تم إطلاق برنامج WaFd fintech spinoff Archway بعد جولة تمويل بقيمة 15 مليون دولار
قال داستن هوبارد من Archway:” نحاول سد تلك الفجوة الرقمية حتى يتمكن المجتمع والبنوك الإقليمية حقًا من تعزيز تلك العلاقات دون جعلها تضحي بالجانب التكنولوجي”.
أطلقت إحدى الشركات الناشئة التابعة لـ WaFd fintech منصة الأسبوع الماضي لتحديث وتخصيص الخدمات المصرفية الرقمية، بعد جولة تمويل بقيمة 15 مليون دولار.
تهدف شركة Archway ومقرها سياتل إلى تعزيز الملفات الشخصية لأكثر من 10000 بنك مجتمعي وإقليمي في البلاد من خلال تعزيز أنظمتها الخلفية، وتمكينها من دمج المنتجات الأساسية في تقنيات الويب الحديثة والجوّال والصوت والذكاء الاصطناعي. توفر الشركة نقطة وصول واحدة، من خلال واجهة برمجة التطبيقات، لربط مجموعة التكنولوجيا الأساسية للبنك بالتطبيقات التي تواجه العملاء.
″[المجتمعات المحلية والبنوك الإقليمية] تخدم الناس على النحو الذي لا تفعله البنوك الكبرى؛ وقال داستن هوبارد، رئيس شركة آركواي:” وعلى المستوى المحلي، فإن هذه البنوك ضرورية حقًا للنظام البيئي”. هناك شيء واحد يقومون به بشكل أفضل بكثير من البنوك الكبيرة والبنوك الجديدة على جانب العلاقة.
تعيش معظم هذه البنوك على أساس العلاقات التي تربطها بعملائها. لكن بالنسبة للعميل، إنها مقايضة من جانب التكنولوجيا. نحن نحاول سد تلك الفجوة الرقمية حتى يتمكن المجتمع والبنوك الإقليمية حقًا من تعزيز هذه العلاقات دون التضحية [بما هو متاح في الجانب التكنولوجي للبنك]”، قال هوبارد.
بدأت Archway باسم Pike Street Labs منذ أكثر من ثلاث سنوات، عندما رأى الرئيس التنفيذي لشركة WaFd برنت بيردال وعضو مجلس الإدارة ستيف سينغ الحاجة إلى نظام دعم قوي لضمان استمرار نمو البنك.
وقال بيردال في بيان معد:” في بنك WaFd، قمنا ببناء علاقات مصرفية شخصية عالية القيمة مع عملائنا”. ″مع Archway، نقوم بذلك في بيئة تقنية هي الأولى من نوعها والتي تتيح أعلى مستوى من خدمة العملاء ورضا الموظفين.
وقال:” يمكن للتكنولوجيا ويجب أن تقود تجربة العملاء المحسنة، والضوابط الأقوى، والمزيد من الكفاءة”. ″لقد سمعت من البنوك في جميع أنحاء البلاد أن ما بدأنا في بنائه هو الحل الذي كانوا يبحثون عنه، ونحن متحمسون لدعم داستن والفريق وهم يطرحون حلولًا لصالح WaFd والبنوك الأخرى.”
تم دعم جولة تمويل Archway من قبل Madrona Ventures، وهي شركة رأس مال مغامر بارزة في شمال غرب المحيط الهادئ وداعمًا مبكرًا لنجوم موسيقى الروك مثل Amazon و Redfin. سينغ، الذي اخترع تطبيق إدارة النفقات Concur في التسعينيات، هو المدير الإداري لشركة Madrona. وقال هوبارد إن فرع شركة Archway من WaFd نشأ عندما لاحظ سينغ أعمال Pike Street Labs خلال اجتماعات مجلس إدارة WaFd.
″من جانب WaFd، نظروا إلى إيجابيات وسلبيات فصلنا عن العمل. وقال هوبارد، أصبح من الواضح أن [العرض الفرعي] كان مفيدًا لجميع المعنيين. ″استفاد WaFd من الحصول على الابتكار الذي كانوا يحصلون عليه منا كمختبرات Pike Street، ولكن كمستثمر، فقد استفادوا من نمونا لنكون مزودًا [للبرامج كخدمة] للبنوك الأخرى.”
تستهدف شركة آرتشواي البنوك بأصول تتراوح قيمتها بين 10 و250 مليار دولار.
قال هوبارد:” تمتلك البنوك بهذا الحجم الأموال اللازمة للقيام ببعض الاستثمارات في مجال التكنولوجيا، ولديها القدرة على أن تكون أكثر ابتكارًا من نظيراتها المصرفية، لكنها بحاجة إلى المساعدة في جلب هذا الابتكار”.
تمثل الطبيعة المنعزلة لبيانات العملاء تحديًا للبنوك. كان العرض الأول لشركة Archway هو إنشاء بحيرة بيانات للبنوك للوصول إلى رؤية أكثر شمولية لكل عميل، بما في ذلك المدة التي قضوها في التعامل المصرفي معهم ومعلومات عن أصولهم، للسماح بتقديم خدمة أكثر تخصيصًا.
تم تعيين Archway لطرح منتجات وتكامل أخرى قريبًا، بما في ذلك التنبؤ ومعالجة القروض والخدمات المصرفية القياسية الأخرى.
قال هوبارد إن” العامل الرائع” للشركة هو تكاملها مع TalkDesk، وهو حل مركز اتصال شائع في العالم المصرفي، و Amazon Lex، وهي خدمة ذكاء اصطناعي للمحادثة.
يحول الحل شجرة مركز الاتصال” المحبطة جدًا” النموذجية -” اضغط 1، اضغط 2، اضغط 3، ثم ينبح الكلب وتنسى الرقم الذي كان من المفترض أن تضغط عليه”، تحسر هوبارد – إلى شيء أكثر تخاطبًا، ويقلل من الاحتيال باستخدام البصمة الصوتية للعميل للتأكد من أنهم يتحدثون إلى الشخص المناسب.
إذا فشل المتصل في مطابقة بصمتهم الصوتية المسجلة مسبقًا، قال هوبارد إنهم سيظلون قادرين على الوصول إلى وكيل مركز الاتصال، ولكن ستظهر شاشة حمراء كبيرة على جهاز الكمبيوتر الخاص بهم تقرأ،” لقد فشل هذا الشخص في قياس صوته الحيوي. قد لا يكونون كما يقولون”.
وقال هوبارد إن إطلاق آركواي يوفر” فرصة كبيرة” لمساعدة البنوك المحلية والإقليمية.
قال:” أنا متحمس جدًا لإيصالها إلى المزيد من العملاء، حيث يتردد صداها حقًا”.
المصدر: bankingdive
أقراء ايضا:
شركات التوصيل السريع في الامارات
