مبادرات Caixabank العشر لتحسين رعاية المسنين
قدم بنك CaixaBank عشر مبادرات محددة لتحسين الرعاية الشخصية لكبار السن، والتي تشمل تدابير مثل تمديد ساعات عمل أمين الصندوق، وتوسيع فريق كبار المستشارين إلى ما يصل إلى 2000 شخص، وتعزيز قنوات الاتصال مع كبار السن والالتزام بعدم التخلي عن المدن في وهو موجود الآن ولتوسيع خدمة “الحافلات”. تم إخطار هذه التحسينات مؤخرًا للعملاء الذين تزيد أعمارهم عن 65 عامًا.
سيرفض كالفينو “المكياج” في خطة البنوك لتحسين معاملة كبار السن
ويحاول البنك، بحصة سوقية تزيد عن 30٪ في المعاشات التقاعدية المحلية، تحسين العرض العالمي للمنتجات والخدمات التي كان يمتلكها بالفعل لهذه المجموعة. كل هذا يأتي بعد الحملة التي بدأها الطبيب المتقاعد كارلوس سان خوان الذي حشد نائب الرئيس الاقتصادي نادية كالفينو التي حثت الكيانات على تقديم خطط في غضون شهر. تم التوقيع على الاتفاقية في 22 فبراير.
توافق البنوك على تحسين رعاية كبار السن في مدة أقصاها ستة أشهر
أكد رئيس CaixaBank، José Ignacio Goirigolzarri، أن الكيان لديه مهمة تقديم “خدمة ممتازة” لجميع عملائه، بغض النظر عن درجة الرقمية والقناة التي يختارونها للاتصال بالبنك. وأشار إلى أن “كبار عملائنا، الذين يزيد عددهم عن أربعة ملايين، يمثلون مجموعة ذات أولوية بالنسبة لنا، وعلى هذا النحو، فلدينا لهم العرض الأكثر طموحًا في مجال الخدمات المصرفية الإسبانية”.
من جانبه، صرح الرئيس التنفيذي، غونزالو جورتازار، أن إعلان يوم الأربعاء هذا يعبر عن “التزام CaixaBank الراسخ” تجاه كبار السن. وقال “بالإضافة إلى تعزيز فرقنا أثناء التكامل التشغيلي، سنقوم بتوسيع إجراءات برنامج الرعاية التي طورناها بالفعل، على أساس التخصص والعلاقات الشخصية”.
ابتداءً من شهر مارس، سيلغي CaixaBank قيود الوقت على خدمة أمين الصندوق وسيعزز خدمة المواعيد لتفضيل الاهتمام الشخصي والفردي في جميع الأوقات، بما في ذلك فترات بعد الظهر في أكثر من 700 فرع من فروع المتجر. بالإضافة إلى ذلك، سيتم تطبيق بروتوكول رعاية تفضيلية على المجموعات التي تحتاجها في جميع الفروع.
من جهة أخرى، يجري توسيع فريق كبار المستشارين، وهم موظفين متخصصين في خدمة كبار السن، من 750 حاليا إلى 1500 في غضون شهر. وسيصل الرقم إلى 2000 من كبار المديرين العام المقبل.
المزيد من النموذج المؤقت
سيتم تعزيز الفروع بـ 1350 موظفًا مؤقتًا، والذين سيساعدون كل من كبار العملاء والقادمين من Bankia على التعرف على خدمات وأدوات CaixaBank خلال فترة التكامل التشغيلي للفروع المستمدة من الاندماج. سينضم هؤلاء إلى أكثر من 30000 متخصص يعملون في فروع البنك وسيستمرون في تقديم الخدمات لكبار السن ومجموعات العملاء الأخرى.
يهدف إجراء آخر إلى تسهيل العمليات في أجهزة الصراف الآلي CaixaBank، والتي تسمح بتنفيذ أكثر من 250 عملية مختلفة. على وجه التحديد، سيتم اصطحاب كبار السن الذين يحتاجون إليها شخصيًا عند استخدام أجهزة الصراف الآلي من أجل مساعدتهم على تعلم كيفية استخدامها، مما سيسهل عليهم فيما بعد استخدامه في أي وقت، دون الحاجة إلى استخدامه أثناء ساعات عمل المكتب. بالإضافة إلى ذلك، أطلق البنك خيار استخدام قائمة “CaixaFácil” المبسطة، والتي تتيح الوصول إلى العمليات الأكثر شيوعًا للعميل والطباعة الأكبر والتصميم المناسب.
كما تم إطلاق خطة بحيث، قبل نهاية عام 2022، تتيح جميع أجهزة الصراف الآلي للبنوك للعملاء إمكانية العمل بدفتر حسابات. حاليًا، أكثر من 70٪ من الشبكة لديها هذه الوظيفة، وبالنسبة للـ 30٪ المتبقية، سيتم استبدال 900 محطة طرفية تم الحصول عليها حديثًا. وبالتوازي مع ذلك، سيقدم الكيان أكثر من 3000 جلسة تدريبية وجهًا لوجه لكبار السن حول الجوانب التشغيلية والمالية.
من ناحية أخرى، تفكر الخطة في تعزيز القنوات البعيدة لكبار خدمة العملاء، وذلك لضمان تحديد الهوية والتواصل المباشر مع شخص في جميع الأوقات، بدلاً من الروبوت، حتى عندما لا يتم توجيه المكالمة إلى المدير عادة. المخصصة للعميل. يتم تضمين المحادثة عبر WhatsApp حتى يتمكن العملاء من الاتصال بمديرهم بشكل مباشر وشخصي.
التزم بنك CaixaBank أيضًا بالحفاظ على شبكة فروعه في المدن التي يتواجد فيها حاليًا، بما في ذلك 420 مدينة يعتبر فيها حاليًا الكيان الوحيد الذي يقدم الخدمة والذي يزيد عمر 80٪ من المستخدمين فيه عن 60 عامًا. كان هذا أيضًا أحد الالتزامات التي تم الحصول عليها من خلال استيعاب Bankia. وبالمثل، ستقوم بتوسيع خدمة “ofibuses”، التي تقدم حاليًا خدمة لـ 426 مجموعة من السكان المعرضين لخطر الاستبعاد المالي من خلال 17 مكتبًا متنقلًا.
المصدر: elperiodico
قد يهمك:
