استعاد الملايين من عملاء البنوك الأموال، لكن بالنسبة للآخرين، يستمر الانتظار
لقد مر عام منذ أن سحبت اللجنة الملكية المصرفية الرؤساء التنفيذيين للأربعة الكبار إلى ساحة الشهود خلال جلسات الاستماع العامة الأخيرة، ولكن بالنسبة للعديد من العملاء الذين تعرضوا للاختراق، لم يعد الألم شيئًا من الماضي.
قال جون روز، رجل الأعمال الذي خدع الملايين من قبل شريك عمل سابق.
تحدث السيد روز إلى The Business من خارج مقر NAB في ملبورن، يقف بجوار شاحنة كان قد استأجرها، يجر لوحة إعلانات تعلن “لقد حصلت على نابيد”، ويطلب من ضحايا البنوك الآخرين الاتصال به.
وقال “ليس هناك شك في ذلك، فهو لا يزال مستمرا، ولا يزال يحدث”.
“هذه المؤسسات الكبيرة مثل حاملة الطائرات، لا يمكنك قلبها … ليس في خمس دقائق، على أي حال.”
جمع جون روز ثروته من خلال اختراع خوذة الدراجة Stackhat لكنه قال إنه ضمن عن غير قصد قرضًا بملايين الدولارات لشريكه التجاري السابق، تيم رايس.
تم جره إلى المحكمة العليا للدفع، وضرب البنك وفاز مرة أخرى عندما استأنف البنك.
ومع ذلك، لا يزال مدينًا له بالملايين واستغرق الأمر مع لوحة الإعلانات لتأمين لقاء مع NAB.
بعد مرور عام على جلسات الاستماع الأخيرة للجنة الملكية، يشعر ضحايا سوء السلوك المصرفي بالقلق من أن القليل قد تغير وأن العدالة بعيدة أكثر من أي وقت مضى.
في غضون ذلك، لا يزال القطاع يعاني من الفضائح.
تستمر مشاكل الصناعة المصرفية
في الأسبوع الماضي، فقدت Westpac رئيسها ورئيسها التنفيذي، الذي اتهمه المنظم AUSTRAC بـ “اللامبالاة” و”الإشراف غير الكافي” على قوانين غسل الأموال وتمويل الإرهاب.
والأمر الأكثر ترويعًا هو أن البنك فشل في منع العملاء، بما في ذلك المدان بجرائم جنسية مع الأطفال، من إرسال أموال لدفع ثمن استغلال الأطفال، بما في ذلك البث المباشر للأطفال الذين يتعرضون للاغتصاب.
تأتي هذه الفضيحة الأخيرة مع استمرار البنوك في دفع ثمن سوء السلوك السابق.
أعادت البنوك الأسترالية الأربعة الكبرى – بنك الكومنولث، وويستباك، وأنز، وNAB – تعويضات بقيمة 1.5 مليار دولار إلى أكثر من مليوني عميل.
ومن المتوقع أن تتدفق 5 مليارات دولار أخرى على سبيل الإصلاح قريبًا، حيث تنفق البنوك أيضًا مئات الملايين من الدولارات على أنظمة جديدة لإصلاح المشكلات القديمة ومنع المشكلات الجديدة.
حتى الرئيس التنفيذي لـ ANZ، شاين إليوت، وقع في فخ ما يسمى بفضيحة الرسوم مقابل عدم الخدمة.
أخبر إليوت لجنة الاقتصاد بمجلس النواب أنه تلقى 137 دولارًا على شكل مدفوعات مقابل أموال أخذها مصرفه بشكل غير قانوني من حساباته.
شاين إليوت: مليون عميل قمنا برد أموالهم بالفعل اليوم، معظمهم حصلوا للتو على شيك في البريد ورسالة لطيفة ولم يدركوا ذلك حتى. كان لدي ثلاثة. تلقيت الرسالة التي تقول، “السيد إليوت، لقد دفعنا رسومًا زائدة -“
تيم ويلسون النائب: فقط للتوضيح، أنت الرئيس التنفيذي لهذا البنك، وقد تلقيت ثلاث رسائل من نفسك تقول “لقد أخذت ثلاثة مبالغ من المال”؟
شاين إليوت: نعم. كان أحدهما 30 دولارًا والآخر 27 دولارًا والآخر 80 دولارًا. هذا ما يحدث.
يقاتل مزارع لمدة خمس سنوات، 40.000 كم مع NAB
بعد فشل عرض قضيته في اللجنة الملكية، لا يزال المزارع بيل موت يحاول الحصول على إجابات من NAB.
وهو يدعي أنه أخطأ في بيع منتجات غير مناسبة وانتهى بفعل الفائدة المرتبطة بمعدل مبادلة فواتير البنوك المتلاعب بها (BBSW).
أُجبر على التخلف عن السداد قبل خمس سنوات، بيعت إمبراطوريته الزراعية البالغة 22 مليون دولار مقابل 7 ملايين دولار.
قال السيد Mott: “لقد قمت بالعمل كله من خلال الحراسة القضائية وكل شيء آخر، دمر عائلتنا، ودمر زواجي”.
“منذ [ذلك الحين] أجرينا تحليلًا جنائيًا لحساباتنا، كانوا يتلاعبون بالمصالح والتهم الكاذبة. الكثير من السلوكيات، والسلوك المصرفي السيئ.
“لقد كنت أتفاوض معهم شخصيًا، بدون محام، لمدة ثلاث سنوات وكل ما يفعلونه هو الاستمرار في المماطلة – لا يمكنني تجاوز الخط.”
منذ أن فقد مزارعه، عقد موت اجتماعات مع اثنين من الرؤساء التنفيذيين في NAB، ورئيس إدارة المخاطر ومجموعة كبيرة من كبار الشخصيات في البنوك.
من منزله في ميندارا، كوينزلاند، سافر أكثر من 40 ألف كيلومتر، معظمها بالسيارة، وزار بريسبان وسيدني وكانبيرا مرتين لكل منهما وقام بـ 11 رحلة إلى ملبورن.
على الرغم من صفقة المصافحة مع الرئيس التنفيذي آنذاك أندرو ثوربورن، الذي وعد بالتحقيق في قضيته، فقد رفض البنك طلب موت من أجل وسيط مستقل.
في وقت سابق من هذا العام، انتهت العملية التي عمل فيها جيف كينيت كمحكم لمجموعة من الأشخاص الذين لديهم شكاوى طويلة الأمد ضد NAB، حيث ترك معظمهم العملية وادعوا أن رئيس الوزراء الفيكتوري السابق لم يتم تزويده بالوثائق المناسبة واتخذ إجراءات قاسية. يقترب.
قال السيد Mott إن كل ما تبقى له هو أن يأخذ البنك إلى المحكمة، وهي عملية مكلفة وصعبة.
قال مزارع ويسترن داونز: “عندما يتولى مزارع التعامل مع البنك ويكون للبنك محامون، والله يعلم ماذا وراءه، فلن تحصل أبدًا على العدالة من خلال هذا النظام”.
“حتى لو فزنا في المحكمة، فلا يزال يتعين عليهم الدفع، كما تعلمون، هذه هي الطريقة التي يعمل بها النظام.”
وقالت جوسلين تيرنر، المدير العام التنفيذي لقسم حلول العملاء ومعالجتها في NAB، في بيان، إن البنك عمل مع العملاء الذين يعانون من ضائقة مالية.
وقالت: “إذا كنا بحاجة للذهاب إلى الوساطة للمساعدة في حل مشكلة ما، فنحن نقدم ما يصل إلى ست خيارات مختلفة من الوسطاء ذوي الخبرة والمؤهلين قانونًا، وعادة ما يكونون قاضيين متقاعدين”.
تبنى NAB، إلى جانب البنوك الأربعة الكبرى الأخرى، سياسة “المتقاضي النموذجي”، والتي تلزم البنك بالتصرف “بأمانة واتساق وعدالة” وعدم الاستفادة من أي اختلال في توازن القوى بين الأطراف.
وقالت السيدة تورنر: “نحن نقر بقضايا العملاء الطويلة الأمد التي تتعلق بالسيد روز والسيد موت”.
“استمرت هذه الحالات لفترة طويلة ونحن ندرك أن هذا كان له آثار كبيرة على حياتهم.
“نواصل التعامل مع السيد روز والسيد موت”.
شعر ضحايا البنك بالتجاهل من قبل اللجنة الملكية
نعومي هالبيرن تتفهم إحباط السيد موت.
كانت هالبيرن واحدة من مئات الأشخاص الذين تم توجيههم إلى خطط الاستثمار المُدارة (MIS) من قبل أربعة مستشارين ماليين في ملبورن.
وقالت: “نعلم أن الزيجات قد انفصلت، وتم إخراج الأطفال من المدارس لأن والديهم لم يعودوا قادرين على دفع الرسوم، والناس فقدوا منازلهم”.
“إنه أمر مدمر”.
ساعدت تجربة ضحايا سوء السلوك مثل السيدة هالبيرن في دفع اللجنة الملكية إلى الوجود، لكن العديد شعروا أنه تم تجاهل الضحايا.
وقالت: “الأشخاص الذين جلبوا هذه القضية برمتها إلى الوعي العام وبعض الأشخاص الذين هم في أمس الحاجة إليها ليس فقط التعويض، ولكن التعويض … تم محوها بالكامل”.
لقد غمرت هيئة جديدة، وهي هيئة الشكاوى المالية الأسترالية (AFCA)، باهتمام المستهلكين الذين أصبحوا مدركين الآن لخطأ البنك.
سيدير الاتحاد الآسيوي لكرة القدم أيضًا أبرز فوز للضحايا من اللجنة الملكية، وهو مخطط تعويضات الملاذ الأخير.
ومع ذلك، فإن المخطط لا يغطي سوى الشركات التي أصبحت معسرة، والقيود المفروضة على الوقت وحجم النزاعات تعني أن السيد روز وموت والسيدة هالبيرن لن يكونوا مؤهلين.
معظم النزاعات ضد أكبر بنوكنا، من بين أكثر المؤسسات المالية ربحية في العالم.
ربما تكون اللجنة الملكية قد حالت دون حدوث مشاكل في المستقبل وتناولت قضايا على مستوى الصناعة، لكن العملاء الذين يحاربون القدامى يقولون إنها لم تغير شيئًا.
المصدر: abc
شاهد أيضا:
