أطلقت Sabadell حسابًا رقميًا مجانيًا لمحاولة تجاوز 200000 عميل جديد سنويًا
يحاول Banco Sabadell زيادة اكتساب العملاء. عانى الكيان من الركود عند دخول 200000 عميل جديد سنويًا من حيث القيمة الإجمالية، كما أوضح يوم الخميس سيزار غونزاليس بوينو، الرئيس التنفيذي للكيان، في اجتماع مع الصحفيين في برشلونة. وهذا يعني أنه في هذا الشكل لا يستبعد عمليات السحب الناتجة من تلك التي كانت موجودة بالفعل في المحفظة، وهي معلومة يفضل البنك عدم تقديمها. ومن هنا جاء الالتزام بحساب رقمي جديد، بدون عمولات مع إمكانية الوصول إلى جميع خدمات Sabadell، لتعزيز وصول المستخدمين وتجاوز هذا العائق.
قال غونزاليس بوينو، الذي لم يرغب في تحديد المجموعة المستهدفة، “نعتقد أن الزيادة [في عدد العملاء الجدد] يمكن أن تكون كبيرة”. يمكن أن يُعتقد أن الجمهور المستهدف هو الأصغر سنًا، على الرغم من أن البنك يعتبر أن النطاق العمري أوسع بكثير. ويرجع السبب في ذلك إلى أن فتح الحسابات عبر الوسائط الرقمية على مستوى القطاع يمثل بالفعل حوالي 20٪ -25٪ من الإجمالي. وأضاف: “يمكننا أن نعتقد أنه كان يستهدف شخصية صغيرة جدًا، لكن الأمر ليس كذلك”.
بهذه الطريقة، تحاول Sabadell الاستفادة من طريق الدخول هذا من خلال السوق عبر الإنترنت. “لم نلاحظ انخفاضًا، لكننا لاحظنا أن قدرة النمو كانت أقل لأننا لم يكن لدينا هذا الوصول الرقمي،” اعترف غونزاليس بوينو. بعبارة أخرى، حافظ البنك على استقرار اكتساب العملاء، لكنه رأى كيف غادر أكثر من 20٪ من المستخدمين المحتملين لعدم توفر هذه القناة.
الحساب الرقمي الجديد المتاح الآن لن يكون له عمولات. ويتم تداولها تحت علامة Sabadell وليس من خلال راية أخرى مثل البنوك الأخرى. بالإضافة إلى ذلك، ستتيح الوصول إلى جميع المنتجات التي يقدمها الكيان لبقية العملاء. على سبيل المثال، سيكونون قادرين على استخدام المكاتب تمامًا مثل المستخدمين الآخرين. نعم، سيتعين عليهم الدفع مقابل منتجات معينة بنفس شروط البقية. بمعنى آخر، الحساب مجاني، على الرغم من أنك إذا كنت ترغب في الاستفادة من الاستثمار في الصناديق أو المنتجات الأخرى بتكلفة، فسيتعين عليك دفع العمولة المقابلة.
بالنسبة لهذا الإطلاق، أجرى فريق إدارة Sabadell دراسة مستفيضة مع ما يقرب من 1500 عميل مالي (للكيان وغيره). “لقد كانت عملية طويلة وقد رأينا أنه من المهم للغاية أن يتمكنوا من الوصول إلى المكاتب، على الرغم من وجود العديد من الأشخاص الذين لم يذهبوا أبدًا. ولكن عندما يكون هناك حادثة وهناك حاجة إليها، فهذا شيء متوفر لديهم “، شدد غونزاليس بوينو على أنه أحد استنتاجات التحليل.
من النقاط الأخرى التي خرجت من الدراسة تفضيل العملاء أن يكون الحساب تحت مظلة علامة Sabadell التجارية وليس، على سبيل المثال، تحت علامتها التجارية ActivoBank. لا يزال هذا نشطًا، على الرغم من أن دخول عملاء جدد في الوقت الحالي مشلول لتعزيز العلامة التجارية الرئيسية.
بالإضافة إلى ذلك، مع طريق الوصول الجديد هذا، كانت هناك مشكلة أخرى يمكن أن تنشأ وهي الاختلاف في الظروف بين العملاء الرقميين والماديين. ومع ذلك، أكد الرئيس التنفيذي وخورخي رودريغيز ماروتو، مدير الأعمال للأفراد، أن دفع العمولات الحالية قد تمت مراجعته بدقة حتى لا يكون هناك تمييز. أصرت غونزاليس بوينو على ذلك قائلة: “لقد تمت مراجعتها بدقة شديدة وجميع عملائنا الجيدين أو الضعفاء لديهم بالفعل صفر أو شروط منخفضة للغاية”. هؤلاء العملاء المشار إليهم هم بشكل أساسي أولئك الذين يعتبر Sabadell بنكهم الرئيسي.
سيتم تفعيل هذا الحساب الجديد للعملاء الجدد فقط. من بين أسباب أخرى، ستتيح الوصول إلى نفس مجموعة المنتجات التي يمتلكها المستخدمون الآخرون بالفعل مع البنك. أي أنه لن يكون هناك إضافة بعد التسجيل وتتم العملية المعتادة من خلال القناة الرقمية.
المصدر: elpais
شاهد أيضا:
