أكثر من مجرد بنك، أسلوب حياة
مع أكثر من ثلاثة ملايين مستخدم، يعزز تطبيق Imagin ريادته كمنصة رقمية للخدمات المالية
من أجل تعزيز نمو وولاء العملاء الأصغر سنًا، وخاصة أولئك المهتمين باستخدام التقنيات الجديدة في حياتهم اليومية وفي مشاريعهم المستقبلية، في منتصف عام 2020، يتحول imaginBank، البنك المحمول فقط الذي يروج له CaixaBank، إلى تخيل، منصة مخصصة لإنشاء خدمات رقمية، مالية وغير مالية، للشباب.
بفضل هذا الضبط الدقيق، وصلت منصة نمط الحياة لجيل الألفية إلى ثلاثة ملايين مستخدم في عام 2020. نما مجتمع التخيل بأرقام مزدوجة في النصف الثاني، مما أضاف 15٪ مستخدمين جدد (أكثر من 400000) منذ يونيو. تعزز هذه النتائج موقع Imagin كلاعب رقمي، كما يتضح من الدراسة الأخيرة التي نشرتها Smartme Analytics، والتي صنفت المنصة على أنها التطبيق الرائد بين البنوك الجديدة وشركات التكنولوجيا المالية الرئيسية، بحصة سوقية تبلغ 14.6٪.
تضاعف المرحلة الجديدة من التخيل اقتراح الخدمة الخاص بها: imaginKids، تستهدف الأطفال حتى سن 11 عامًا، وتركز على التعليم المالي من خلال الألعاب؛ ImaginTeens، المصمم للمراهقين الذين تتراوح أعمارهم بين 12 و17 عامًا، مع محتوى وخدمات مصممة لأولئك الذين بدأوا بحاجة إلى حلول لمشترياتهم الأولى والبدء في إدارة شؤونهم المالية الشخصية؛ و imagin، التي تقدم عرضًا ماليًا وغير ماليًا كاملاً للمستخدمين الذين تبلغ أعمارهم 18 عامًا وأكثر. تدور المحتويات حول مجالات مواضيعية مختلفة: الموسيقى (imaginMusic) وألعاب الفيديو (imaginGames) والاتجاهات (مقهى التخيل) والتكنولوجيا (imaginShop). بالإضافة إلى ذلك، من خلال برنامج imaginPlanet، يتم إنشاء محتوى يهم الاستدامة وتنشيط المبادرات والمشاريع لدعم القضايا الاجتماعية والبيئية.
من خلال imaginPlanet، يتم الترويج للاتفاقيات والمبادرات والمحتوى الخاص بطرف ثالث والتي لها تأثير إيجابي على الكوكب وعلى المجتمع
يعتمد اقتراح التجربة لعملاء التخيل على استراتيجية الاتفاقات مع الشركات الرائدة في البيئة الرقمية لتقديم مزايا وعروض ترويجية خاصة في مجالات مثل السفر، مع اتفاقيات مع Booking أو eDreams أو Airbnb؛ أو في التنقل الحضري، مع eCooltra أو Rentalcars أو Reby أو Bip & Drive.
تمكنت Imagin أيضًا من زيادة ولاء مجتمعها. في الأشهر الأخيرة، وصل أكثر من 50٪ من المستخدمين إلى التطبيق أكثر من أربع مرات في الأسبوع. كبيانات مهمة عن حجم النشاط، في 4 يناير، تم تسجيل 1.4 مليون وصول إلى التطبيق، وهو رقم قياسي لاستخدام التطبيق. الملف الشخصي الأكثر شيوعًا للعميل هو المرأة (52٪)، بمتوسط عمر 24 عامًا وتقيم في مدينة كبيرة (62٪ موزعة بين مدريد وبرشلونة).
يتم تنفيذ أعمال التخيل من خلال شركة imaginTech، وهي شركة تابعة للأعمال الرقمية الخاصة بـ CaixaBank. يوضح Benjamí Puigdevall، الرئيس التنفيذي للشركة، ما يلي: “لقد اتخذت شركة imagin خطوة للأمام تتجاوز التطبيق كثيرًامالي. من كوننا البنك الرائد في قطاع الشباب، أصبحنا مجتمعًا من المستخدمين، يركز على نمط الحياة. وبهذه الطريقة، لا تبدأ علاقتنا مع العملاء بحساب مصرفي، بل عندما يقرر المستخدم التسجيل في المنصة من خلال التسجيل باستخدام بريده الإلكتروني وتنزيل التطبيق “. ويسلط الضوء على أن هذا التحول الجذري يعني تعزيز الالتزام بالابتكار الذي ميز التطبيق منذ إطلاقه في عام 2016، عندما ظهر كأول بنك للهاتف المحمول فقط في إسبانيا. يقول بويجديفال: “أدرك السوق على الفور أنه مشروع مبتكر تمامًا”. “خلال هذا الوقت، كان أول بنك يطبق خدمات متقدمة مثل برنامج الدردشة الآليخدمة العملاء، في وقت لم تكن فيه روبوتات محادثة تقريبًا في الصناعة، أو ذكاء اصطناعي لمساعدة العملاء على تمويل مشترياتهم. لقد قطعنا الآن خطوة إلى الأمام وجلبنا الابتكار إلى صميم نموذج الأعمال “.
يتكون فريق Imagin من أكثر من 50 محترفًا من تخصصات مختلفة. تهدف فلسفته في بدء التشغيل، القائمة على تصميم الخدمات، إلى إنشاء وتطوير أفضل الخدمات وأفضل تجربة مستخدم ممكنة.
التطبيق هو أول منصة للخدمات المالية للهاتف المحمول فقط هي B Corp، وهي الشهادة التي تضمن الامتثال لأعلى معايير الأداء الاجتماعي والبيئي والشفافية العامة ومسؤولية الشركة لتحقيق التوازن بين المنفعة الاقتصادية والغرض الاجتماعي. وبالتالي، تعزز Imagin التزامها بإحداث تأثير إيجابي على الكوكب والمجتمع، والذي يتجسد من خلال imaginPlanet.
عرض منتج Imagin ، الذي يشمل كل شيء من الحساب المجاني والبطاقة إلى التأمين والقروض، يتم تعزيزه الآن بميزات جديدة مرتبطة بشكل أساسي بوسائل الدفع والاستثمار.
يتضمن التطبيق imagin & Split ، وهي أداة رقمية لإنشاء مجموعات من الأصدقاء لتقسيم
النفقات معهم، على عكس الخيارات الأخرى المتاحة في السوق، يوفر إمكانية حل الدفع من التطبيق
نفسه.
يمتلك المتخيلون تحت
تصرفهم أدوات الدفع P2P والدفع عبر الهاتف المحمول لإرسال الأموال إلى مستلمها.
وتقوم أيضًا بتطوير
محفظة رقمية لتشمل جميع أنواع البطاقات المالية والولاء.
المصدر: elpais
شاهد أيضا:
