CBA يقدم خدمات مصرفية جديدة معاد تصورها
أعلن بنك الكومنولث اليوم عن سلسلة من الابتكارات والتطورات التكنولوجية المصممة لتقوية وتعميق تجربة العملاء، حيث يتحول عدد متزايد من العملاء إلى الخدمات المصرفية الرقمية.
في تحديث لاستراتيجية البنك لإعادة تصور التجربة المصرفية لعملائه من الأفراد والشركات، أعلن مات كومين، الرئيس التنفيذي لشركة CBA، عن إصدار محدث من تطبيق CommBank، والذي سيوفر تجارب عملاء أكثر تخصيصًا وملاءمة وأمانًا.
سيقدم تطبيق CommBank 5.0 محتوى مخصصًا بشكل فردي وتنقل ديناميكي جديد مما يجعله أبسط وأفضل وأسهل لمستخدميه البالغ عددهم 7.7 مليون مستخدم. كما سيسمح للعملاء بشراء وبيع والاحتفاظ بالأسهم من خلال تكامل Comm Sec، في حين أن الوظائف الجديدة ستمكن عملاء الأعمال من التبديل بسلاسة بين حساباتهم الشخصية وحساباتهم التجارية.
قال كومين: “بصفتنا الشريك الموثوق به لواحد من كل ثلاثة أستراليين وربع جميع الشركات، فإن نهجنا الاستراتيجي لبناء بنك الغد اليوم يركز بوضوح على دعم وتعزيز وتعميق العلاقات مع جميع عملائنا”.
“باستخدام الذكاء الاصطناعي الرائد عالميًا والبناء على الاستثمارات الرقمية والتطورات التي حققناها في السنوات الأخيرة، أصبحنا الآن قادرين على فهم احتياجات عملاءنا النشطين رقمياً البالغ عددهم 8.3 مليون عميل بشكل أفضل، وتقديم المزيد من الخدمات المخصصة وذات الصلة لهم، وتقديم المزيد من الخيارات ومزايا متباينة للغاية أكثر من أي وقت مضى “.
تستخدم CBA حاليًا الذكاء الاصطناعي التنبئي، والذي يتم استخدامه بشكل أساسي من خلال محرك إشراك العملاء الرائد في الصناعة (CEE) التابع للبنك. تم إطلاقها في عام 2016، تستخدم CEE الآن ما يقرب من 1000 نموذج للتعلم الآلي و157 مليار نقطة بيانات في الوقت الفعلي لتحسين تجربة العملاء.
من خلال شراكته مع H2O.ai ومقرها وادي السيليكون، والتي أعلنت عنها CBA قبل عامين، يواصل البنك استكشاف وبناء القدرة على تجربة التقنيات التوليدية الجديدة التي تؤدي إلى عروض أكثر تخصيصًا للعملاء، مثل خدمة البحث عن الفوائد وتحسين أنظمة الكشف عن الاحتيال والاحتيال.
قال كومين: “إن الجمع بين CommBank’s CEE والعلاقة مع H2O.ai هو مثال رائع على الطريقة التي نستخدم بها الذكاء الاصطناعي لخلق تجارب أكثر ثراءً وأعمق وأكثر تخصيصًا لعملائنا”.
سيتم إطلاق 7.7 مليون عميل نشط للتطبيق في الشهر المقبل، وسيتم تزويد كل عميل نشط بالتطبيق بشاشة رئيسية وخدمات ومعلومات المنتج المصممة بشكل فردي عند تسجيل الدخول، مقارنة بالإصدار الحالي. في المتوسط ، يدفع العملاء الذين يصلون إلى التطبيق مدفوعات مجمعة قدرها 63 مليار دولار شهريًا. ستعمل ميزات التنقل الجديدة والأبسط على تسهيل إجراء المعاملات وحجز المواعيد والعثور على الخدمات والوصول إليها واستخدام أدوات إدارة الأموال.
سيتمكن الآن عملاء الخدمات المصرفية للأعمال الذين يبلغ عددهم 800 ألف مستخدم نشطون للتطبيق من التبديل بسلاسة من حساباتهم التجارية إلى حساباتهم الشخصية. كانت تحديات تبديل الحساب واحدة من نقاط الاحتكاك الرئيسية لعملاء الأعمال. يتيح هذا التغيير للعملاء إدارة حياتهم الشخصية والتجارية بشكل أفضل.
سيتمكن العملاء من شراء وبيع وحيازة الأسهم الأسترالية وتبادل الأموال المتداولة من خلال التطبيق اعتبارًا من الشهر المقبل. سيكون هذا متاحًا لعملاء التجزئة CBA والعملاء الحاليين لشركة Comm Sec، الوسيط الإلكتروني الرائد في البلاد. يمتلك واحد من كل خمسة عملاء CBA حساب Comm Sec وقد أظهرت الأبحاث الحديثة أن 45٪ من العملاء سيقدرون فرصة الاستثمار في سوق الأوراق المالية من خلال تطبيقهم المصرفي. شهدت Comm Sec تدفقًا داخليًا لأكثر من مليون عميل جديد على مدار السنوات الثلاث الماضية حيث أدى جائحة COVID-19 إلى تسريع الاستثمار في التجزئة.
قال كومين: “يعتبر تداول أسهم Comm Sec من خلال تطبيق CommBank عرضًا مميزًا لا يقدمه أي بنك آخر في أستراليا”.
لإدارة أموالهم بسهولة أكبر عن طريق التبديل بين حساباتهم التجارية والحسابات الشخصية في تطبيق CommBank، يمكن للعملاء من رجال الأعمال الآن الاستفادة من مجموعة جديدة من منتجات التاجر والإيداع. وتشمل هذه العائلة الذكية لمحطات الدفع التي يمكن الوصول إليها الآن في الفروع وعبر الإنترنت، بالإضافة إلى عرض Power board للتجارة الإلكترونية الذي يبسط تكامل الخدمات التكنولوجية المتعددة للشركة من خلال تطبيق واحد.
يشهد اليوم أيضًا إطلاق حساب نمو رأس المال الجديد، والذي يسمح للعملاء التجاريين بكسب فائدة أعلى ويوفر فترة وصول قصيرة تصل إلى 48 ساعة.
قال كومين: “إن بنوك CBA هي عملاء تجاريون أكثر من أي بنك آخر وتشكل هذه الابتكارات جزءًا من استراتيجيتنا لتكون الشركة الرائدة في مجال الأعمال المصرفية مع التركيز على أفضل الخدمات الشخصية والرقمية في جميع أنحاء أستراليا”.
المصدر: theasianbanker
قد يهمك:
رقم بنك رأس الخيمة التجاري 24 ساعة
رقم خدمة عملاء بنك الخليج الأول
رقم البنك السعودي الفرنسي الخط الساخن
طريقة تحويل الاموال البنك العربي
