ستكون قرارات محقق شكاوى العملاء الماليين ملزمة للبنوك حتى 20000 يورو
ستكون قرارات الهيئة الإدارية المستقلة الجديدة للدفاع عن العملاء الماليين ملزمة للكيانات عندما لا يتجاوز المبلغ المطالب به 20000 يورو. هذه هي الحداثة الرئيسية للهيئة الجديدة التي ستحل المطالبات التي تم تقديمها حتى الآن إلى بنك إسبانيا، واللجنة الوطنية لسوق الأوراق المالية (CNMV) والمديرية العامة للتأمين وصناديق المعاشات التقاعدية. هذا تغيير كبير، لأن آراء هؤلاء المشرفين الثلاثة ليست إلزامية للكيانات، مما يعني أنهم يتجاهلونها بنسبة عالية جدًا.
وأعلنت عن التغيير نائبة الرئيس الاقتصادي نادية كالفينيو، الثلاثاء، بعد موافقة مجلس الوزراء على مشروع قانون إنشاء الهيئة. نعم، اختارت السلطة التنفيذية أخيرًا مبلغًا أقصى أقل بكثير من 50 ألف يورو التي اعتبرتها في بداية عام 2019، والتي سيكون التأثير أكثر احتمالًا للكيانات. هؤلاء، بالإضافة إلى ذلك، سيكونون قادرين على اتخاذ قرارات الهيئة الجديدة أمام محاكم التقاضي الإدارية، وإذا تمكنوا من إقناع القضاة بالاتفاق معهم، فلن يسترد العميل الأموال، حتى لو كانت الآراء ملزمة (على الرغم من العملاء المذكورين لن يتحملوا كما هو الحال الآن التكاليف القانونية، ولكن ستتحملها الهيئة).
الكيانات، نعم، سوف تضطر إلى تمويل السلطة. لكل مطالبة يقدمها عملاؤهم ضدهم في الوكالة، يجب عليهم دفع رسوم قدرها 250 يورو، والتي بدورها تشكل “حافزًا” لهم لحل القضايا في خدمة العملاء الخاصة بهم، وفقًا لنائب الرئيس. سيتم تغريم أولئك الذين لا يمتثلون للآراء الملزمة، وكذلك أولئك الذين يمنعون الهيئة من أداء وظيفتها (على سبيل المثال، من خلال عدم تقديم الوثائق المطلوبة). سيظل الإشراف على السلوك، على أي حال، في أيدي المشرفين الثلاثة الحاليين.
إجراء
الشركات المتضررة هي مؤسسات الائتمان، وشركات خدمات الاستثمار، وشركات التأمين، ومؤسسات الائتمان المالي، ومنصات التمويل التشاركي، والمقرضين ووسطاء الائتمان، ومؤسسات الدفع والأموال الإلكترونية، وبطريقة جديدة، بمجرد الموافقة على لائحة MiCA الأوروبية – المُصدرون ومقدمي خدمات “fintech” وcryptoactive. قد يلجأ الأشخاص الطبيعيون أو الاعتباريون إلى السلطة لانتهاكات محتملة لقواعد السلوك والممارسات الجيدة والاستخدامات المالية، فضلاً عن البنود التعسفية التي أعلنتها المحاكم على هذا النحو.
سيتعين على الهيئة حل المطالبات في غضون 90 يومًا. سيكون تقديم الشكاوى مجانيًا للعملاء، الذين سيكونون قادرين على تقديمها شخصيًا ورقميًا ولن يحتاجوا إلى محامٍ أو محامٍ للقيام بذلك. كما ستكون هناك خدمة عملاء لتسهيل تقديم المطالبات لمن يحتاجونها. لن تكون القرارات ملزمة لهم.
ستطلق Calviño سلطة حماية العملاء الماليين اعتبارًا من مارس
خمس اسابيع
ستقدم الحكومة الآن مشروع القانون لمدة خمسة أسابيع إلى جلسة استماع علنية (تلقي التعليقات من الأطراف المعنية). بمجرد استلام مساهمات الأطراف المعنية، سيعود النص إلى مجلس الوزراء للموافقة عليه مع التعديلات التي تعتبرها الحكومة ذات صلة في الفصل الدراسي الثاني، للوصول لاحقًا إلى البرلمان للمعالجة. على أي حال، فإن التعقيد وتكلفة الميزانية لإنشاء مؤسسة جديدة وتشغيلها يعني أنه من المحتمل ألا يتم تشغيلها عبر الإنترنت حتى العام المقبل.
تصاعدت صراعات البنوك مع عملائها بشكل كبير خلال الوباء
ممانعة
أظهر أرباب العمل AEB (البنوك الكلاسيكية) و CECA (البنوك من الصناديق) القليل من الحماس للسلطة الجديدة يوم الثلاثاء. رهانه هو الذهاب إلى ما يسمى بنموذج “القمم المزدوجة”، والذي يحدث لأن بنك إسبانيا يضيف إلى الإشراف على ملاءة البنوك وشركات الاستثمار وشركات التأمين، وتفترض CNMV الإشراف على سلوك الجميع هذه الشركات، بما في ذلك إدارة جميع المطالبات. خوسيه ماريا رولدان، رئيس أول هذه المنظمات حتى يوم الثلاثاء (الذي تم استبداله فيه بأليخاندرا كيندلان )، تساءل أيضًا أنه يتعين على الكيانات دفع 250 يورو لكل مطالبة، لأن طبيعة الرسوم الإدارية هي “تحويل تكلفة خدمة عامة إلى الشخص الذي يستفيد منها”، أي العميل المالي، في هذه الحالة.
كما أعرب بنك إسبانيا و CNMV علنًا في السنوات الأخيرة عن إحجامهما عن إنشاء الهيئة (لم تقم المديرية العامة للتأمين، لكنها مدمجة في الوزارة) واختارت أيضًا نموذج “القمم المزدوجة”. وهم يجادلون بأن جعل قراراتهم ملزمة، سيكون كافياً وسيتم تجنب الإنفاق العام غير الضروري. كما أنهم يجادلون بأن المعلومات التي يتلقونها من المطالبات مفيدة لهم في عملهم الإشرافي: فهي تساعد في الكشف عن أنماط سوء السلوك من قبل الكيانات التي يمكنهم وحدهم المعاقبة عليها.
المصدر: elperiodico
قد يهمك:
