PYMNTS Intelligence: لماذا تعمل التكنولوجيا الرقمية في كل مكان على المضي قدمًا في مجال الخدمات المصرفية
كانت الخدمات المصرفية الرقمية تكتسب زخماً بالفعل قبل أن يؤدي الوباء إلى زيادة الطلب على الخدمات عن بُعد. نظرًا لأن المزيد من المستهلكين يتجهون إلى تطبيقات الأجهزة المحمولة لبنوكهم أكثر من الفروع المادية، فقد بدأت الصناعة في الاستثمار بكثافة في تجارب الأجهزة المحمولة، بما في ذلك الميزات والحلول الأساسية التي تعزز الراحة. مع تصنيف 99٪ من المستهلكين لتجارب مؤسساتهم المالية عبر الإنترنت وتطبيقات الأجهزة المحمولة من جيدة إلى ممتازة، من الواضح أن الوصول إلى الخدمات المصرفية في أي مكان وفي أي وقت هو المعيار الصناعي الجديد.
كانت المؤسسات المالية سريعة في الاستجابة لدرجة أن الخط الفاصل بين الميزات الأساسية والمريحة قد بدأ في التعتيم. وجدت دراسة استقصائية أن الميزات المصرفية الرقمية التي كانت مرغوبة في السابق مثل تحويل الأموال بين الحسابات وإيداع الشيكات عبر الهاتف المحمول وعرض كشوفات الحساب وأرصدة الحسابات أصبحت الآن أقل قيمة بشكل عام. كان Bill pay ميزة من أفضل ثلاث تطبيقات للهواتف المحمولة، لكن استخدامها انخفض عامًا بعد عام. ومع ذلك، ارتفعت أدوات إعداد الميزانية والتتبع بنسبة 2٪، مما يدل على طلب المستهلكين على الدعم خلال الأوقات الاقتصادية الصعبة.
تجبر المنافسة وتغيير التفضيلات المؤسسات المالية على متابعة التحول الرقمي الشامل.
لقد أفسحت ضغوط الوباء المجال لمزيد من المخاوف المتعلقة بالإيرادات على المدى الطويل وزيادة المنافسة عبر الصناعة المصرفية العالمية. تشعر المؤسسات المالية أيضًا بثقل اهتمام المستهلكين والمستثمرين المتزايد بالقضايا البيئية والاجتماعية وقضايا الحوكمة.
تغلق العديد من البنوك في المملكة المتحدة فروعًا وتستثمر في الابتكار الرقمي لإنشاء نماذج أعمال جديدة وقيمة للعملاء. يعتبر هذا التحول مهمًا، حيث يتجه المزيد من البنوك نحو التحول الشامل لتحسين تكنولوجيا المعلومات، والرشاقة، والابتكار. يستشهد واحد من كل أربعة صانعي قرار في مجال الخدمات في البنوك البريطانية بأن الاستراتيجيات التكنولوجية لشركاتهم وتوافر الموظفين للتحول الرقمي يمثلان أكبر التحديات التي يواجهونها.
ستكون البنوك التي يمكنها الاستفادة من هذا التغيير السريع هي الأنسب للمنافسة على مدى العقد المقبل.
يهدف تطور فرع البنك إلى تحسين المواقع المادية.
مع البصمات الرقمية المتزايدة للبنوك، قد يبدو الأمر كما لو أن فروع البنوك الفعلية تحتضر، ولكن بينما انخفضت الخدمات المصرفية في الفروع إلى 10٪ بسبب الوباء، فقد ارتفعت إلى 14٪ في العام الماضي بينما القنوات الأخرى مثل أجهزة الصراف الآلي والهاتف انخفضت المكالمات. لا يزال العديد من العملاء يفضلون فتح حسابات جديدة شخصيًا، حيث تتيح لهم فروع البنوك الفعلية تلقي الدعم وفهم سياسات البنوك وهياكل الرسوم بشكل أفضل. لم يكن التكيف مع هذا المشهد المتغير أمرًا سهلاً، حيث انخفضت المبيعات لكل موظف بنسبة 25٪ منذ عام 2017، وسيظل تحسين كل موقع عاملًا مهمًا للتمييز بالنسبة للبنوك الحالية. سيوفر النموذج الهجين أكبر قيمة للمستهلكين، مما يمكّنهم من اختيار الطريقة المفضلة لديهم لتلبية احتياجات محددة.
المزيج الصحيح من الرقمية والمادية سيجذب المزيد من العملاء.
لا يزال التفاعل البشري عاملاً مهماً في الأعمال المصرفية، حيث أشار 55٪ من العملاء إلى أهميته في ولائهم لمقدمي الخدمات المالية. يجب أن تساعد هذه الحاجة في تحقيق التوازن بين الكفاءة الرقمية وتوقعات العملاء في استراتيجيات البنوك.
تجربة Omnichannel هي أمر اليوم للقطاع المصرفي حيث تتطلع المؤسسات المالية إلى نشر الخدمات الرقمية للحصول على خدمات وميزات أكثر تخصيصًا لعملائها. يمثل التغلب على الأنظمة القديمة تحديًا للبنوك التقليدية، في حين أن البنوك الجديدة لديها أرضية للتعويض حول الثقة والاتصالات. ستكون البنوك التي يمكنها التغلب على هذه العقبات في وضع أفضل للعب دور مهم في رحلة العملاء الحديثة.
المصدر: pymnts
إقراء ايضا:
في حالة وفاة صاحب الحساب البنكي السعودية
كيفية تتبع شحنة dhl في اسبانيا
كيفية تتبع شحنة dhl في المانيا
