يقول المدافعون إن أستراليا يجب أن تجبر البنوك على سداد أموال ضحايا الاحتيال واعتماد تدابير حماية أفضل
يقول المدافعون عن حقوق المستهلك إنه يتعين على الحكومة الفيدرالية اتخاذ إجراءات لإجبار البنوك على تعويض ضحايا الاحتيال والتحقق من تطابق تفاصيل الحساب مع المعاملات لوقف عمليات الاحتيال قبل فقدان الأموال.
تأتي المكالمة في الوقت الذي تراجعت فيه البنوك الأربعة الكبرى في أستراليا عن السداد الإلزامي، بحجة أنها يمكن أن “تؤدي عن غير قصد إلى زيادة نشاط الاحتيال” وأن العملاء يجب أن يحافظوا على سلامتهم.
لقد تراجعت الحكومة الفيدرالية بالفعل عن عمليات السداد الإلزامية، حيث قال مساعد أمين الصندوق، ستيفن جونز، في وقت سابق، إنها ستخلق وعاءًا من العسل للمحتالين وأنه يتوقع أن تتخذ البنوك أفضل نهج للحفاظ على سلامة العملاء.
قدم بنك الكومنولث الأسبوع الماضي تقنية NameCheck ، مما يعني أن البنك سيتحقق من تطابق تفاصيل الحساب في جميع المعاملات. ستساعد هذه التقنية، التي سيتم إطلاقها في أواخر شهر مارس، في تقليل عمليات احتيال الفواتير الزائفة وكذلك عمليات الدفع الخاطئة.
اشترك في النشرات الإخبارية المجانية من Guardian Australia في الصباح وبعد الظهر عبر البريد الإلكتروني للحصول على تقرير إخباري يومي
في عام 2019، تبنت ستة من أكبر البنوك في المملكة المتحدة تقنية مماثلة، تسمى تأكيد المدفوع لأمره، والتي أدت إلى انخفاض بنسبة 35٪ في مقدار الأموال المفقودة بسبب المدفوعات غير الموجهة.
قال مسؤول السياسات في مركز قانون إجراءات المستهلك، توم أبو رزق، إن الحكومة يمكنها بسهولة أن تفرض على البنوك الأربعة اعتماد التكنولوجيا التي تتحقق من صحة الاسم والحساب قبل تحويل الأموال.
قال أبو رزق: “لأشهر، أخبرتنا البنوك أن الاستثمار سيكون ثقيلًا للغاية للقيام بذلك، ولم يكن الأمر يستحق ذلك، لكن CBA أظهر أن هذا غير صحيح”.
“هذا شيء واحد يمكن أن تفرضه الحكومة، وهو أن البنوك يجب أن تقدم تأكيدًا للمدفوع لأمره. يحدث ذلك مع تحويلات PayID ، ولكن تقديمه في جميع التحويلات شيء يمكنهم فعله للمساعدة “.
في سبتمبر من العام الماضي، خسر بيل هول، البالغ من العمر 76 عامًا، 20 ألف دولار في غضون دقائق بعد أن اعترض محتال فاتورة من شركة البناء الخاصة به وقام بتغيير تفاصيل الحساب. بعد ذلك، أدركت البنوك أن الاسم والأرقام غير متطابقتين – لكن الأوان كان قد فات.
قال هول إنه تلقى إخطارًا من قسم الاحتيال في أحد البنوك يفيد بأن بنكًا مختلفًا كان قلقًا “لأن اسم الحساب لا يتطابق مع الاسم الموجود في تحويل الأموال”، على حد قول هول.
كانت البنوك قادرة على استرداد 6000 دولار لكن الباقي ذهب بالفعل. اتصل هول بهيئة الشكاوى المالية الأسترالية ولكن قيل له إنه لا يمكنه التحقيق لأن التحويل كان بين بنوك مختلفة.
“في غاية البساطة. وقال هول إن البنك يحتاج إلى مقارنة اسم الحساب ورقم الحساب [عند تحويله]. “هذه هي الطريقة التي وجدوا بها في المقام الأول أن هناك مشكلة.”
يدافع كل من مركز قانون إجراءات المستهلك و Choice أيضًا عن قيام الحكومة بإجبار البنوك على تقديم تعويضات – كما هو الحال في المملكة المتحدة.
خسر المستهلكون والشركات الأسترالية أكثر من ملياري دولار في عمليات الاحتيال في عام 2021، وفقًا للجنة المنافسة والمستهلكين الأسترالية.
في نفس العام، أخبرت المؤسسات المالية لجنة مكافحة الفساد الماليزية أنها منعت أو استعادت ما يقرب من 341 مليون دولار من المحتالين. بالإضافة إلى ذلك، قاموا أيضًا برد ما يقرب من 103 مليون دولار للعملاء الذين وقعوا ضحايا عمليات الاحتيال – بزيادة 49 مليون دولار عن عام 2020.
عندما سئل عما إذا كان بنك الكومنولث سيدعم عمليات السداد الإلزامية، ردد البنك موقف الحكومة الفيدرالية.
وقال المتحدث: “أكدت الحكومة أنها تريد تجنب أي نهج قد يؤدي عن غير قصد إلى زيادة نشاط الاحتيال في أستراليا”.
“نتفق على أن هذا اعتبار مهم عند النظر إلى نماذج المسؤولية المختلفة التي تم تبنيها في الخارج.”
وقال Westpac إن عمليات الاحتيال حدثت في سيناريوهات شارك فيها العملاء بنشاط وقاموا بتحويل الأموال عن طيب خاطر، وجادل NAB بأن “العملاء يلعبون دورًا حاسمًا” في حماية أنفسهم.
قال باتريك فيريت ، رئيس السياسة في Choice ، “تأخرت أستراليا عن أفضل الممارسات”، مع دول مثل المملكة المتحدة.
وقال “كنقطة انطلاق، يجب أن يُطلب من البنوك اعتماد تقنية تأكيد الدفع لأمره”.
“يجب أن يُطلب من البنوك أيضًا تعويض عملائها في حالة فشلهم في منع المحتالين من الحصول على أموال العملاء عبر منصات الدفع الخاصة بهم. سيخلق هذا حوافز أفضل للبنوك للاستثمار في الأنظمة والتكنولوجيا المناسبة لحماية المستهلكين “.
المصدر: theguardian
إقراء ايضا:
شروط الاقامة الدائمة في بولندا
أفضل شركات التوصيل السريع في بولندا
