عملاء اتحاد ائتمان اختيار الجمهور غاضبون من الانقطاعات وبطء الخدمات المصرفية عبر الإنترنت
يتم إلقاء اللوم على ترقية النظام لترك عشرات الآلاف من الأستراليين دون الوصول إلى حساباتهم المصرفية عبر الإنترنت.
قال عملاء People Choice Credit Union إن الانقطاع بدأ يوم الأحد، وأنهم لم يتمكنوا من تسجيل الدخول إلى حساباتهم منذ ذلك الحين.
قال آخرون إنهم تمكنوا من تسجيل الدخول بعد الانتظار عدة دقائق، على الرغم من أنهم لم يتمكنوا من رؤية سجل معاملاتهم.
في رسالة بريد إلكتروني تم إرسالها الليلة الماضية، أكد الرئيس التنفيذي لشركة People Choice، ستيف ليدلاو، للعملاء أن أموالهم آمنة.
كتب السيد ليدلاو: “من غير المقبول أنك لم تتمكن من الوصول إلى أموالك لفترة طويلة. تتوقع موثوقية كاملة من أنظمتنا، كما أفعل أنا”.
“يمكنني أن أؤكد لكم أن هذا الأمر يحظى بأولوية قصوى ونحن نعمل على مدار الساعة لتحديد سبب هذه المشكلة وحلها في أسرع وقت ممكن.”
تدعي شركة People Choice ومقرها في Adelaide على موقعها على الإنترنت أن لديها 375000 عميل في جميع أنحاء أستراليا، مع 27 فرعًا في جنوب أستراليا وتسعة بين الولايات.
انتقلت الشركة أيضًا إلى وسائل التواصل الاجتماعي لإطلاع العملاء على المشكلة.
نشرت هذا الصباح على Twitter: “نحن نتفهم أن المشكلة التي واجهها الكثير منكم تتعلق بالترقية في نظام تكنولوجيا المعلومات لدينا. وبينما لا تزال هناك تأخيرات، هناك تحسن في أداء التطبيقات والخدمات المصرفية عبر الإنترنت.”
لا يزال العملاء يواجهون مشكلة
كانت غالبية ردود العملاء أقل تسامحًا.
كان الكثيرون بعد ظهر الأربعاء يبلغون عن عدم تمكنهم من تسجيل الدخول إلى تطبيق الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول، بينما قال آخرون إنهم تمكنوا من تسجيل الدخول إلى الخدمات المصرفية عبر الإنترنت، ولكن بعد تأخير طويل.
كتب أحد العملاء: “يمكنني الوصول إلى رصيدي السريع فقط في الساعة 2:30 صباحًا!!!!! لا يزال لا يمكنني الدخول إلى حساباتي، ولا يمكنني الانتظار للوصول إلى مركز الاتصال”.
وهدد آخرون بتغيير المؤسسات المالية بسبب الكارثة.
كتب أحد المستخدمين: “أنتم أيها الناس تسير في الطريق الصحيح حيال ذلك إذا كنت تتوقع أن يجد العملاء تجربة مصرفية أخرى أكثر موثوقية!”
ودعا عميل آخر إلى إقالة الموظفين على مدار ثلاثة أيام من الانقطاع.
وكتب الشخص “مرحبًا، بصفتي عضوًا مصوتًا في” اختيار الجمهور “، أريد أن أبدأ التماسًا يفيد بفصل فريق تكنولوجيا المعلومات.
“في شركة ضخمة مثل هذه، لماذا لا تقوم بترقية الاختبار على خادم وهمي آخر للتأكد من عدم وجود مشكلات قبل طرحه على الخادم الرئيسي؟”
تم الاتصال بأحد الأعضاء، كاساندرا ماكراي، من قبل اتحاد الائتمان بعد أن فشلت في سداد قرض المنزل بسبب الخلل.
حاولت الذهاب إلى أحد الفروع، لكن قيل لها إنه لا يمكن معالجة مدفوعاتها هناك أيضًا.
وقالت إن عدم وجود اتصال من الاتحاد الائتماني كان مشكلة خطيرة.
“أعتقد أن العلاقات العامة الخاصة بهم كان من الممكن أن تتعامل مع هذا بطريقة من شأنها أن تخبرنا على الأقل أنهم يعرفون، ويعملون على ذلك – نعم، حسنًا، قد يكون خارج نطاق سيطرتهم، لكنهم يفعلون شيئًا بشأن قالت “.
“ولكن للحصول على موقف مخاط لأن أنظمتهم لا تعمل، ما الذي يفترض بي أن أفعله بذلك؟”
في بيان، أقرت شركة People Choice بأن العملاء “يعانون من سرعات اتصال أبطأ من المعتاد في الخدمات المصرفية عبر الإنترنت وتطبيق الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول”، مما أدى إلى تخلي العديد منهم عن محاولاتهم لتسجيل الدخول.
وقالت إنه لا توجد مشكلات في التعامل المصرفي عبر الهاتف أو الفروع أو الأشخاص الذين يستخدمون البطاقات.
وقالت “نعتذر بصدق عن أي إزعاج”.
“نحن نتفهم أن هذا أمر غير مقبول، وسنعمل مع الأعضاء المتأثرين سلبًا بهذه المشكلة.
“إصلاح هذه المسألة هو أولويتنا المطلقة.”
المصدر: abc
شاهد أيضا:
