عمالقة التكنولوجيا تجار التجزئة على الإنترنت يواجهون معركة شاقة سعياً وراء حصة سوقية للبنوك في أستراليا
سيدني. 25 يوليو 2018 – بينما تشرع أستراليا في سلسلة من التحركات لمنح مواطنيها مزيدًا من التحكم في معلوماتهم المالية وبياناتهم الشخصية، وجد استطلاع أجرته شركة Accenture (NYSE: ACN) لأكثر من 2000 مستهلك أسترالي أن الثلثين (66 بالمائة) منهم غير راغبين في مشاركة بياناتهم المالية مع المنظمات غير المصرفية، مما يؤكد التحدي الذي تواجهه شركات التكنولوجيا المالية وغيرها من الشركات الرقمية العملاقة في الحصول على حصة في السوق من الشركات المالية القائمة.
ومع ذلك، وجد البحث أيضًا أن المستهلكين الأصغر سنًا أكثر استعدادًا بكثير من المستهلكين الأكبر سنًا لمشاركة بياناتهم مع مزودي الطرف الثالث، مما يشير إلى أن إدخال لوائح الخدمات المصرفية المفتوحة في العام المقبل يمكن أن يشكل تهديدًا متزايدًا للبنوك القائمة. النتائج تتماشى مع مسح مماثلأجرت شركة Accenture العام الماضي مع مستهلكين في المملكة المتحدة أظهر أن 69٪ من المشاركين لن يشاركوا معلومات حساباتهم المصرفية مع أطراف ثالثة، حيث كان المشاركون الذين تقل أعمارهم عن 35 عامًا أكثر تقبلاً للخدمات المصرفية المفتوحة من المستهلكين الأكبر سنًا.
سيمنح حق بيانات المستهلك الجديد (CDR)، الذي تم الكشف عنه في نوفمبر الماضي، الأستراليين الوصول إلى بياناتهم المصرفية، والطاقة، والهاتف، والمعاملات عبر الإنترنت. سيكون قطاع الخدمات المالية أول من يتبنى هذه القواعد الجديدة مع ما يسمى بالخدمات المصرفية المفتوحة، والتي ستسمح للمستهلكين بمنح أطراف ثالثة – مثل مزودي التكنولوجيا وشركات التكنولوجيا المالية وشركات الاتصالات وتجار التجزئة والشركات الأخرى – إمكانية الوصول إلى بياناتهم المالية، تمكين المستهلكين من مقارنة المنتجات والخدمات بسهولة أكبر.
وفقًا للمسح، فإن ثلثي المستهلكين (68 في المائة) مهتمون بكيفية إدارة البنوك لأموالهم وبياناتهم المالية، بعد إنشاء الهيئة الملكية للتحقيق في سوء السلوك من قبل الشركات المالية في أستراليا. على الرغم من ذلك، فإن 84 في المائة يثقون فقط في بنكهم الخاص ببياناتهم المالية، حتى لو قدم مزود خارجي مزايا إضافية للوصول الآمن إلى المعلومات، مقارنة بـ 59 في المائة من المستهلكين البريطانيين الذين قالوا الشيء نفسه.
قال أليكس تروت، الذي يقود ممارسات Accenture المصرفية في أستراليا ونيوزيلندا: “تواجه شركات التكنولوجيا وتجار التجزئة على الإنترنت والشركات المالية حاليًا معركة شاقة تتنافس مع البنوك الأسترالية التقليدية للعملاء بسبب علاقة ثقة البنوك القوية مع عملائها”. لكن الجيل الناشئ من المستهلكين أكثر تقبلاً للخدمات المصرفية المفتوحة، ومع نمو فهمهم وإدراكهم لابتكارات الخدمات المصرفية المفتوحة، يمكن أن يكون لها تأثير كبير على القطاع المالي. لا تستطيع البنوك التقليدية أن تكتفي بما حققته، لأن هذه القواعد الجديدة تفتح الباب أمام منافسين جدد يستهدفون الشباب الأسترالي “.
وجد الاستطلاع أنه في حين أن 83 في المائة من المستهلكين إما غير مدركين أو غير متأكدين من الخدمات المصرفية المفتوحة، فإن جيل الألفية والجنرال زيرز (أولئك الذين تقل أعمارهم عن 35 عامًا) كانوا أكثر احتمالا بـ 4.5 مرات من جيل طفرة المواليد (أولئك الذين يبلغون من العمر 55 عامًا فأكثر) – 31 في المائة مقابل 7 في المائة – للقول إنهم على دراية بالخدمات المصرفية المفتوحة وعلى استعداد لمشاركة بياناتهم مع مزودي الطرف الثالث بحثًا عن خدمات أفضل ومزايا أخرى. كان أيضًا احتمال أن يقول المستهلكون الأصغر سنًا ثماني مرات من جيل طفرة المواليد إنهم سيستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي أو تاجرًا عبر الإنترنت لبدء معاملات الدفع – 58 في المائة من جيل الألفية وجيل زيرز، مقارنة بـ 7 في المائة فقط من جيل طفرة المواليد.
يتركز قلق المستهلكين الأستراليين بشأن الخدمات المصرفية المفتوحة حول أمان وخصوصية بياناتهم المالية، حيث أشار ما يقرب من ثلثي المستجيبين (64 في المائة) إلى ذلك باعتباره العقبة الرئيسية أمام مشاركة بياناتهم المالية مع أطراف ثالثة. قال غالبية المستجيبين (53 بالمائة) أيضًا إنهم لا يفهمون الفوائد المحتملة للخدمات المصرفية المفتوحة بما يكفي لمنح مزودي الطرف الثالث إمكانية الوصول إلى بياناتهم، بينما قال نصفهم تقريبًا (47 بالمائة) إنهم لا يعتقدون أن الخدمات المصرفية المفتوحة ستقدم. قيمة كافية لتغيير سلوكهم المصرفي. تشير هذه الأرقام إلى أن تثقيف المستهلكين على نطاق أوسع بشأن المزايا المحتملة للنظام الجديد يمكن أن يخلق فرصًا للوافدين الجدد لتقليص الحصة السوقية للشركات المالية الرائدة،
قال فيرجوس جوردون، الذي يقود الخدمات المصرفية في Accenture، “إن الشركات المالية التقليدية التي تتطلع إلى تحقيق قفزة في الجيل التالي من الخدمات الرقمية ستكسب الكثير من إطلاق حلول الخدمات المصرفية المفتوحة، لا سيما في ظل تركيز عدد متزايد من العملاء الشباب على الراحة والسرعة”. ممارسة في منطقة آسيا والمحيط الهادئ. “إن تقديم هذه الابتكارات الآن سيعزز مكانتها لتأمين عملاء الغد، مع المساعدة أيضًا في صد المنافسين المحتملين المتحمسين لسحب حصة السوق من الخدمات الجديدة.”
المصدر: accenture
قد يهمك:
