أقل من ثلث مديري الثروات في أمريكا الشمالية يقومون بتوسيع نطاق الذكاء الاصطناعي عبر أعمالهم
معظمهم أن الذكاء الاصطناعي سيغير صناعتهم، ولكنهم يقللون من القيمة طويلة المدى التي يمكن أن تخلقها من خلال المساعدة في إعادة تصور تجربة العميل
نيويورك؛ 2 كانون الأول (ديسمبر) 2020 – بينما يعتقد ستة من كل سبعة من مديري الثروات في أمريكا الشمالية (84٪) أن الذكاء الاصطناعي (AI) سيغير صناعتهم في السنوات الخمس المقبلة، فإن أقل من الثلث (28٪) يوسعونه اليوم بالفعل. أعمالهم، وفقًا لتقرير جديد صادر عن شركة Accenture (NYSE: ACN).
التقرير بعنوان ” من التجريبية إلى الأسية – الذكاء الاصطناعي: بنيت لتوسيع نطاق إدارة الثروات”، استنادًا إلى دراسة استقصائية حديثة شملت 100 مدير تنفيذي في مجال التكنولوجيا والأعمال على مستوى C في شركات إدارة الثروات في الولايات المتحدة وكندا. ويشير إلى أنه بدلاً من توسيع نطاق الذكاء الاصطناعي، فإن سبعة من كل عشرة (72٪) يركزون إما على تجربة التكنولوجيا من خلال الإثبات المنعزل للمفاهيم أو نشرها عبر مجموعات الأعمال المستهدفة. بالإضافة إلى ذلك، يعتقد ستة من كل سبعة مشاركين (85٪) أن وعد الذكاء الاصطناعي في إدارة الثروات هو في الوقت الحالي دعاية أكثر منه حقيقة.
ومع ذلك، فإن مديري الثروات على استعداد لتبني الذكاء الاصطناعي، حيث قال أربعة من كل خمسة (79٪) إنهم حريصون على اعتماد أدوات الذكاء الاصطناعي التي توفر كفاءات وتحسينات محسنة. يأتي ذلك على خلفية فيروس كورونا COVID-19، الذي زاد من مطالب ثروات العملاء بتجارب رقمية عالية، فضلاً عن ضغوط الرسوم المستمرة والمنافسة المتزايدة من البنوك الاستثمارية، التي تسعى إلى تحقيق عوائد أكثر استقرارًا لإدارة الثروات.
يشير التقرير إلى أن المستجيبين قد يقللون من قيمة تطبيق الذكاء الاصطناعي على المدى الطويل لتحويل تجربة عملاء إدارة الثروات. يعتقد ما يقرب من ثلثي المستطلعين (65٪) أن الذكاء الاصطناعي يمكنه إنشاء أعلى قيمة طويلة المدى في المكتب الأوسط (بما في ذلك إدارة الاستثمار) أو العمليات، بينما يعتقد 35٪ فقط أنه في تحسين تجربة العميل ومشاركته.
قال سكوت ريديل، الذي يقود ممارسة إدارة الثروات في أكسنتشر في أمريكا الشمالية: “تشير النتائج إلى أنه على الرغم من أن مديري الثروات حريصون على تبني الذكاء الاصطناعي، إلا أنهم لم يتمكنوا إلى حد كبير من تجاوز التجريب نحو التطبيق التنظيمي واسع النطاق على نطاق واسع”. “يبدو أيضًا أنهم يقللون من قيمة الذكاء الاصطناعي على المدى الطويل، إلى جانب البيانات والتحليلات، لإعادة ابتكار تجربة العميل وتمكين المستشارين من إجراء محادثات شخصية أكثر مع العملاء وبيع المنتجات المناسبة في اللحظات المناسبة من حياة عملائهم.”
يشير التقرير إلى أن الذكاء الاصطناعي يقدم إمكانات هائلة لإعادة تصور إدارة الثروات في خمس مجالات: مشاركة العملاء بشكل دائم ومُصمم خصيصًا؛ تجربة عميل أكثر تخصيصًا؛ توصيات المنتج الديناميكية والمخصصة؛ تحسين الكفاءة من خلال إعفاء المستشارين من المهام الروتينية؛ والأتمتة لخفض التكاليف في المكاتب الوسطى والخلفية. يشير التقرير إلى أن الذكاء الاصطناعي يمكنه إطلاق العنان لرؤى العميل التي تولد عملاء محتملين وفرصًا قابلة للتنفيذ للمساعدة في اكتساب عملاء جدد، وتحسين البيع المتبادل وإدارة استنزاف العملاء.
بشكل مشجع، عند سؤالهم عن كيفية الاستفادة من مزايا الذكاء الاصطناعي، قال ثلاثة من كل خمسة مشاركين إنهم يستخدمون التكنولوجيا لجذب عملاء جدد (62٪) أو لزيادة خدمة العملاء (61٪). في الواقع، يعتقد أكثر من أربعة من كل خمسة مديري ثروات (84٪) أن تجربة العميل يمكن أن تتحول في العام المقبل من خلال أدوات الذكاء الاصطناعي التي يمكنها تحديد التغييرات في معنويات العميل وزيادة عملية إدارة علاقات العملاء، مما يمكّن المستشارين من التفاعل بشكل أكبر مع العملاء. العملاء وتقديم تجربة شخصية.
على المدى الطويل، تقدر شركة Accenture أنه يمكن أتمتة حوالي 30٪ من الأنشطة اليومية للمستشار من خلال الذكاء الاصطناعي. ترى الصناعة إمكانات قوية في حالة الاستخدام هذه، حيث أشار نصف المستجيبين (49٪) إلى أنهم يخططون لنشر الذكاء الاصطناعي لأتمتة المهام الروتينية والمحاسبية ومهام الدعم الأخرى للمستشارين.
وفقًا للاستطلاع، يعتقد غالبية المستجيبين أن الذكاء الاصطناعي سيحدث أقل من 20٪ تحسنًا في توفير التكاليف (70٪) أو نمو الإيرادات (64٪) في العام الأول. ومع ذلك، لا يزال المستقبل واعدًا، حيث يعتقد معظم الناس أنه سيكون هناك زيادة بنسبة 20٪ أو أكثر في كل من الأرباح العلوية والأساسية في غضون عامين إلى ثلاثة أعوام.
قال مايكل سبلاسي، كبير المديرين الإداريين في Accenture وقائد صناعة أسواق رأس المال العالمية: “يتعين على مديري الثروات تبني الذكاء الاصطناعي والبيانات والتحليلات على نطاق واسع لتحويل تجربة الثروة الرقمية وطبيعة المشورة”. “الجيل القادم من الثروة ينخرط فقط في البعد التكنولوجي. يمكن للذكاء الاصطناعي تمكين المستشارين الماليين من تقديم رؤى أفضل للعملاء وإشراك ثرواتهم وقدراتهم الكاملة بدلاً من الأجزاء التي يخدمونها اليوم “.
تتوافق هذه النتائج مع الأبحاث العالمية عبر الصناعة لـ 1500 من المديرين التنفيذيين في C-Suite التي أجرتها Accenture العام الماضي لفهم عوامل النجاح لتوسيع نطاق الذكاء الاصطناعي. كشف الذكاء الاصطناعي: Built to Scale أنه بينما يعتقد 84٪ من المديرين التنفيذيين على مستوى C أنهم لن يحققوا استراتيجية أعمالهم دون توسيع نطاق الذكاء الاصطناعي، فإن 16٪ فقط قد تجاوزوا تجارب الذكاء الاصطناعي إلى النشر على نطاق أوسع.
المنهجية
لفهم حالة الذكاء الاصطناعي في صناعة إدارة الثروات، أجرت شركة Accenture استبيانًا على 100 مدير تنفيذي للتكنولوجيا والاستراتيجية من مجموعة متنوعة من شركات الخدمات المالية في الولايات المتحدة وكندا، بما في ذلك البنوك ووسطاء الثروات والشركات المستقلة والبنوك الخاصة وشركات التكنولوجيا المالية وشركات الثروة التأمينية. تم إجراء الاستطلاع عبر الإنترنت في أكتوبر 2020.
المصدر: accenture
قد يهمك:
طريقة عرض سجل البيع والشراء في بينانس
