أهم اتجاهات تطبيقات الهاتف المحمول وماذا تعني بالنسبة للخدمات المصرفية
إذا كنت تشعر أنك تقضي الكثير من الوقت على جهازك المحمول، فمن المحتمل جدًا أنك على حق. شاهد الأمريكي العادي 3.1 ساعة من التلفزيون يوميًا في عام 2021 مقابل 4.2 ساعة قضاها على أجهزتهم المحمولة، وفقًا لتقرير App Annie’s State of Mobile 2022. (إذا كنت تعيش في إندونيسيا، فستقضي 5.5 ساعة يوميًا باستخدام تطبيقات الأجهزة المحمولة.)
التطبيق الأكثر تنزيلًا في الولايات المتحدة هو TikTok ، يليه Wordie! ويوتيوب. التطبيق المالي الوحيد للهاتف المحمول الذي وصل إلى المراكز العشرة الأولى هو تطبيق Block’s Cash. (كان يُعرف Block سابقًا باسم Square.) في فئة التمويل، يعد TurboTax ثاني أكثر التطبيقات تنزيلًا بعد تطبيق Cash. تقريب المراكز الخمسة الأولى هي PayPal و Venmo و Credit Karma.
يوضح الرسم أدناه أشهر تطبيقات التمويل حسب الأجيال. يظهر هنا عدد قليل من المؤسسات المالية التقليدية. مجد لـ Navy Federal Credit Union لكونه الوحيد الذي وصل إلى قائمة Gen Z العشرة الأوائل وإلى Ally – وهو بنك متصل بالإنترنت فقط للتأكد – لكونه على رأس قائمة الألفية.
من الواضح أنه من بين أصغر جيلين من البالغين، تبرز تطبيقات الهاتف المحمول الخاصة بالبنك الجديد والتكنولوجيا المالية بشكل عام. صنفت App Annie أيضًا أفضل خمسة بنوك جديدة بناءً على متوسط الاستخدام الشهري (MAU) حسب البلد وعلى مستوى العالم، كما هو موضح في المخططين أدناه.
كما يمكن أن يشهد معظم القراء على الأرجح من التجربة الشخصية، يقوم المستهلكون بشكل متزايد ببث مقاطع الفيديو على أجهزتهم المحمولة. يشير التقرير إلى أن إجمالي الساعات التي يقضيها المستهلكون في جميع أنحاء العالم في مشاهدة تطبيقات بث الفيديو زاد بنسبة 32٪ منذ الوباء.
الناس لا يشاهدون فقط رقصات الطائرات بدون طيار و Squishy على مقاطع الفيديو على TikTok ؛ إنهم ينفقون الأموال أيضًا. نما إنفاق المستهلكين بنسبة 30 ٪ على أساس سنوي، مدفوعًا إلى حد كبير بألعاب الهاتف المحمول والاشتراكات داخل التطبيق، وفقًا لتقرير App Annie. في عام 2021، أنفق المستهلكون الأمريكيون 43 مليار دولار، بزيادة قدرها 10.4 مليار دولار عن عام 2020.
يهتم المستهلكون كثيرًا باستخدام الأجهزة المحمولة للألعاب وبث مقاطع الفيديو والتسوق. هل يمكن جعل التطبيقات المصرفية “مسلية” أكثر؟
كما قال توم برادي في لعبة كرة القدم وبايب روث في لعبة البيسبول، فإن الهواتف المحمولة هي الأفضل على الإطلاق بين الأجهزة التي يستخدمها المستهلكون، كما يشير ثيودور كرانتز ، الرئيس التنفيذي لشركة App Annie ، “تموت الشاشة الكبيرة ببطء مع استمرار الهاتف المحمول في تحطيم الأرقام القياسية في كل فئة تقريبًا بما في ذلك الوقت المنقضي والتنزيلات والأرباح “.
للاستفادة من هذه الاتجاهات العامة لتطبيقات الأجهزة المحمولة وسلوكيات المستهلك، ستحتاج المؤسسات المالية إلى جعل تطبيقاتها أكثر جاذبية ومتعة. يجب عليهم أيضًا استكشاف كيفية إدراج المنتجات والخدمات المصرفية في تطبيقات الأجهزة المحمولة لغير البنوك في نقاط البيع – وهي ممارسة تعد جزءًا من الاتجاه نحو الخدمات المصرفية المضمنة.
دماغك على الألعاب المصرفية
في حال لم تكن قد سمعت، فإن المستهلكين يحبون الألعاب. في عام 2021، أنفقوا 16 مليار دولار على تطبيقات الألعاب، وفقًا لـ App Annie. إذن، ما علاقة علاقة الحب المتزايدة هذه بالبنوك والاتحادات الائتمانية؟ بعد كل شيء، لا تصلح الخدمات المصرفية للألعاب الشهيرة مثل ROBLOX أو Pokémon GO أو Awakened أو League of Legends. لكن يمكن للمؤسسات المالية الاستفادة من كيفية عمل الدماغ البشري وتحفيز إطلاق الدوبامين في التطبيقات المصرفية.
يخبرنا العلماء أن أدمغتنا تتضمن “مسارات المكافأة” التي تدفعنا إلى تكرار كل ما فعلته للحصول على مكافأة، سواء كانت تلك المكافأة هي الارتقاء إلى مستوى أعلى في لعبة ما أو تحقيق أهداف يومية صغيرة. فكر في عدد الأشخاص الذين تعرفهم والذين يحاولون الحصول على 10000 خطوة في تطبيق Fitbit الخاص بهم. وبالمناسبة، تعمل Fitbit أيضًا في الأعمال المصرفية مع Fitbit Pay.
جعل التمويل أكثر مثل Fitbit:
تطبيقات الهاتف المحمول التي تؤدي إلى إطلاق الدوبامين تجعل المستهلكين يشعرون بالرضا – ويريدون العودة للمزيد.
مثال آخر على وضع مسارات المكافآت هذه في العمل هو Long Game ، وهي تجربة مفعمة بالحيوية يمكن للبنوك والاتحادات الائتمانية أن تضع علامة بيضاء عليها بشعارها وعلامتها التجارية ومحتواها. يسجل المستهلكون الدخول إلى مؤسساتهم المالية ويلعبون ألعابًا مصغرة لتلقي المكافآت. قد تكون هذه الألعاب عبارة عن تنسيقات على غرار الكازينو أو اليانصيب تكافئ المستهلكين على تحقيق أهداف التوفير. كلما ادخر المستهلكون أكثر، زادت الألعاب والمكافآت التي يمكنهم الوصول إليها.
تزود Long Game المؤسسات المالية الشريكة لها بتقارير عن مشاركة المستهلك حتى تتمكن البنوك والاتحادات الائتمانية من تتبع النتائج.
من الأمثلة المبكرة على التلاعب بالتمويل لعبة BBVA، التي أطلقها البنك الإسباني الكبير في عام 2012 لتحفيز العملاء على استخدام خدماته عبر الإنترنت. مع BBVA Game، أنشأ البنك اقتصادًا افتراضيًا يمكن للعملاء من خلاله ربح نقاط يمكنهم استردادها مقابل تنزيلات الموسيقى والأفلام وتذاكر مباريات كرة القدم.
تضمين التمويل في نقاط البيع المتنقلة
يمكن للبنوك والاتحادات الائتمانية أيضًا إيجاد فرص لتعميق المشاركة وجذب العملاء والاحتفاظ بهم من خلال الشراكة مع تطبيقات التسوق عبر الأجهزة المحمولة أو حتى التطبيقات التي يستخدمها المستهلكون لطلب الطعام والمشروبات في نقاط البيع. وفقًا لـ App Annie ، أمضى المستهلكون في جميع أنحاء العالم 100 مليار ساعة في التسوق لشراء كل شيء من الملابس إلى الإلكترونيات، بزيادة 18٪ عن العام السابق.
لا يرغب المستهلكون بالضرورة في امتلاك عشرات التطبيقات على أجهزتهم المحمولة، والتبديل بين التطبيقات لشراء أنواع مختلفة من المنتجات. أدخل تطبيق التسوق الفائق. قد يبدو هذا وكأنه وصف لأمازون أو وول ممارت،ولكن بخلاف تلك الشركات العملاقة، هناك شراء الآن مشهور، وادفع التطبيقات اللاحقة. يظهر Klarna الرائد في BNPL الآن على ربع مليون واجهة متجر.
يمكن لبائعي التجزئة والمصرفيين العمل معًا لإنشاء تطبيقات فائقة تجمع بين التسوق والتمويل في تجربة فائقة للمستهلك.
Klarna ، الآن بنك تجزئة عالمي وخدمة مدفوعات وتسوق مع أكثر من 250.000 شريك تجزئة، يخلق تجربة تسوق شاملة للمستهلكين.
يقول ديفيد ساندستروم ، كبير مسؤولي التسويق في Klarna ، لـ App Annie ، “لقد أظهر المستهلكون مدى حبهم للراحة والتحكم في تطبيق التسوق الشامل. من إلهام التسوق وطرق الدفع إلى الخدمات المصرفية الشفافة وميزات الميزانية وخدمات ما بعد الشراء، يساعد تطبيق Klarna المستهلكين على توفير الوقت والمال في كل خطوة من خطوات رحلة التسوق “.
إذا استمرت الاتجاهات الحالية، فسيتطلع المستهلكون بشكل متزايد إلى أجهزتهم المحمولة كمركز ترفيهي ومكان للتسوق وغير ذلك الكثير. تعد ممارسة الألعاب المالية والتمويل المضمّن طريقتين فقط من الطرق التي يمكن للبنوك والاتحادات الائتمانية من خلالها تحقيق أقصى استفادة من علاقة حب المستهلكين مع الهاتف المحمول.
المصدر: thefinancialbrand
شاهد المزيد:
