ينخفض النقد عند التسليم بنسبة 85٪ مع استمرار ارتفاع ثقة المستهلك في المدفوعات الرقمية
يتراجع المستهلكون المصريون بشكل متزايد عن النقد، ويثقون في المدفوعات الرقمية خلال COVID-19، وفقًا لاستطلاع Stay Secure لعام 2021
انخفضت المدفوعات النقدية عند التسليم بنسبة 85٪ خلال جائحة فيروس كورونا الجديد (COVID-19)، حيث استمرت ثقة المستهلك في المدفوعات الرقمية في الارتفاع، وفقًا لاستطلاع Visa 2021 Stay Secure.
ووفقًا للدراسة، فإن استخدام النقد في مصر مستمر في الانخفاض، بينما زادت شعبية التجارة الإلكترونية (التجارة الإلكترونية) والمدفوعات غير التلامسية واستخدامها منذ بداية الوباء.
زاد استخدام المدفوعات الرقمية للدفع عبر الإنترنت أو عند التسليم، بما في ذلك الرقاقة ورقم التعريف الشخصي والبطاقات اللاتلامسية ، بمعدل سبعة أضعاف تقريبًا (690٪) منذ بداية الوباء.
تعزز ملاحظات المستهلك الاعتقاد بأنه لا يوجد انعكاس لهذا الاتجاه، حيث صرح 74 ٪ من المستهلكين أنهم أكثر عرضة لاستخدام طرق الدفع غير التلامسية في المستقبل.
ما يقرب من تسعة من كل 10 مستهلكين شملهم الاستطلاع، أو 88٪، لديهم مستويات عالية من الثقة في المدفوعات الرقمية، بما في ذلك الدفع بدون تلامس، ومحافظ الهاتف المحمول ومدفوعات QR، للتسوق في المتجر والدفع عند التسليم، وهي زيادة منذ بداية الوباء.
تشمل أهم الأسباب التي قدمها المستهلكون لثقتهم في تقنية عدم التلامس ما يلي: الراحة (50٪)؛ طريقة مبتكرة للدفع (47٪)؛ السرعة (43٪)؛ قبول واسع (43٪)؛ والسلاسة (41٪).
تعد معرفة التكنولوجيا التي تحمي المدفوعات الرقمية محركًا لثقة المستهلك. من بين المستهلكين الذين يثقون في المدفوعات الرقمية، قال ربعهم فقط إن معرفتهم وفهمهم لكيفية حماية المدفوعات الرقمية من خلال التقنيات المبتكرة، مثل الترميز، يساعدهم على الشعور بالأمان بشأن الخيارات غير النقدية.
من بين أولئك الذين ليس لديهم مستويات كافية من المعرفة بالتكنولوجيا، قال 90 ٪ إن معرفة كيفية عمل الترميز سيساعد في بناء ثقتهم في المدفوعات الرقمية وحل الشكوك المتأخرة حول سلامة المدفوعات الرقمية.
على سبيل المثال، يخشى 40٪ من إساءة استخدام البطاقات اللاتلامسية المفقودة أو المسروقة بسبب عدم فهم كيفية عمل التكنولوجيا (25٪). تعزز هذه النتائج أهمية التعليم المستمر حول ممارسات الدفع الرقمية الآمنة بين المستهلكين للحفاظ على ثقتهم.
يسلط الاستطلاع الضوء أيضًا على تجارب المستهلكين مع الاحتيال. تعرض حوالي ربع المستجيبين للتصيد الاحتيالي وتلقي سلع مزيفة وعدم استلام البضائع.
في حالة الاحتيال، قال المستهلكون إن أهم الإجراءات التي من المحتمل أن يتخذوها هي: إبلاغ البنك (52٪)؛ خدمة العملاء (36٪)؛ تغيير كلمة المرور / رقم التعريف الشخصي (36٪)؛ وحذف الملف الشخصي على الإنترنت (36٪). قال ما يقرب من الثلث (32٪) إنهم سيتصلون بسلطات إنفاذ القانون في حالة الاحتيال.
قال نيل فيرنانديز، رئيس إدارة المخاطر لمنطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا في Visa: “كما تشير نتائج استطلاعنا، فقد تبنى المستهلكون المصريون المدفوعات الرقمية بالكامل في حقبة COVID-19، لكن هذا لا يخلو من المخاطر”.
وأضاف: “مع تحول المستهلكين عبر الإنترنت، سعى المحتالون إلى استغلال هذه التغييرات في كيفية دفع الناس مقابل السلع والخدمات، ولهذا السبب أصبح تعليم المستهلك المستمر أكثر أهمية من أي وقت مضى.”
وقال فرنانديز إن حقيقة أن المستهلكين الذين شملهم الاستطلاع سيتواصلون مع البنوك وسلطات إنفاذ القانون في حالة الاحتيال هو عائد للجهود الدؤوبة التي يبذلها شركاء الشركة في مصر. وأضاف أن هؤلاء الشركاء ملتزمون بالحفاظ على سلامة المستهلكين، وتمكينهم من استخدام المدفوعات الرقمية والقنوات الإلكترونية بكل ثقة.
“ومع ذلك، كصناعة لا يمكننا أن نتخلى عن حذرنا، و Stay Secure هو جهدنا في الجمع بين جميع المشاركين في النظام البيئي للمدفوعات للعمل معًا لتعزيز الجهود لتثقيف المستهلكين حول كيفية البقاء يقظين، وتحديد الاحتيال المحتمل، وما هي الإجراءات التي يجب أن يتخذوها إذا تأثروا “.
يتزامن الاستطلاع مع إطلاق حملة Visa على وسائل التواصل الاجتماعي “Stay Secure” لمصر على Facebook (VisaMiddleEast). تعزز الحملة ممارسات الدفع الرقمية الآمنة وتذكّر المستهلكين بكيفية حماية البيانات الشخصية حتى وهم يستمتعون بمزايا وراحة التجارة الإلكترونية والمدفوعات غير التلامسية.
تتضمن صفحة ويب Egypt Stay Secure أيضًا نصائح لمنع الاحتيال للعملاء ومعلومات حول ميزات الأمان للمدفوعات الرقمية.
المصدر: dailynewsegypt
قد يهمك:
شرح محفظة الذهب الراجحي في السعودية
الرقم الشخصي للهاتف المصرفي البنك الاهلي التجاري
