لا تزال دفاتر الحسابات صالحة في عصر الخدمات المصرفية الرقمية
عندما بدأ استخدام دفاتر التوفير بالانتشار في إسبانيا في بداية القرن العشرين، تخيل القليل أن هذا المورد سيصبح مساعدة أساسية للعائلات على مدى عدة أجيال. لا يزال اليوم، على الرغم من ظهور التقنيات الجديدة، يلجأ الكثير من الناس، وخاصة كبار السن، إلى دفتر ملاحظاتهم مدى الحياة لإدارة الشؤون المالية للأسرة، كمرجع للدخل والنفقات.
CaixaBank، البنك الرائد في إسبانيا من حيث عدد العملاء، لديه حاليًا 4.8 مليون دفتر حسابات مرئي. يوضح هذا الرقم لماذا يذهب الكثيرون، كل يوم، إلى شبكة مكاتبها بالكامل، وهي الأكبر في الدولة، لتحديث دفتر حساباتهم للتحقق من الرصيد وآخر التحركات في حساباتهم.
نظرًا لأهميته في العديد من الأسر، يحتفظ CaixBank بدعم دفتر الحسابات للعملاء الذين تزيد أعمارهم عن 26 عامًا والذين يرغبون في ذلك. يمكنهم طلبها في فرعهم، حيث يتم توفيرها لهم دون أي تكلفة إضافية أو رسوم صيانة إضافية لاستخدامها.
أجهزة صراف آلي مكيفة ويمكن الوصول إليها
الشرط الوحيد هو التزام العميل بإبقائه نشطًا إلى الحد الأدنى، أي تحديثه مرة واحدة على الأقل في السنة. في حالة الأشخاص الذين تزيد أعمارهم عن 60 عامًا، يتم تمديد الحد الأدنى لفترة الاستخدام إلى 24 شهرًا: يكفي أن يستخدموها مرة واحدة على الأقل خلال تلك الفترة بأكملها حتى يتم اعتبار الكمبيوتر الدفتري حاليًا وعاملاً. بالنسبة لأولئك الذين تزيد أعمارهم عن 70 عامًا، يمكنهم استخدام دفتر حساباتهم متى شاءوا، لأنه في حالتهم لم يضع الكيان حدودًا دنيا للاستخدام ولن يتم إلغاء دفتر حساباتهم تلقائيًا.
لهذا السبب، في إطار التزام الكيان المالي بالرعاية المتخصصة للمسنين، أكمل الكيان المالي تركيب وحدة دفتر الحسابات المصرفية في 100٪ من شبكة أجهزة الصراف الآلي الخاصة به. من خلال هذه المبادرة، تقدم حتى محطات CaixaBank الأكثر حداثة وتطورًا، والتي تحتوي على قارئ لا تلامس وأحدث الابتكارات في القياسات الحيوية للتعرف على الوجه، خدمة قراءة الكتب وتحديثها. بهذه الطريقة، يمكن للعملاء استخدام أي نقطة في شبكة الكيان، المكونة من أكثر من 12000 جهاز صراف آلي في إسبانيا، للتحقق من رصيدهم وحركاتهم بالأداة التي يفضلونها: الهاتف المحمول، والبطاقة، وبالطبع الكتاب الكلاسيكي.
بالإضافة إلى هذه الوظيفة، فإن أجهزة الصراف الآلي التابعة لـ CaixaBank، والتي تعد من بين أكثر الأجهزة تقدمًا في هذا القطاع، تسمح بتنفيذ أكثر من 250 عملية. لتسهيل استخدامها، فإنها تدمج جميع الابتكارات في إمكانية الوصول، بحيث يمكن لأي مستخدم استخدامها بشكل حدسي. بالإضافة إلى ذلك، ينظم البنك دورات تدريبية حول الرقمنة لمساعدة عملائه على التحسين والتعرف أكثر على استخدام أجهزة الصراف الآلي وCaixaBankNow ، الخدمات المصرفية الرقمية CaixaBank. خلال عام 2022 وحده، عقد أكثر من 3000 جلسة من هذا النوع، مع تقييم ممتاز من قبل أكثر من 15000 شخص سجلوا في واحدة منها.
رعاية شخصية لكبار السن
كما تم تعزيز خدمة كبار العملاء في أجهزة الصراف الآلي من خلال تطبيق CaixaFácil عبر شبكة CaixaBank، وهي قائمة مبسطة من العمليات مصممة للأشخاص الأقل دراية بالتقنيات الجديدة. لا يتعين على العميل تحديد أي شيء خاص لتنشيطه: بمجرد إدخال كتابه أو بطاقته، يقوم النظام تلقائيًا بتحديد التفضيلات التي قام بتكوينها. إذا كانت هذه هي الحالة، فقم بتنشيط القائمة البسيطة، التي تقدم بشكل بارز خيارات التشغيل المعتادة، مع محرف أكبر وتصميم ملائم.
يحتاج العملاء فقط إلى تحديث دفتر الحسابات الخاص بهم مرة واحدة في السنة ليظل نشطًا. في حالة الأشخاص الذين تزيد أعمارهم عن 60 عامًا، يتم تمديد الحد الأدنى لفترة الاستخدام إلى 24 شهرًا. بالنسبة لأولئك الذين تزيد أعمارهم عن 70 عامًا، يمكنهم استخدام دفتر ملاحظاتهم وقتما يريدون: لا يتم إلغاء اشتراكهم تلقائيًا أبدًا
بصرف النظر عن جميع التسهيلات التي تقدمها أجهزة الصراف الآلي CaixaBank، سيحصل عملاء الكيان على مساعدة ودعم موظفي الفرع لاستخدامها متى احتاجوا إليها. سيرافق الموظفون المستخدم إلى الجهاز ويوضحون له كيفية إجراء العملية المعنية عدة مرات حسب الضرورة. بالإضافة إلى ذلك، في جزء كبير من شبكة CaixaBank، يوجد موظفون متخصصون في خدمة الشريحة العليا، بالإضافة إلى المساعدة في استخدام الخدمة الذاتية، يقدمون أيضًا المشورة وجميع أنواع الاهتمام الشخصي.
كبار المديرين هو رقم جديد كان CaixaBank معه رائدًا في الخدمات المصرفية الإسبانية، ويتم تنفيذه في جميع أنحاء الشبكة بحيث يكون للعملاء في هذه المجموعة شخص مرجعي في فرعهم. تم تدريب هؤلاء المديرين المدربين في علم الشيخوخة والموظفين المطلعين والمتعاطفين على إنشاء نموذج جديد لعلاقة كبار العملاء قائم على الثقة.
تقدر CaixaBank أنه بحلول عام 2023 سيكون هناك 2000 من هؤلاء المديرين في شبكتها، أكثر من نصفهم يعملون بالفعل. يمكن للعملاء الاتصال بهم عن طريق الذهاب إلى مكاتبهم، عن طريق الهاتف المباشر وحتى عن طريق WhatsApp.
زيادة عمليات النافذة
في الوقت نفسه، توفر المكاتب التي تحتوي على مكتب صرف نقدي إمكانية الخدمة بدون وصفة طبية. عزز CaixaBank هذه الخدمة، خاصة للمسنين، وزاد عدد العمليات التي يمكن تنفيذها دون تكلفة إضافية، من أربع إلى خمس مرات في الشهر. بالإضافة إلى ذلك، لا يوجد حد زمني منذ مارس 2022: طالما أن الفرع مفتوح، يمكن للعملاء الذهاب إلى هناك.
تعد حزمة الإجراءات هذه جزءًا من الالتزام الذي تعهد به CaixaBank بحيث يحصل جميع العملاء، وخاصة المجموعة العليا، على خدمة أفضل كل يوم واهتمام مخصص لاحتياجاتهم.
المصدر: elpais
قد يهمك:
شروط الاقامة الدائمة في كرواتيا
شروط الاقامة الدائمة في البرتغال
شركات تمويل مشاريع في الإمارات
سحب الأموال من بنك رأس الخيمة في الإمارات
