالس الإدارة، على تحقيق هذه النتائج.”
من المتوقع أن تُصدر الشركات تقريرًا سنويًا يحدد كيفية وضع المستهلكين أولاً وتلبية المتطلبات الجديدة، على الرغم من أن هذه ستكون متاحة فقط للجهة التنظيمية عند الطلب ولن يتم إصدارها للجمهور.
تأتي القواعد الجديدة في الوقت الذي تحاول فيه هيئة السلوك المالي (FCA) وضع حد للفضائح الأخيرة. لقد تم انتقادها بسبب الطريقة التي أشرفت بها على الشركات وفشلت في حماية المستهلكين المحاصرين في انهيار لندن كابيتال اند فاينانس وصندوق الاستثمار الرائد لنيل وود فورد.
قال ميلز إن الواجب سيضمن أن يكون المستهلكون في قلب عملية صنع القرار في شركات المدينة عندما ينشئون ويسوقون ويبيعون المشورة أو منتجات استثمارية جديدة. هذا يمكن أن يقلل من المشاكل على المدى الطويل ويسهل على الهيئة التنظيمية اتخاذ إجراءات صارمة ضد الشركات الضالة.
“عندما نطلب من العاملين في هذه الصناعة اختبار وإثبات كيفية تقديمهم لنتائج جيدة للمستهلكين، فإن الواجب يعني أننا قادرون بشكل أفضل على التصرف بسرعة وحزم حيث نحدد الممارسات التي لا تلبي توقعاتنا. كما أنه سيساعدنا على منع حدوث بعض الضرر في المقام الأول.
وقال إن الهيئة التنظيمية لديها ما يكفي من الموظفين والتمويل لفرض الواجب اعتبارًا من صيف 2023. اعتبارًا من عام 2024، سيتم تطبيق القواعد على معاملة العملاء الذين لديهم منتجات كتب مغلقة لم تعد معروضة للبيع.
قال ميلز إن الهيئة التنظيمية ستبدأ في تطبيق القواعد الجديدة في وقت أقرب إذا اتضح أن الشركات تخذل المستهلكين، لا سيما أثناء أزمة تكلفة المعيشة.
رحب روشيو كونشا، مدير السياسة والدعوة في مجموعة المستهلكين What ؟، بالتغييرات في القواعد. وقالت إن هناك “حالات كثيرة للغاية لا يلبي فيها سوق الخدمات المالية احتياجات المستهلكين أو يوفر للعملاء الحماية الكافية”.
وقالت: “يجب أن تنخرط الصناعة المالية في هذه الحماية الجديدة، ولا ينبغي للشركات التي هي في وضع يمكنها من القيام بذلك الآن أن تنتظر حتى يتم تقديمها رسميًا لإحداث تغيير إيجابي للمستهلكين. عندما تفشل الشركات في تلبية القواعد الجديدة، يجب على هيئة السلوك المالي (FCA) أن تقف على أهبة الاستعداد لفرض عقوبات صارمة “
المصدر: theguardian
شاهد ايضا:
