تحسب البنوك “الأربعة الكبار” تكلفة قول “آسف” للعملاء
في السنوات الأربع الماضية، كان المزارع بيل موت في ملبورن وبريسبان وسيدني لحضور اللجنة الملكية والاستفسارات البرلمانية، في محاولة للحصول على إجابة من NAB حول سبب إجباره على ترك ممتلكاته البالغة 22 مليون دولار.
بعد القيادة لمدة يومين من ميندارا – في منطقة ويسترن داونز في كوينزلاند، على بعد حوالي خمس ساعات من بريسبان – إلى كانبيرا، صُدم بدعوته للجلوس مع الرئيس التنفيذي لشركة NAB أندرو ثوربورن.
قال Mott، مباشرة بعد اجتماعهم الذي استمر 30 دقيقة: “كان السيد Thorburn مندهشًا تمامًا من مدى الألم الذي مر به الناس”.
“لا أعتقد أنه أدرك تمامًا حجم الضرر الذي تسبب فيه ليس فقط البنك الذي يتعامل معه، ولكن البنوك الأخرى.
“لذا أعتقد أنها بمثابة دعوة للاستيقاظ لمعظمهم ممن لديهم قلب”.
عُرض رؤساء “الأربعة الكبار” في أستراليا أمام لجنة بمجلس النواب في الأسبوعين الماضيين.
إنها جزء من جولة اعتذار طويلة بدأت قبل أن تبدأ الهيئة الملكية المصرفية عملها، وستتوج الشهر المقبل عندما يستجوبهم المحامي في جلسة الاستماع العامة الأخيرة.
وأشار الرئيس التنفيذي لبنك الكومنولث، مات كومين، خلال شهادته إلى “إخفاقات في الحكم، وفشل العملية، وفشل القيادة، وفي بعض الحالات، الجشع”.
اعتذر الرئيس التنفيذي لشركة Westpac، بريان هارتزر، عن ثقافة المماطلة في العملاء المتضررين.
وقال السيد هارتزر: “لم نكن بالسرعة الكافية لتحديد المشكلات وحلها، ونحن نقبل عواقب هذا التأخير”.
حتى المنظمين أعربوا عن أسفهم، حيث أشار رئيس لجنة الأوراق المالية والاستثمارات الأسترالية جيمس شيبتون إلى “ملاحظات وانتقادات اللجنة الملكية حول نهج ASIC في الإنفاذ” ووعد بمقاضاة المزيد من البنوك الكبرى.
بالنسبة للبنوك، تتجاوز التكلفة إلحاق الضرر بسمعتها.
قد يتجاوز التعويض 7 مليار دولار
قد تكلف المبالغ المستردة والتعويضات وتنفيذ أنظمة جديدة أكثر من 7.4 مليار دولار .
قام Brett Le Mesurier، المحلل المصرفي في Shaw and Partners، بتجميع الرقم من الإفصاح عن التقارير، وهو ما يقرب من ضعف مبلغ 3.8 مليار دولار الذي تم تسليمه بالفعل من قبل البنوك وAMP.
وقال لشبكة ABC News: “لم تكشف البنوك بعد عن كل شيء، إنها عملية مستمرة”.
“لا يزال لديهم فرق تختبر جميع المنتجات والمشورة التي تم بيعها.”
كشف السيد Thorburn أمام اللجنة البرلمانية أن البنك قد استجوب واحدًا تقريبًا من كل 20 من موظفيه حول “الالتزام بقواعد السلوك لدينا” في العام الماضي.
كشف Thorburn أن 300 موظف – ما يزيد قليلاً عن 1 في المائة من القوى العاملة في البنك – تم إنهاء خدمتهم أو تركهم بسبب تحقيقات NAB الداخلية.
وقال: “في كثير من الحالات، لم نحظى بالاهتمام والاحترام لعملائنا كما ينبغي”. ” وأنا آسف لذلك “.
تم الكشف عن آلاف الانتهاكات الجنائية للقانون في اللجنة الملكية، التي ستستجوب الرؤساء التنفيذيين في سيدني وملبورن الشهر المقبل، وستصدر تقريرها النهائي في فبراير.
التأثير على الضحايا
انهار زواج السيد موت في أعقاب محنته المالية، وانتقل أطفاله من الزراعة الجماعية للحقول المفتوحة في غرب كوينزلاند إلى الانتشار في جميع أنحاء البلاد.
قال: “لقد ذهبت إلى نهايات الأرض مع هذا. لقد فعلت كل شيء متاح لشخص ما في موقعي”.
“كونك منعزلاً لا يمكنك الاختلاط مع الكثير من الناس أو متابعة وسائل الإعلام كثيرًا، لكنني حضرت كل لجنة ملكية [موقع]، اجتماع، اجتماعات ‘محارب البنك’.”
تتخذ البنوك خيارات مختلفة حول كيفية تنظيف ماضيها.
كان هناك ضحك ومضايقات من المعرض العام للجنة البرلمانية عندما اعترف رئيس CBA مات كومين أنه التقى بأقل من 10 ضحايا لسوء السلوك المصرفي وجهًا لوجه.
ومع ذلك، تدرك ABC أنه في أعقاب جلسات الاستماع، عمل السيد كومين شخصيًا على حل بعض الخلافات المهمة والتي طال أمدها.
في غضون ذلك، قال رئيس ANZ، شاين إليوت، إنه “حزين ومحرج” من سلوك البنك الذي يتعامل معه، وكشف عن طرد 200 من موظفي ANZ فيما يتعلق بسوء السلوك ودعوة العملاء إلى إرسال بريد إلكتروني إليه (على [email protected]) للحصول على رد شخصي. .
بالنسبة للأشخاص الذين يعتقدون أنهم ضحايا للإجراءات المصرفية، تشير الاجتماعات مع الرئيس التنفيذي إلى أن المؤسسات تقرأ أخيرًا المزاج العام.
وقال السيد موت إن اجتماعه مع رئيس NAB كان إيجابيا.
“[كان لأندرو ثوربورن] موقفًا رائعًا وتحولًا تامًا عن الاجتماعات الأخرى التي عقدناها: حيث كان كل ما أرادوا فعله هو الكذب والتستر على الأشياء.
قال السيد Mott: “أشعر حقًا أن هذا الرجل استمع اليوم وكانت نتيجة جيدة”.
لم يحل الاجتماع قضية موت التي تبلغ من العمر أربع سنوات، لكن السيد ثوربورن وعد برد كبير على ادعاءاته في غضون أسبوعين.
وقال “النتيجة غير معروفة”.
واضاف “لكن الاجتماع كان شديد الاهتمام وتمت مناقشة الكثير من التفاصيل.
“لقد تأثرت كثيرًا في الواقع، كانت الردود جيدة، وكان مركّزًا تمامًا، لذا فهي نتيجة تبعث على الأمل.”
المصدر: abc
أقرا أيضا:
تمويل شخصي حتى لو عليك متعثرات في السعودية
