توصلت دراسة إلى أن الرسوم تجعل العملاء أكثر عرضة بمرتين لتبديل البنوك
- وجدت JD Power في دراسة أجريت في يناير أن عملاء الخدمات المصرفية للأفراد أكثر عرضة بمرتين للتبديل بين البنوك إذا تم فرض أي نوع من الرسوم عليهم في الأشهر الثلاثة الماضية.
- ومع ذلك، قد تكون البنوك قادرة على جذب عملاء جدد من خلال تقديم خدمات استشارية مالية محسنة، وفقًا للدراسة، التي أشارت إلى أن 81٪ من عملاء بنوك التجزئة يعتقدون أنه من المهم إلى حد ما على الأقل أن تبذل البنوك جهدًا لتحسين الصحة المالية للمستخدمين.
- أكد المقال أن الاتجاه نحو تخفيض الرسوم في الصناعة المصرفية قد يُنظر إليه على أنه” نقطة التحول عندما نجحت بنوك التجزئة في تجنب خطر التعطيل” من شركات التكنولوجيا المالية” من خلال وضع احتياجات عملائها قبل الإيرادات قصيرة الأجل”.
الغوص انسايت:
يقوم عدد متزايد من البنوك بتخفيض الرسوم وتقديم بدائل لرسوم السحب على المكشوف، وهو ما يرقى إلى تغيير جذري في الخدمات المصرفية للأفراد.
يحفز التدقيق التنظيمي المعزز – الممزوج بالمنافسة المتزايدة من شركات التكنولوجيا المالية والمشاعر السلبية المتزايدة بين المستهلكين – بعضًا من أكبر البنوك وأكثرها أهمية في الدولة لإصلاح نماذج الرسوم الخاصة بها.
يقارن باحثو JD Power بين زوال Blockbuster – شركة تأجير الأفلام السابقة التي ولدت حوالي 16 ٪ من إيراداتها السنوية من الرسوم المتأخرة – وتراجع شعبية الرسوم في الصناعة المصرفية.
تحدت Netflix نموذج Blockbuster من خلال منح العملاء وصولاً مباشرًا إلى أقراص DVD وخدمات البث بدون رسوم متأخرة. هناك منافسة مماثلة جارية في القطاع المصرفي، حيث تتنافس البنوك التقليدية التقليدية مع البنوك الجديدة على العملاء.
ولكن بدلاً من السير في طريق Blockbuster ، يختار العديد من بنوك التجزئة الحالية خفض دخل الرسوم.
على سبيل المثال، قال بنك أمريكا الشهر الماضي إنه سيخفض رسوم السحب على المكشوف القياسية من 35 دولارًا إلى 10 دولارات بدءًا من مايو، وسيتوقف عن فرض رسوم صندوق غير كافٍ (NSF) هذا الشهر. أعلنت Wells Fargo في نفس اليوم أنها ستلغي رسوم NSF وتطيل فترة سماح السحب على المكشوف.
في غضون ذلك، أعلن كل من بنك الولايات المتحدة و Truist عن خطط للابتعاد عن الرسوم. قامت Capital One and Ally بإلغاء رسوم السحب على المكشوف في عام 2021.
″يشير قرار الانتقال من نهج الجزرة والعصا إلى أن بنوك التجزئة تدرك أن الدور الذي تلعبه في حياة عملائها يجب أن يتطور ليتجاوز مقدم الخدمة ليصبح مركزًا للنصائح والتوجيهات المالية، كتب باحثو JD Power.
ووجدت الدراسة أن رضا العملاء عن بنوك التجزئة قد زاد على مدار جائحة COVID-19 – حيث أبلغ 63 ٪ من العملاء عن دعم بنكهم بالكامل لهم أثناء الوباء. على وجه الخصوص، أشار العملاء إلى إجراءات بنكية محددة مثل الإعفاء من الرسوم وتقديم الإعفاء من الدفع المتأخر وتقديم التوجيه المالي كدعم ترحيبي.
المصدر: bankingdive
شاهد المزيد:
طرق التواصل مع السفارة السورية في النمسا
طريقة التقديم على تمويل شخصي حتى لو عليك قرض
كيفية تغيير رقم بطاقة الصراف الراجحي
طريقة الاشتراك في بطاقة كاش باك الراجحي
رسوم بطاقة العمالة المنزلية الراجحي
كيف اطلع بطاقة صراف الأهلي بدل فاقد في السعودية
