تضرب العاصفة المثالية موظفي البنك
في عام 2005، عندما كان عمره 30 عامًا، بدأ MB العمل في Banesto. دخلت البنك بعد فترة وجيزة من تخرجها من الجامعة، مقتنعة أنها وظيفة مدى الحياة وأنها ستتقاعد هناك. بعد 14 عامًا، انتهى بها المطاف في الشارع، حيث تلقت ملف تنظيم عمل “يُفترض أنه تطوعي”. يتذكر قائلاً: “لقد فتحت ERE عيني إلى الأبد”. مثلها، غادر حوالي 100000 موظف، ما يقرب من 35 ٪ من الإجمالي، القطاع منذ عام 2008.
تهدد الأزمات المتتالية والتغيرات التكنولوجية وأسعار الفائدة السلبية وعادات العملاء الجديدة نموذج عمل كان يتميز في السابق بالاستقرار. الآن يتم الحفاظ على الظروف الاقتصادية الجيدة، ولكن الضغط على الفرق قد تصاعد بشكل كبير بسبب تحقيق الأهداف. أولئك الذين بقوا على مقاعد البدلاء يخشون من مستقبل مليء بالشكوك.
تطلب MB وضع الأحرف الأولى فقط خوفًا من البنك، وهو أمر شائع بين أولئك الذين تمت استشارتهم في هذا التقرير. تقول: “أحببت عملي، كنت سعيدة وحصلت على راتب جيد”. “في عام 2019 عرضوا عليّ نقودًا للمغادرة لكنني أخبرتهم أنني أريد الاستمرار. بعد شهر أصروا عليّ، ورأيت أن الأمر خطير. ساعدتني النقابات من خلال شرح لي ما الذي سيحدث إذا لم آخذ هذا العرض، وأدركت أن العرض التالي سيكون أسوأ. عندها أدركت أن موظفي البنك مجرد رقم. هذا شيء سجلته “.
إن تقديم ملفين لتنظيم التوظيف هذا الأسبوع من CaixaBank وBBVA، والذي سيعني معًا رحيل أكثر من 12000 موظف، يبلور التحول الذي شهده القطاع المالي على مدى العقد الماضي. بالإضافة إلى ذلك، فإن عمليات الفصل الأخرى مفتوحة في البنوك: في سانتاندير، 3572 شخصًا، باتفاق نقابي؛ في Ibercaja، تم الاتفاق على ERE لـ 750 عاملًا وقدمت Sabadell خطة تقاعد مبكر لـ 1800 موظف تم توقيعها مع النقابات. تمثل هذه العمليات الخمس رحيل 18222 شخصًا، على الرغم من قيام البعض بذلك في عام 2020. بالإضافة إلى ذلك، سيخفض كل من BBVA وCaixaBank الرقم الأولي المقترح للنقابات، كما هو الحال في جميع المفاوضات.
أدت تعديلات القوى العاملة وإغلاق الفروع، والتي بدأت مع اختفاء 50 ٪ من بنوك الادخار، إلى تقلب الاستقرار الذي حدد النظام البيئي الذي يستمر في التحول. يضاف إلى هذه العاصفة المثالية تغيير في العادات، مع تزايد اعتياد العملاء على الخدمات المصرفية الإلكترونية، الذين نادرًا ما يذهبون إلى الفروع، وتراجع الربحية التي تفرض ضغوطًا هائلة على المديرين لأنها تمثل شريحة في أسعار الأسهم. لا ينبغي أن ننسى أن القطاع قد أغلق 23،637 فرعًا منذ عام 2008، أي أكثر مما تم افتتاحه حاليًا: 22،392.
MB مقتنعة بأن حقيقة أنها لم تنجب أطفالًا وأن عمرها أقل من 50 عامًا جعلها تنضم إلى مجموعة تتميز بإحصائية باردة: “كان التخلص من الآخرين أرخص من غيرهم”. لقد تلقت مكافأة نهاية الخدمة ومكافأة إضافية، ومال جيد، كما تعترف، لكنها غادرت “خاسرة تمامًا”. يقول: “عندما تعمل في موقع ما لسنوات عديدة، فأنت لا تعرف من أين تبدأ البحث”. أتاح سانتاندير وكالة إعادة التوطين، وفقًا لما يقتضيه القانون. “لقد ساعدوني كثيرًا، وبدأنا في الذهاب إلى الدورات التدريبية وورش العمل، وهم يعلمونك كيفية عمل السير الذاتية، Linkedin … لكن الوباء جاء والعروض طار. آمل أن يصل الشفاء، لكن الأمور صعبة “، يشرح. واليوم، بعد مرور عامين، لا يزال عاطلاً عن العمل.
التوسع البري
أدت إعادة هيكلة القطاع إلى إبعاد أشخاص مثل كارلوس ف.، الذي انضم إلى بنك سانتاندير في عام 1989، وهو يبلغ من العمر 21 عامًا فقط، دون أن يعرف أنه سيختبر في جسده سلسلة من التغييرات التي ستنهي حياته المهنية. “دخلت عندما أطلق البنك الحسابات الفائقة. لقد كان الوقت الذي تغير فيه الشعار ولون الشركة: من الأخضر إلى الأحمر الفاتح. ثم جاءت عمليات الاندماج، أولاً، تلك الخاصة بـ Central Hispano، مع حرب “البلوز ضد الحمر”، ثم لاحقًا، في عام 2012، استيعاب Banesto، “محاولة أخرى لتعلم نظام جديد”.
يتأثر كارلوس ف. عندما يتذكر الثلاثين عامًا التي قضاها في البنك، حيث انتهى بطريقة مختلفة عما كان يتصور. “كان هناك أناس طيبون جدا، قاتلوا للقيام بالمهمة بشكل جيد، لكن الجنون الذي بدأ في العقد الأول من القرن الحالي تسبب في الكثير من الضرر. بعد هذا التوسع الهائل، وصلنا في عام 2008 بضجة كبيرة وتغير كل شيء. جاءت عمليات الإخلاء، والاحتجاجات في المكاتب، والمشاكل مع شركة سانتاندير للأوراق المالية … في ذلك العقد تم القيام بأشياء قبيحة للغاية، حيث تم طرح المنتجات على أشخاص لا يحتاجونها أو يفهمونها “، كما يتذكر.
في عام 2016، اشترت Santander Banco Popular ولم يعد بإمكان Carlos V. قبولها بعد الآن. كان هذا هو الاندماج الثالث لي. كان ذلك وقتًا آخر كان فيه كل شيء يركز على إنتاجية الموظف، وعاملك الرؤساء بأخلاق سيئة. لقد فقدت كبرياء الانتماء “، هذا ما يؤكده هذا الإعلان التجاري السابق، الذي اعترف بأنه في عام 2019 طلب المغادرة طواعية. “لو كنت قد صمدت لمدة عامين آخرين، لكان التعويض أفضل، لكن لم تكن لدي القوة”. تركه بنسبة 30٪ من راتبه وتعويضاته وحقه في البطالة. يعترف بحزن: “لن أتضور جوعاً، لكني بحاجة إلى العمل ولم أنتقل إلى مكان آخر”.
قصص أولئك الذين عاشوا من الحلقات الأخيرة تكمل اللغز الكبير للبنك. قصة Víctor Pardo هي قصة موظف أصبح مقتنعًا بأن الحياة كانت أكثر ثراءً في الخارج منها داخل CaixaBank. دخل في سن 23، في عام 1998، مقتنعًا بأنه سيتقاعد هناك بمنصب رفيع، لكنه أدرك بعد ذلك أنه كان يقاتل ضد سقف زجاجي منعه من الحصول على مهنة احترافية وانضم إلى CaixaBank بشكل تطوعي ERE في عام 2015.
لقد ابتكروا مع زميل آخر من البنك شركة خدمات مصرفية حيث يعملون الآن، مقتنعين بأن لديهم مستقبلًا عظيمًا. “خلال 17 عامًا، تغير العمل المصرفي كثيرًا. لقد ضاعت تلك البهجة التي كانت موجودة مع العملاء، والآن أصبح كل شيء لتحقيق الأهداف، وكثير منها بعيد المنال، مما يضع ضغوطًا كبيرة عليك “. وهو يتفق مع زملائه الآخرين في أنه منذ عام 2008 “ضاعت ثقة العملاء، وحان الوقت للمتخلفين، وشددت البنوك على أولئك الذين واجهوا أوقاتًا عصيبة”. لكن قلة تركها. “الفخ هو الراتب الجيد الذي يمكن تحقيقه. يوافق الكثيرون على العمل أكثر، وبيع كل شيء … أعتقد أنه في مرحلة ما عليك التوقف عن العمل، لكنها مسألة شخصية للغاية “. ويلخص: “تجربتي لم تكن سيئة: أعتقد أن هناك بنوكًا جيدة في إسبانيا، لكن قادتها مهووسون جدًا ببيع المنتجات”.
المصدر: elpais
شاهد أيضا:
