لا تتوقع تغيير Nedbank و Discovery Bank و Capitec وFNB حتى الآن
أصبحت البنوك في جنوب إفريقيا أكثر رقمية، مما يفتح الباب أمام الخدمات المصرفية الكاملة عبر الإنترنت؛ ومع ذلك، يجادل الكثير بأنه لا تزال هناك حاجة للفروع الشخصية.
وجدت البيانات الحديثة من Boston Consulting Group (BCG)، بالتعاون مع شركة الخدمات المالية Discovery، أن غالبية المستهلكين (86 ٪) جاهزون للخدمات المصرفية الرقمية طالما أن البنوك في الدولة يمكنها توفير سهولة الاستخدام وقنوات آمنة. استطلع البحث 1000 شخص في جميع المجالات، من المديرين التنفيذيين في الصناعة إلى المستهلكين العاديين.
ووجد أن أكثر من ثلثي مواطني جنوب إفريقيا (69٪) يتوقعون أن تتحول بنوك الدولة إلى نظام مصرفي رقمي بالكامل في غضون خمس سنوات. يوجد بالفعل بعض الوافدين الجدد هناك، مع وجود محاذير، بما في ذلك Bank Zero وTyme Bank.
يتجاوز هذا التحول في توقعات المستهلكين التوقع البسيط بأن البنوك ستوفر تطبيقات ومواقع رقمية بالإضافة إلى خدماتها وعملياتها الأساسية الشخصية، حسبما أفادت BCG.
ومع ذلك، أشار ديسكفري إلى أنه لا يمكنهم إجراء تحول كامل إلى النظام الرقمي لأنه سيترك وراءه جزءًا كبيرًا من السكان الذين لديهم عادات مالية تعتمد على أنظمة قديمة مثل الفروع المادية.
قال مايك براون، الرئيس التنفيذي لـ Nedbank، متحدثًا إلى BusinessDay، إنه يحاول التحرك نحو توازن يتم من خلاله دمج القدرات المصرفية الرقمية مع التفاعل البشري وجهاً لوجه على مستوى الفرع. يأتي ذلك على الرغم من قيام البنك بتقليص مساحة أرض الفرع على مر السنين.
ذكرت BusinessDay أنه عندما سئل عن البيانات الجديدة من BCG، قال براون: “هناك شريحة من الناس يسعدهم تمامًا القيام بكل شيء رقميًا – ولكن هناك بالتأكيد شريحة من الأشخاص الذين يحتاجون إلى بعض المعلومات الرقمية إلى جانب بعض التفاعل البشري.”
“في حين أن الخدمات المصرفية أصبحت رقمية بشكل متزايد، فإن الطريقة التي نحبها أن نفكر فيها على أنها” رقمية دافئة “: نحن رقميين عندما تريدها، ونحن بشر عندما تحتاج إليها. نشعر أن معظم العملاء بحاجة إلى القليل من كليهما “.
تشارك Capitec رأي براون. في مائدة مستديرة إعلامية أخيرة، قال جراهام لي، المدير التنفيذي للمجموعة لقطاع التجزئة المصرفية في Capitec، لـ BusinessTech إنها لن تقلل شبكة فروعها على الرغم من التحول إلى الرقمية.
قال لي إن البنك يبيع الثقة للمستهلك وغالبًا ما يتم نقل ذلك بشكل أفضل من خلال وجهاً لوجه. تهدف Capitec إلى أن تكون بنكًا كاملاً، وستستمر في دفعها الرقمي.
في وقت سابق من هذا العام، قال FNB إنه مع التركيز الشديد على الرقمنة والفروع الأصغر، لاستيعاب اتصالات العملاء الرقمية والشخصية على حد سواء، فإنه يريد مواصلة تحديث شبكة فروعه.
قال راج ماكانجي، الرئيس التنفيذي لشركة FNB للأفراد والخدمات المصرفية الخاصة، إنه في المستقبل، ستكون فروع FNB أصغر بنسبة 76٪ مما هي عليه بالفعل، وتتراوح بين 350 مترًا مربعًا و460 مترًا مربعًا في المتوسط.
وفقًا لماكانجي، يقوم البنك باستمرار بتقييم عدد الفروع التي لديه، وأماكن تواجدها، والخدمات المطلوبة في المناطق التي يمارسون فيها أعمالهم.
على الرغم من الهجرة الرقمية، أشار FNB إلى أنه يدرك أيضًا أنه لا يوجد بديل تكنولوجي للمشورة الشخصية.
قال ماكنجي: “نتيجة لذلك، نعتقد أن العملاء الذين يستخدمون فروعنا يجب أن يكونوا قادرين على أداء الخدمات المصرفية اليومية من خلال مناطقنا الرقمية، مع خيار التشاور مع خبرائنا للحصول على المساعدة البشرية حسب الحاجة”.
المصدر: businesstech
قد يهمك:
طريقة عرض سجل البيع والشراء في بينانس
