تم تجميد حساب NatWest مريض محتضر بعد مطالبة احتيال بقيمة 250 جنيهًا إسترلينيًا
تُرك مريض في رعاية المسنين بدون إمكانية الوصول إلى أمواله بعد أن جمد مصرفه حسابه بسبب دين قيمته 250 جنيهًا إسترلينيًا كان مريضًا جدًا لدرجة أنه لا يستطيع سدادها.
لم يتمكن مصور الزفاف، الذي لم يرغب في الكشف عن اسمه، من الوفاء بالعقد بعد تعرضه لورم في المخ لم يتم تشخيصه.
طالب العرسان الجدد بإعادة إيداعهم البالغ 250 جنيهًا إسترلينيًا بينما كان يتلقى رعاية نهاية العمر في دار رعاية المسنين. ثم أبلغوا عن حساب NatWest الخاص به باعتباره احتياليًا وتم تعليقه من قبل البنك بموجب قواعد مكافحة غسيل الأموال.
اكتشف المصور أن أمواله قد تم حظرها عندما حاول شراء أغنية من iTunes ليتم عزفها في جنازته.
إن محنته لها تداعيات على جميع عملاء البنوك لأنها تسلط الضوء على كيفية قطع شخص ما عن أمواله بناءً على طلب فرد دون أن تتاح له الفرصة للطعن في الشكوى.
عادة ما تقوم البنوك بتعليق الحسابات إذا كانت المعاملات الكبيرة أو غير العادية تجعلها تشك في الاحتيال أو غسل الأموال. عادة ما يتعين على المدينين الحصول على أمر من المحكمة أو استرداد التكاليف للمطالبة بالأموال المستحقة.
ومع ذلك، فإن البنوك حرة في تجميد الأموال لفترات غير محدودة دون سابق إنذار أو تفسير إذا كانت لديها أية مخاوف ولا يوجد حد أدنى من الأدلة التي تتطلبها اللوائح المالية.
وقالت زوجة المصور إن الزوجين أُبلغا بمرض المصور المفاجئ، لكنهما طالبا الدفع الفوري.
قالت: “شرحت مدى ذهولنا وتوسلت لبعض الوقت للتنفس أثناء وجودنا في دار العجزة”. “في اليوم التالي، تم تجميد حساب زوجي وعندما اتصلنا بـ NatWest قيل لنا أن العروس أبلغته بأنه محتال.
“لقد تعامل مع NatWest لمدة 52 عامًا وتم اتخاذ هذا الإجراء الصارم دون الاتصال به للحصول على تفسير.”
وعد موظفو NatWest بالعديد من عمليات إعادة الاتصال في نفس اليوم والتي لم تحدث أبدًا، وفقًا للعائلة. أعيد الحساب بعد أربعة أيام بعد عدة مكالمات هاتفية من دار رعاية المسنين. بحلول ذلك الوقت، كان قد تم سداد 250 جنيهًا إسترلينيًا.
قالت زوجته: “كان للتوتر تأثير خطير على حالته لأنه لا يستطيع الأكل أو النوم”. “لقد باع للتو سيارته للمساعدة في دفع الفواتير الآن بعد أن توقف دخله ولم يتمكن المشتري من معالجة السداد.”
قال موقع NatWest: “عندما يتم تنبيهنا من قبل بنك آخر بشأن صفقة احتيالية محتملة، فإننا ملزمون بحماية العملاء. بمجرد أن فهمنا جميع الظروف تمامًا، أزلنا الحظر من الحساب “.
وقد أصدرت منذ ذلك الحين اعتذارًا للمصور، الذي لا يزال في مأوى يتلقى رعاية نهاية العمر، ومبلغ 150 جنيهًا إسترلينيًا مقابل حسن النية.
قالت هيئة السلوك المالي، التي تنظم القطاع المالي، إن البنوك يجب أن تضمن معاملة العملاء الضعفاء معاملة عادلة.
قال متحدث باسم الشركة: “إذا رأت الشركة أنه من الضروري تجميد حساب بسبب مخاوف تتعلق بجرائم مالية، فإننا نتوقع إجراء أي تحقيق في أسرع وقت ممكن وعدم حرمان العملاء من الوصول إلى أموالهم دون داع”.
شكاوى العملاء الذين تم تجميد حساباتهم دون سابق إنذار آخذة في الازدياد، وفقًا لموقع الشكاوى Resolver. في العام الماضي، اتصل بها 1000 عميل حُرموا من الوصول إلى أموالهم لمدة تصل إلى ستة أشهر.
تواجه البنوك غرامات عقابية إذا ثبت أنها سمحت باستخدام الحسابات في غسيل الأموال أو تمويل الإرهاب، لكن Resolver وجد أن مدفوعات صغيرة مثل 40 جنيهًا إسترلينيًا أدت إلى حظر.
يمكن للعملاء الذين تم تجميد حساباتهم تقديم شكوى إلى Financial Ombudsman Service والتي يمكنها التحقيق فيما إذا كان البنك قد تصرف وفقًا للقواعد، ولكن ليس لديه صلاحيات لفرض إعادة الحساب أو طلب تفسير للتعليق.
تطالب مجموعة المستهلكين، Fairer Finance ، بإصلاح اللوائح لمنع العملاء الأبرياء من التعامل معهم كمجرمين. قال مديرها الإداري، جيمس دالي: “من الناحية النظرية، يحق للبنوك إغلاق الحسابات متى شاءت لأنها تخضع لشروطها وأحكامها”.
“هناك حاجة إلى تغيير في القواعد. يجب ألا تكون البنوك قادرة على تجميد الحسابات إلا عندما يكون هناك دليل على الاحتيال أو خرق واضح آخر للشروط “.
المصدر: theguardian
إقراء ايضا:
شروط الاقامة الدائمة في بولندا
أفضل شركات التوصيل السريع في بولندا
