يدافع رؤساء البنوك الكبرى عن إغلاق الفروع
في جلسة استماع للجنة الخزانة نفوا أيضًا الاعتماد على الجمود في تبديل حساب العميل
أصر مديرو أكبر البنوك في بريطانيا على أنهم ما زالوا ملتزمين بالفروع المادية، بعد سلسلة من إعلانات الإغلاق الأخيرة.
كما أنهم اختلفوا مع الاقتراحات القائلة بأن البنوك تعتمد على خمول العملاء عندما يتعلق الأمر بحسابات مثل المدخرات.
في نوفمبر، قال HSBC إنه يعتزم إلغاء 114 فرعًا في المملكة المتحدة اعتبارًا من أبريل الجاري، بعد إعلان NatWest في أكتوبر أنه سيغلق 43 فرعًا حيث استخدم المزيد من العملاء الخدمات المصرفية عبر الإنترنت فقط.
وفي حديثه إلى لجنة الخزانة حول إغلاق الفروع، قال إيان ستيوارت، الرئيس التنفيذي لبنك HSBC في المملكة المتحدة، إن البنك “ملتزم تمامًا بالتواجد المادي في المملكة المتحدة”.
قال لجلسة الاستماع: “نعتقد أنه مهم، لكن علينا تعديله بشكل مناسب على المدى الطويل.
“بدأت سلوكيات العملاء تتغير في عام 1982 مع ظهور ماكينة الصراف الآلي، وكانت في رحلة من تلك النقطة وتم تسريعها – من خلال الوباء الذي تسارعت فيه، ليس هناك شك في أن العملاء قد غيروا سلوكياتهم المصرفية.”
قال ستيوارت إن 98٪ من معاملات البنك في ديسمبر كانت رقمية.
قالت السيدة أليسون روز، الرئيس التنفيذي لمجموعة NatWest Group: “نشهد تحولات كبيرة في سلوك العملاء، لكننا ندرك أننا بحاجة إلى رعاية جميع عملائنا والتأكد من أننا ندعم العملاء المعرضين للخطر بشكل خاص.”
قال الرئيس التنفيذي لمجموعة لويدز المصرفية، تشارلي نون، لأعضاء البرلمان: “نحن لا نزال ملتزمين للغاية بشبكة فروعنا”.
سُئل الرؤساء أيضًا عما إذا كانت البنوك تعتمد على خمول العملاء في نقل الحسابات.
قال مات هامرشتاين، الرئيس التنفيذي لباركليز: “أنا بالتأكيد أدحض فكرة أننا نعتمد على القصور الذاتي، ولا أعتقد أن هذا يمثل بأي شكل من الأشكال الطريقة التي نصمم بها المنتجات أو الطريقة التي نتفاعل بها مع العملاء”.
وقال إن ملاحظات العملاء إلى باركليز تشير إلى أن العملاء فقدوا عادات الادخار الخاصة بهم، وأن البنك صمم مجموعة منتجاته لدعمهم.
قال ستيوارت للنواب: “تم إرسال خمسة ملايين ونصف رسالة بريد إلكتروني مؤخرًا إلى العملاء … نحن نحاول بنشاط جذب العملاء إلى منتجات التوفير الجيدة التي أطلقناها”.
ولدى سؤاله عما إذا كان ذلك يتعلق بالتسويق، قال ستيوارت: “أعتقد أن منتجاتنا تنافسية للغاية؛ أود أن أزعم أن الغالبية العظمى من عملائنا يتسوقون “.
قال نان لجلسة الاستماع: “عندما تنظر إلى مدخرات الوصول الفوري، نرى ما بين 5٪ إلى 7٪ من جميع أرصدةنا تتأرجح – تنتقل بين منافسينا – كل شهر؛ لذلك فهو أحد أكثر المنتجات أو الخدمات التي نمتلكها نشاطًا “.
كما سُئل الرؤساء عن المقترضين وسوق الرهن العقاري بعد أن قفزت معدلات الرهن العقاري في الخريف الماضي وسط تقلبات السوق.
قال روز إنه كان هناك “اضطراب كبير خلال الميزانية المصغرة عندما رأينا السندات الحكومية وسعر المقايضة ينمو بسرعة كبيرة”، مضيفًا أنه بينما تنخفض معدلات الرهن العقاري، فإن البنك يساعد العملاء على الاطلاع على ميزانياتهم العمومية “والعثور على الحق الجواب لهم “.
بعد جلسة الاستماع، قالت جيني روس، محررة الأموال في ويتش؟: “بالنسبة للأقلية الكبيرة من الأشخاص الذين لا يزالون يعتمدون على النقد، فإن وجود فرع بنكي محلي يسهل الوصول إليه أمر ضروري.
“في حين أنه من الصحيح أن العديد من المستهلكين يتحولون إلى الخدمات المصرفية عبر الإنترنت، فمن الخطأ الافتراض أن هذا يعني أن الفروع المادية لم تعد مطلوبة أو مطلوبة من قبل ملايين المستهلكين الذين يستخدمون النقود يوميًا، ويعتمدون عليها في الإدارة بشكل متزايد ضيق الميزانيات الأسرية خلال أزمة تكلفة المعيشة.
“تُظهر أرقامنا أن فروع البنوك وأجهزة الصراف الآلي المجانية للاستخدام تم إغلاقها بمعدل ينذر بالخطر في السنوات الأخيرة، مع وجود خطر حقيقي للغاية يتمثل في ترك بعض الفئات الأكثر ضعفًا في المجتمع، بما في ذلك كبار السن، مستبعدين من الوصول إلى الخدمات المصرفية الأساسية.”
المصدر: insider
شاهد ايضا:
ايداع بنك الراجحي
