الاستفادة من رموز QR للتسويق عبر الهاتف المحمول والمدفوعات في الخدمات المصرفية
قد يكون استخدام المستهلك لرمز الاستجابة السريعة – تلك الرموز الشريطية المربعة القابلة للمسح – قد وصل إلى نقطة تحول خلال إعلان Super Bowl لعام 2022 الخاص بـ Coinbase الذي يتميز فقط بعرض يشبه Pong لرمز الاستجابة السريعة. اندفع الملايين من الناس لالتقاط صورة لها على شاشات التلفزيون الخاصة بهم مما أدى إلى تحطيم موقع Coinbase.
من المؤكد أن جزءًا منه كان عرضًا بقيمة 15 دولارًا من Bitcoin ، ولكن الحقيقة هي أن ملايين الأشخاص لم يخدشوا رؤوسهم عندما رأوا الكود المربع، كانوا يعرفون بالضبط ما يفعلون به. كان هذا تتويجًا لزيادة استخدام رموز الاستجابة السريعة لمدة عامين أثناء الوباء.
تم اختراع رمز الاستجابة السريعة في اليابان في عام 1994، وعلى الرغم من أنه شهد استخدامًا متزايدًا على مدار عقود منذ ذلك الحين، إلا أنه لم يصبح أبدًا جزءًا كاملاً من الحياة اليومية لمعظم الناس.
يقول Rutger van Faassen ، المحلل المتخصص في الابتكار والأسواق الجديدة لشركة Curinos ، في مقابلة مع The Financial Brand : “رمز الاستجابة السريعة متعدد الاستخدامات للغاية، ومثل أي شيء رقمي، حصل على دفعة كبيرة أثناء الوباء”. “فكر في كيفية استخدامها الآن لعرض القوائم. ثم تفكر في إعلان Coinbase Super Bowl. لقد أصبح سائدًا بعض الشيء، والآن يعرف معظم الناس ما يجب فعله باستخدام رمز الاستجابة السريعة “.
عدد المستهلكين في الولايات المتحدة والمملكة المتحدة الذين زادوا من استخدامهم لرموز الاستجابة السريعة منذ بداية الوباء، وفقًا لبيانات مسح ديبولد نيكسدورف
50٪
“رموز الاستجابة السريعة موجودة في كل مكان: في المطاعم؛ في المجلات، وإرسالنا إلى أحدث التدريبات والوصفات؛ كتب جيف جريس، مصمم UX مع دي بولد نيكسدورف، في Fintech Futures.
حالة استخدام واحدة لرموز QR: المدفوعات
لذا، هل يعني كل هذا أن البنوك والاتحادات الائتمانية يجب أن تدمج رموز QR بشكل أكبر في وظائفها الرقمية وتجربة المستخدم؟
يقول فان فاسين إن هناك بعض المجالات التي يمكن أن تكون مفيدة فيها.
واحد واضح هو في المدفوعات. يلاحظ Van Faassen أن استخدام رموز QR للدفعات أكثر شيوعًا في أجزاء أخرى من العالم، وخاصة آسيا، في حين أن “الولايات المتحدة لا تزال ثقيلة جدًا بالبطاقات”.
ويضيف أن العادات الرقمية التي تم تطويرها أثناء الوباء قد لا تحفز فقط المدفوعات القائمة على الاستجابة السريعة، ولكن أيضًا العادات الصحية، حيث يهتم المزيد من الأشخاص بمعاملات عدم الاتصال. بينما تستخدم Venmo رموز QR بشكل خاص، وتقدمها Chase في مدفوعات P2P أيضًا، إلا أن معظم البنوك الأمريكية لا تطبقها في هذا الصدد.
يمكن أن تكون رموز QR أيضًا بديلاً أكثر أمانًا لأرقام بطاقات الائتمان التي تُستخدم لمرة واحدة والتي يتم إنشاؤها فورًا وربطها بحساب بطاقة ائتمان حالي، وغالبًا ما تُستخدم في مواقع التجارة الإلكترونية، كما يقول Van Faassen.
يستشهد Van Faassen أيضًا بالخطوة التي أعلنت عنها Apple مؤخرًا للسماح لأجهزة iPhone بقبول المدفوعات من البطاقات التي لا تلامس أو أجهزة iPhone الأخرى، قائلة إن المدفوعات المستندة إلى رمز الاستجابة السريعة يمكن أن تكون جذابة للمستهلكين الذين لا يستخدمون أجهزة Apple أو لن يكون لديهم أحدث الهواتف المزودة بتقنية عدم التلامس.
ويقول عن خطط Apple اللاتلامسية: “قد يستغرق ذلك بعض الوقت لتتعرف عليه. “وفي غضون ذلك، يعد استخدام رمز الاستجابة السريعة بديلًا مثاليًا لذلك.”
الاحتيال هو مشكلة يجب النظر فيها بعناية، ومع ذلك، لا سيما بالنسبة لطلبات الدفع لرموز الاستجابة السريعة، كما يوضح Van Faassen وآخرون مزيدًا من التفاصيل.
استخدامات أخرى: التسويق المخصص وأجهزة الصراف الآلي اللاتلامسية
هناك حالة استخدام رئيسية أخرى محتملة للبنوك لاستخدام رموز الاستجابة السريعة في مجال العروض محدودة الوقت أو المخصصة. على سبيل المثال، قد يرغب البنك الذي يرعى حدثًا رياضيًا في تقديم عرض ترويجي للحاضرين في هذا الحدث. يعد إرسال رمز الاستجابة السريعة مع رابط لعرض ما طريقة سهلة للقيام بذلك، وأكثر فعالية من حيث التكلفة من إنشاء صفحة جديدة على موقعه على الويب أو تطبيقه لعرض العرض. يمكن أيضًا استخدام رموز QR لتقديم عروض مخصصة لشريحة معينة من العملاء.
يمكن أن تكون رموز QR مفيدة في تقديم عروض محدودة الوقت أو شديدة الاستهداف لمجموعة فرعية من العملاء.
“لذلك، عندما يكون لديك هذه المناسبات أو الأحداث الخاصة، يمكن للبنك بسهولة نقل المعلومات المتعلقة بذلك. يشير فان فاسين إلى أنه لا يتطلب منك تحديث موقع الويب الخاص بك بالكامل. “يمكن أن يكون مفيدًا جدًا للتخصيص الدقيق.”
بالإضافة إلى ذلك، يشير استطلاع Diebold Nixdorf إلى كيف يمكن استخدام رموز QR بشكل متزايد في أجهزة الصراف الآلي.
كتب ديبولد نيكسدورف غريس: “قدمت الدراسة عدة نتائج رئيسية – أحدها أن عادات معظم المشاركين في أجهزة الصراف الآلي قد تغيرت”. “انخفض معدل زياراتهم لأجهزة الصراف الآلي، وكان لدى الكثير منهم مخاوف من لمس الجهاز، تاركين لهم اتخاذ الاحتياطات الصحية، مثل مسح الأزرار والشاشة. رحبت الغالبية العظمى من المشاركين الذين تمت مقابلتهم باعتماد تقنية عدم التلامس وفضلوا رمز الاستجابة السريعة فوق NFC “.
المخاوف الأمنية المستمرة
بالطبع، مثل جميع التقنيات الرقمية، يمكن للمجرمين استغلال رموز QR، خاصة لتطبيقات الدفع.
على سبيل المثال، يمكن للمحتالين إنشاء رموز QR جديدة مرتبطة بمواقع ويب احتيالية أو التلاعب بالمواقع الحالية ومهاجمتها، مما يمنحهم إمكانية الوصول إلى المعلومات المالية الحساسة في نقطة الدفع، كما يقول Zilvinas Bareis is ، رئيس الخدمات المصرفية للأفراد في Celent، في أخبار أتمتة البنوك.
يقول بارييسيس: “لا تبدأ العديد من رموز QR الدفع مباشرة، ولكن بدلاً من ذلك تأخذ العميل إلى موقع الدفع حيث يقدمون تفاصيل الدفع الخاصة بهم”. “اعتراض تفاصيل الدفع هذه للاستخدام الاحتيالي اللاحق هو الشغل الشاغل، إلى جانب تثبيت برامج ضارة على أجهزة المستهلك.”
في حين أن رموز QR لها فائدة واسعة للوصول إلى العملاء، يمكن أيضًا التلاعب بها من قبل المحتالين
في سيناريو نموذجي، تم توضيحه في مقالة وول ستريت جورنال، سينشر المجرمون إشعارًا – غالبًا ما يتظاهر بأنه شركة أو منظمة أخرى يتعرف عليها الناس ويثقون بها – يتضمن رمز الاستجابة السريعة.
“عند فحصها باستخدام كاميرا أو تطبيق، يؤدي الرمز إلى صفحة ويب قد تطلب من المستخدمين المطمئنين إدخال معلومات شخصية مثل بطاقة الائتمان، والتي يتم سرقتها بعد ذلك، أو قد تقوم بتثبيت برامج ضارة للوصول إلى أجهزة الضحايا بشكل دائم، “تنص المادة.
يتذكر Van Faassen إحدى المناسبات التي كانت تسير في مانهاتن ورؤية شخصًا يضع ملصقات عليها رموز QR بالقرب من محطة واحدة حيث تتمركز Citi Bikes في كل مكان في نيويورك. ربما كانت حالة بسيطة لتسويق حرب العصابات – على سبيل المثال، شخص ما في نطاق يشارك رمز الاستجابة السريعة الذي يؤدي إلى موقع الويب الخاص بالفرقة. ومع ذلك، في مثل هذه الحالات، هناك أيضًا احتمال كبير لارتكاب عملية احتيال.
المصدر: thefinancialbrand
شاهد المزيد:
