DBS تستثمر 300 مليون دولار سنغافوري العام المقبل لتعزيز الخدمات المصرفية الرقمية
سنغافورة، 2 نوفمبر 2021 – أعلنت DBS اليوم أنها ستستثمر 300 مليون دولار سنغافوري العام المقبل لتنمية اتساع وعمق قدراتها المصرفية الرقمية والذكية لدعم جميع المنتجات والحلول للعملاء من الأثرياء والأفراد. سيؤدي ذلك أيضًا إلى تعزيز التجارب الشخصية الفائقة عبر نقاط الاتصال الرقمية والمادية للبنك. الاستثمار، الذي يمثل زيادة بنسبة 14٪ على أساس سنوي، سيوجه نحو تعزيز البنية التحتية التقنية والمواهب، ودمج التكنولوجيا التنبؤية المصرفية الذكية في المزيد من الحلول المالية لتمكين العملاء الموجهين ذاتيًا بشكل أفضل، وتوسيع قدرات البنك عبر الإنترنت ونقاط الاتصال غير المتصلة بالإنترنت في جميع أنحاء المنطقة.
كبداية، ستعمل DBS على ترسيخ تقنيتها التنبؤية المصرفية الذكية في أداة الاستشارات الأمامية التي تم إطلاقها مؤخرًا Client Connect لتمكين المستشارين الماليين ومديري العلاقات من تقديم الاستشارات الشخصية للعملاء؛ توسيع نطاق استخدام الخدمات المصرفية الذكية عبر أسواق DBS الرئيسية الأخرى؛ وتمديدها إلى DBS PayLah! التطبيق اليومي.
يأتي هذا الإعلان الأخير بعد أكثر من عام من قيام DBS بطرح قدراتها المصرفية الذكية لأول مرة لعملاء التجزئة والثروة في شكل “رؤى” و “تنبيهات” ذكية على DBS digibank. يجمع محرك الخدمات المصرفية الذكية في DBS بين التحليلات التنبؤية والذكاء الاصطناعي وتقنيات التعلم الآلي والتصميم المرتكز على العميل لتحويل البيانات الأولية إلى رؤى قابلة للتنفيذ وتنبيهات بديهية وغير متداخلة وشخصية للغاية لكل عميل.
يسعى هؤلاء إلى التخلص من المتاعب والتعقيد من الخدمات المصرفية وتمكين العملاء من إدارة أموالهم بشكل أفضل – سواء كان ذلك عن طريق تنبيههم بشكل استباقي لفرص الاستثمار ذات الأهمية، أو تقديم التوجيه لقرارات التخطيط المالي، أو إخطارهم بالأنشطة غير العادية والنقاط العمياء في حساباتهم. الحسابات، من بين أمور أخرى.
سيم س. ليم، رئيس مجموعة الخدمات المصرفية للأفراد وإدارة الثروات في بنك DBS، قال: “دورنا كمصرفيين هو تنمية الثروة، وتمكين النجاح، وفي هذه العملية، إثراء حياة عملائنا. نعتقد أن قدراتنا المصرفية الذكية قد عززت قدرتنا على تحقيق ذلك – سواء كان ذلك من خلال تمكين عملائنا من إدارة أموالهم بشكل أفضل، أو تزويد مديري العلاقات لدينا بالذكاء والرؤى المطلوبة لتقديم أفضل الاستشارات في فئتها. لا يزال الوقت مبكرًا، لكننا واثقون من القيمة المضافة التي يمكن أن تجلبها الخدمات المصرفية الذكية إلى الصناعة المصرفية، ونحن في هذا على المدى الطويل. نحن ملتزمون بتشحن أنفسنا لنصبح قوة مصرفية ذكية تعمل على تخصيص الخدمات المصرفية لكل عميل على حدة، من خلال تقديم رحلات مخصصة للغاية تستبق وتدعم وتلبى احتياجاتهم الفريدة “.
الاستفادة من الخدمات المصرفية الذكية لتمكين المستشارين الماليين ومديري العلاقات من تقديم الاستشارات الشخصية للعملاء
لضمان حصول العملاء على الاستشارات والتجارب الشخصية للغاية بغض النظر عن مكان وكيفية إشراكهم في البنك، وسعت DBS قدراتها المصرفية الذكية إلى موظفيها في الخطوط الأمامية الذين يتألفون من مديري العلاقات والمستشارين الماليين من خلال إطلاق DBS Client Connect.
يعد DBS Client Connect، المصمم بالكامل والمبني داخليًا، أداة شاملة تعالج نقاط الألم التقليدية في عملية خدمة العملاء في الخطوط الأمامية، وتمكّن الخطوط الأمامية من تزويد العملاء باستشارات أكثر جدوى وشخصية. إنه يدمج رؤى البيانات من جميع أنحاء البنك لتزويد مديري العلاقات والمستشارين الماليين برؤية شاملة للعملاء الذين يقدمون خدماتهم، بالإضافة إلى حثهم من خلال مطالبات ذكية قائمة على البيانات في شكل “أفضل المحادثات التالية” (ان بي سي).
على غرار الأفكار والرؤى التي تم الحصول عليها للعملاء على DBS digibank، فإن NBCs تعتمد على قدرات البنك الذكية في تحديد موضوعات المناقشة ذات الصلة بكل عميل على حدة وتنقيحها باستمرار. ثم يتم تسليمها إلى مديري العلاقات، وبالتالي شحذ الاستشارات في الخطوط الأمامية وتمكينهم من إجراء محادثات أكثر تأثيرًا مصممة خصيصًا لتلبية احتياجات العملاء الحالية.
وبالتالي، يغلق DBS Client Connect “حلقة رؤى العملاء” – مما يسمح للبنك بتقديم رؤى فائقة الخصوصية ودعم للعملاء عبر نقاط الاتصال الرقمية والمادية، فضلاً عن الاستفادة من ملاحظات العملاء متعددة القنوات لتحسين تجربتهم باستمرار.
سيحل DBS Client Connect محل مختلف أدوات وأنظمة الخطوط الأمامية المستخدمة حاليًا في البنك، وسيكون بمثابة بوابة متكاملة وشاملة لموظفي الخطوط الأمامية في جميع الأسواق الرئيسية. تم تجريبه وتطبيقه في DBS Treasures (سنغافورة) اعتبارًا من يوليو من هذا العام، ويتم طرح DBS Client Connect تدريجياً لبقية قطاعات التجزئة والثروة في DBS في سنغافورة، وسيتم نشره على مراحل في هونغ كونغ وتايوان والهند وإندونيسيا والصين على مدى العامين المقبلين.
تعزيز الرحلات ذاتية التوجيه على DBS digibank وDBS PayLah!
كما سيواصل البنك توسيع نطاق قدراته المصرفية الذكية على منصاته الرقمية، لجعل الخدمات المصرفية الرقمية أكثر سلاسة وتمكين مجموعته المتزايدة من العملاء الموجهين ذاتيًا لاتخاذ قرارات مستنيرة بشأن أموالهم. بالإضافة إلى التعزيز المستمر لدقة وفعالية الرؤى والتنبيهات الحالية على DBS digibank، يقوم البنك أيضًا بتوسيع نطاقه ليشمل حالات استخدام جديدة مثل:
- تنبيهات تاريخ توزيع الأرباح وإصدار الأرباح: تنبه هذه التنبيهات العملاء على التوالي عندما يكون أي من الأسهم التي يمتلكونها سيذهب بدون توزيعات أرباح في الأسبوع المقبل، أو إذا كانت هناك إصدارات أرباح قادمة. تسعى هذه إلى تسهيل مراقبة العملاء الذين يعانون من ضائقة زمنية في مراقبة محافظهم الاستثمارية، وأيضًا بمثابة إشارات تداول محتملة.
- تنبيهات أسعار العملات الأجنبية في الوقت الفعلي لمستخدمي الحوالات: سيتم إخطار العملاء عندما يكون سعر الصرف الأجنبي مهتمًا بالتحركات لصالحهم، مما يساعدهم على الاستفادة من الأسعار المواتية لمعاملاتهم. كانت هذه الميزة متاحة سابقًا لمتداولي الفوركس فقط، وسيتم الآن توسيع نطاقها لتشمل مستخدمي خدمة التحويلات الخاصة بالبنك.
- تقديم المزيد من الأبحاث والفرص المخصصة للعملاء لمساعدتهم في التخلص من فوضى المعلومات والتركيز فقط على مجالات الاهتمام، وبالتالي تحقيق قدر أكبر من الراحة وتوفير الوقت.
بناءً على نجاح الرؤى والإشارات المصرفية الذكية على DBS digibank، يجري العمل أيضًا لحالات استخدام مماثلة ليتم نشرها على DBS PayLah! ابتداء من العام المقبل. أكثر من مليوني مستخدم DBS PayLah يمكنهم التطلع إلى التنبيهات الشخصية والتذكيرات والتحليلات المخصصة لـ DBS PayLah! ومعاملات البطاقات، بالإضافة إلى رؤى جديدة تم إنشاؤها خصيصًا لـ DBS PayLah !.
أعيد نشرها من قبل The Asian Banker
المصدر: theasianbanker
اقرأ ايضا:
طريقة تحويل الاموال البنك الاهلي
كيفية تحويل الاموال من الامارات الى مصر
رقم خدمة عملاء بنك الجزيرة | الخط الساخن 24 ساعة
