81٪ من عملاء الخدمات المصرفية في سنغافورة يستخدمون تطبيقات الهاتف المحمول للوصول إلى الخدمات المصرفية
سنغافورة، 29 نوفمبر 2022 – وجد استطلاع بنك المستقبل الجديد الذي يركز على منطقة آسيا والمحيط الهادئ من شركة Capco، شركة استشارات التكنولوجيا والإدارة العالمية، أن الغالبية العظمى (81٪) من السنغافوريين يستخدمون الآن تطبيقات الأجهزة المحمولة للوصول إلى الخدمات المصرفية جنبًا إلى جنب مع خدمات أخرى. القنوات. ومع ذلك، قال 77٪ إنهم يريدون “بالتأكيد” تجربة أفضل عبر الإنترنت من مزود خدماتهم المصرفية.
استطلعت Capco 1000 مستهلك في سنغافورة لقياس مواقفهم تجاه الخدمات المصرفية في وقت يشهد تغيرًا سريعًا في صناعة التجزئة المصرفية. تشكل النتائج جزءًا من دراسة استقصائية أكبر شملت ما يقرب من 5000 مستهلك في خمسة أسواق في منطقة آسيا والمحيط الهادئ، والتي غطت أيضًا هونغ كونغ ومنطقة الخليج الكبرى (هونج كونج سابقًا) وتايلاند وماليزيا.
وجد الاستطلاع أيضًا أن 80٪ من المجيبين في سنغافورة قالوا إنهم يثقون الآن في شركة “Big Tech” على الأقل بقدر ما يثقون في بنك للوفاء بخدماتهم المصرفية – حيث صرح 42٪ أنهم سيثقون في شركة “Big Tech” أكثر من بنك.
عندما يتعلق الأمر بتجارب العملاء عبر الإنترنت، صنف المستهلكون المهتمون بالهواتف المحمولة في سنغافورة أفضل ثلاث تحسينات يرغبون في رؤيتها على النحو التالي: التنقل السهل والواضح (59٪)، وتطبيقات الهاتف المحمول (51٪)، وتسجيلات التعرف على الوجه وبصمات الأصابع (46٪).
لدى عملاء البنوك حاليًا وجهة نظر مجزأة نسبيًا عبر المنتجات المالية مثل الحسابات المصرفية، وبولص التأمين، والمعاشات التقاعدية والاستثمارات. قال أغلبية (56٪) من المجيبين في سنغافورة إنهم سيفكرون في تطبيق يمنحهم رؤية أفضل عبر جميع منتجاتهم المالية، كما قدم رؤى شخصية لتكون جذابة للغاية أو “ للغاية ” – مع معظم المستجيبين المتبقين (38٪)) النظر إلى هذا الاقتراح على أنه “جذاب إلى حد ما”.
تشمل الموضوعات الرئيسية الأخرى التي تظهر من مسح Capco في سنغافورة ما يلي:
1. الاستعداد لمشاركة أنواع مختلفة من البيانات – يسعد أكثر من نصف المستهلكين بمشاركة البيانات لإلغاء تأمين التخصيص، أو يرغبون في التفكير في القيام بذلك. عندما يكون العملاء على استعداد لمشاركة البيانات، يكون هناك انتشار نسبيًا من حيث أنواع البيانات التي يختارون مشاركتها، والتي تشمل خدمات الموقع (38٪)، وأحداث الحياة، والأجهزة القابلة للارتداء، والاختبارات الصحية (جميعها بنسبة 37٪))، مع تضاؤل الحماس عندما يتعلق الأمر بوسائل التواصل الاجتماعي (31٪) والبيانات من الحسابات المصرفية الأخرى (22٪).
2. أوراق اعتماد الاستدامة ذات أهمية متزايدة للعملاء – ما يقرب من واحد من كل أربعة (23٪) من المجيبين السنغافوريين يعتبرون أوراق اعتماد الاستدامة لخدماتهم المصرفية “بالغة الأهمية”، مع إعطاء 43٪ منهم درجة محدودة من الأهمية.
3. تقلبات التشفير والاحتيال ليسا رادعًا – قال واحد من كل خمسة مشاركين (21٪) إنه سيكون “مثيرًا جدًا للاهتمام” إذا عرض بنكهم القدرة على تداول العملات المشفرة، حيث أظهر أكثر من النصف بقليل (53٪) درجة ما على الأقل من اهتمام. يتعارض هذا المستوى من المعنويات الإيجابية مع مخاوف سلطة النقد السنغافورية من أن تداول العملات الرقمية محفوف بالمخاطر بالنسبة لعامة الناس، والتشاور المنشور لاحقًا في أكتوبر حول الحد من الضرر المحتمل للمستهلك في هذا المجال.
وقالت هايلي هاوبت، الشريك ورئيس قسم الإستراتيجيات والاستشارات في آسيا والمحيط الهادئ: “يشير استطلاعنا إلى أن المشهد المصرفي الرقمي المزدهر يشهد تحولًا في أنماط الثقة بين المستهلكين. إن استعداد المجيبين في سنغافورة لرؤية شركات “التكنولوجيا الكبيرة” كمزودي خدمات مصرفية جذابين في المستقبل يشير إلى أن المشهد التنافسي يمكن أن يتطور في بعض الاتجاهات المثيرة للاهتمام مع استمرار تطور القطاع المالي في سنغافورة.
لقد حددنا أيضًا شهية قوية للابتكار في الخدمات المصرفية بين المستهلكين في سنغافورة. عندما يتعلق الأمر بالعروض والتجارب المخصصة للعملاء بشكل فردي، فإنهم يركزون على قدر أكبر من التخصيص، بما يتماشى مع النتائج التي توصلنا إليها في الأسواق الإقليمية الأخرى. من الواضح أن هناك طلبًا للحصول على عرض أكثر تجميعًا للمعلومات المالية. لتعزيز رحلات العملاء الرقمية، يجب أن تستمر البنوك في استكشاف أفضل السبل لتثقيف المستهلكين وتقديم رؤى واضحة حول المنتجات والخدمات “.
وقال جيمس آرنيت، الشريك الإداري لآسيا والمحيط الهادئ في Capco : “تشهد الخدمات المصرفية للأفراد في منطقة آسيا والمحيط الهادئ تحولًا زلزاليًا. يلعب المستهلكون ذوو الذكاء الرقمي والموجهون نحو الهاتف المحمول دورًا رئيسيًا في إعادة تشكيل أولويات البنوك والنظام البيئي المصرفي الأوسع. تمنح التقنيات الجديدة المستهلكين حرية غير مسبوقة في انتقاء واختيار كيفية تفاعلهم مع مصرفهم (بنوكهم)، والوصول إلى خدمات أكثر تخصيصًا، ورؤية عرض واحد أكثر اكتمالاً لجميع مواردهم المالية. نظرًا لأن البنوك الحالية ومنافسيها يهدفون إلى دعم طموحات العملاء الشخصية وطموحاتهم الحياتية، فإن نتائج استطلاعنا تلقي ضوءًا جديدًا على الأولويات التي ستحدد بنك المستقبل “.
المصدر: theasianbanker
قد يهمك:
تحويل الاموال من الامارات الى قطر
كيف يتم تحويل الاموال بنك الجزيرة
تحويل الاموال البنك السعودي للاستثمار
تحويل الاموال من السعودية الى الكويت
