AmEx Discover احصل على أعلى الدرجات في مسح البنوك المباشر
- حصلت كل من American Express و Discover Financial Services على أعلى الدرجات عندما يتعلق الأمر برضا العملاء بين البنوك المباشرة، وفقًا لدراسة JD Power الأمريكية لعام 2022 حول الرضا المصرفي المباشر، والتي تم إصدارها يوم الخميس. كلتا شركتي البطاقات هذه تحملان أيضًا تراخيص بنكية. البنك المباشر هو بديل رقمي لبنك التجزئة الذي لا يدير فروعًا مادية.
- حصل Discover و Charles Schwab على أعلى مرتبة في الرضا العام بين موفري الفحص؛ كلاهما سجل 715 على مقياس 1000 نقطة. احتل Ally Bank المرتبة الثالثة في 709.
- من بين مزودي المدخرات، تفوقت AmEx على Discover: احتلت AmEx المرتبة الأعلى في الرضا العام، برصيد 718، واحتلت Discover المرتبة الثانية بالقرب من 717. احتل Charles Schwab Bank المرتبة الثالثة برصيد 713.
الغوص انسايت:
من التسوق إلى دفع الفواتير، يقوم المستهلكون بإجراء المزيد من الأعمال التجارية عبر الإنترنت أكثر من أي وقت مضى، وأصبحت البنوك المباشرة تتمتع بشعبية متزايدة: أكثر من ربع عملاء الخدمات المصرفية في الولايات المتحدة يستخدمون بنكًا عبر الإنترنت فقط، وفقًا لـ JD Power.
″نظرًا لاستمرار تحول جزء كبير من حياتنا إلى مزودي الخدمات الرقمية، كانت البنوك المباشرة في موقع رئيسي لاكتساب حصة في السوق ومشاركة الأفكار من خلال توفير إمكانية الوصول على مدار الساعة، جنبًا إلى جنب مع المنتجات ذات هياكل الرسوم وأسعار الفائدة الجذابة،” قال بول ماك آدم، كبير مديري الخدمات المصرفية واستخبارات المدفوعات في جي دي باور، في بيان صحفي.
حوالي 59٪ من عملاء الحسابات الجارية المصرفية المباشرة و64٪ من عملاء المدخرات المصرفية المباشرة يمنحون هذه الخبرات درجة” ممتازة” أو” ممتازة”. قال ما يقرب من 9 من كل 10 من عملاء التدقيق والادخار أن بنكهم المباشر يسهل التعامل معه، وقال 85٪ إن حساباتهم لا تحتوي على رسوم خفية، لكل JD Power.
في فئة المدخرات، حصلت شركة أمريكان إكسبريس ومقرها نيويورك على درجات عالية لقدرة العملاء على النمو ونقل الأموال، حسبما وجدت JD Power. تهيمن Discover التي يقع مقرها في ريفروودز بولاية إلينوي عندما يتعلق الأمر بالإدارة الرقمية لصناديق الادخار. احتل Ally Bank المرتبة الرابعة في فئة المدخرات ولكنه قاد المجموعة في مساعدة العملاء على خفض الرسوم.
على الرغم من أن Discover و Charles Schwab Bank مرتبطان بترتيب الفحص، إلا أن Discover احتل المرتبة الأولى فيما يتعلق بخدمة العملاء، وإدارة حساب من خلال تطبيق الهاتف المحمول وتقييم العملاء لمعرفة ما إذا كان حسابهم يساعد في زيادة أموالهم.
في أبريل، قامت Discover بتجديد منتج خصم استرداد النقود، والذي لا يقتصر على حاملي بطاقات الائتمان. أضافت الشركة الوصول المبكر إلى شيكات الرواتب كميزة حساب. خلال مكالمة أرباح الربع الأول للشركة، قال الرئيس التنفيذي روجر هوشيلد إنه من المتوقع أن يصبح المنتج” جزءًا أساسيًا من أعمالنا” بمرور الوقت.
دخلت AmEx أكثر من ذلك في المنطقة المصرفية هذا العام من خلال تقديم حساب فحص رقمي بالكامل لحاملي بطاقاتها. قال الرئيس التنفيذي لشركة AmEx ، ستيفن سكويري ، في مارس / آذار، إن الاستخدام المتزايد للخدمات الرقمية يعني أن المواقع الفعلية لم تعد ضرورية لعمل الودائع.
بين موجتين في خريف 2021 وأوائل عام 2022، جمعت JD Power 3664 تقييمًا للعملاء للحسابات الجارية و6282 تقييمًا لحسابات التوفير.
سعت JD Power أيضًا إلى مدخلات العملاء في البنوك الجديدة، لكن هذه الكيانات لم تكن مؤهلة للحصول على جوائز رضا لأنها لا تملك مواثيق بنكية فيدرالية. تستمر البنوك الجديدة في تنمية قواعد عملائها – خاصةً بين المستهلكين الأصغر سنًا والأقل أمانًا ماليًا والذين هم أكثر حساسية للرسوم المصرفية – لكن الرضا عن البنوك الجديدة يختلف، بحسب جيه دي باور.
المصدر: bankingdive
شاهد ايضا:
طرق التواصل مع السفارة السورية في النمسا
كيف تحصل على تمويل شخصي حتى لو عليك قرض
طريقة تغيير رقم بطاقة الصراف الراجحي
بطاقة كاش باك الراجحي في السعودية
رسوم بطاقة العمالة المنزلية الراجحي في السعودية
استخراج بطاقة صراف الأهلي بدل فاقد من الخدمة الذاتية
