يضم Trust Bank أكثر من 450.000 عميل في خمسة أشهر باستخدام منصة FICO
أصبح Trust Bank، أحد البنوك السحابية المحلية الأولى في سنغافورة، أحد البنوك الرقمية الأسرع نموًا في العالم أثناء إدارة المخاطر باستخدام منصة FICO®.
اكتسبت Trust 100000 عميل في 10 أيام بعد إطلاقها في سبتمبر 2022 وتجاوزت 450.000، أي ما يعادل 9٪ من سوق سنغافورة، في غضون خمسة أشهر فقط. يمكن لـ Trust Bank ضم العملاء وتقديم بطاقة ائتمان إليهم رقميًا على هواتفهم في غضون أربع دقائق.
نفذت Trust Bank قدرات إدارة المخاطر وإدماج العملاء داخل منصة FICO®، وهي منصة اتخاذ قرارات قائمة على السحابة تسمح للشركات بمركزية التحليلات المتقدمة وتشغيلها بسرعة.
قال Lalit Lohia، كبير مسؤولي المخاطر (CRO) في Trust Bank، “بصفتي مسؤولاً عن علاقات العملاء، أحب المرونة لتكون قادرًا على إجراء التغييرات بسرعة حتى نتمكن من الاستجابة إلى السوق وملاحظات العملاء”. “منصة FICO تساعدنا على تقديم هذه الميزة.”
عندما تم إطلاق Trust، كان إنشاء تجربة تأهيل استثنائية أمرًا أساسيًا. للقيام بذلك، جعلت Trust فتح حسابها سريعًا وسهلاً للعملاء الجدد. مكنت عملية الموافقة الرقمية السلسة Trust من تقديم متوسط وقت تأهيل أقل من ثلاث دقائق لحساب التوفير وأقل من أربع دقائق لبطاقة ائتمان، مما خلق تجربة تأهيل جديدة للسوق.
قال فيشنو ثيلاك، رئيس قسم التأهيل وهوية العملاء وإدارة الوصول في بنك الثقة: “كانت تجربة إعداد العملاء السلسة والمبهجة أمرًا لا بد منه للثقة”. “المتقدمون الجدد قادرون على ملء جميع بيانات التطبيق تقريبًا بسلاسة باستخدام الهوية الرقمية المتقدمة في سنغافورة والبنية التحتية لمصادقة البيانات. وهذا يخلق رحلة تأهيل رقمية مؤتمتة للغاية لعملائنا “.
تجمع Trust بين هذه الرحلة الداخلية السريعة والتقييم الشامل للمخاطر باستخدام نماذج تنبؤية وتحليلات ومعايير مدمجة في محرك اتخاذ القرار الخاص بها. يتم أيضًا تنفيذ اللوائح المعمول بها بشأن الإقراض عبر هذا الحل.
قال لوهيا: “إننا نجمع بين أساسيات إدارة المخاطر وعلوم البيانات وتجزئة العملاء لمساعدتنا في الوصول إلى نتائج المخاطر المثلى”. “تتيح لنا منصة FICO الاهتمام بمخاطر الائتمان والمخاطر التنظيمية في وقت واحد ضمن حل واحد.”
بعد إطلاقها، تلقت Trust تعليقات من العملاء حول كيفية تحسين عروضها. كدليل على خفة الحركة، قامت Trust ببناء وإصدار ميزات داخل التطبيق في توقيت سريع لتحسين تجربة عملائها.
وأضاف لوهيا: “إن مرونة منصة FICO تعني أنه يمكننا إنشاء منتج بطاقة ائتمان جديد في غضون أيام قليلة من الفكرة إلى التنفيذ”. “لقد غيّر هذا الطريقة التي نؤدي بها أعمالنا حيث يمكننا رؤية نتائج السوق في الوقت الفعلي تقريبًا، ويمكن لفريق استراتيجية المخاطر لدينا إجراء التغييرات بسرعة.”
تم تصميم منصة FICO لتمكين مستخدمي الأعمال من كتابة منطق الأعمال الخاص بهم وتحريره والحفاظ عليه، مما يزيد من سرعة وكفاءة التغييرات. كان النشاط التجاري قادرًا على الاستجابة بسرعة وإجراء تعديلات على السياسة في الوقت الفعلي تقريبًا.
قال نيخيل بيهل، رئيس قسم التسويق في FICO، “كانت السرعة والدقة وتجربة العملاء البديهية أمرًا بالغ الأهمية بالنسبة لبنك Trust Bank لإحداث مثل هذا التأثير الكبير في سنغافورة”. “ساعد محرك القرار في منصة FICO على تقديم تجربة رقمية رائدة في السوق مع وقت سريع للتسويق ووقت لتحقيق القيمة. لقد أدت ريادة بنك الثقة وإيمانه بهذا النهج إلى تكوين قاعدة عملاء كبيرة في واحد من أكثر الأسواق تقدمًا وحسن التعامل مع البنوك في العالم “.
تقديراً لإنجازاته، فاز Trust Bank بجائزة قرارات FICO® لعام 2023 عن إدارة وإدارة العملاء.
قال مارتن إليوت، المدير العام للإقراض الاستهلاكي وشراكات التأمين في BNZ، وأحد حكام جوائز قرارات FICO، “إن تنفيذ التكامل المطلوب لإنشاء عملية إعداد سلسة أمر صعب”.
صمم Trust Bank عملية إنشاء رائعة واستفاد من التقنيات بطريقة مبتكرة. لقد استخدموا إدارة السحابة والبيانات والقرارات لتقديم نظام سريع ومرن مع تلبية متطلبات إدارة المخاطر “.
المصدر: theasianbanker
قد يهمك:
رقم بنك رأس الخيمة التجاري 24 ساعة
رقم خدمة عملاء بنك الخليج الأول
رقم البنك السعودي الفرنسي الخط الساخن
طريقة تحويل الاموال البنك العربي
