افتتح CaixaBank مركزًا “الكل في واحد” في كاستيلون
افتتح CaixaBank مركزًا “الكل في واحد” في كاستيلون؛ الأول من هذا المفهوم في المقاطعة والسادس في إسبانيا بالكامل، ليصبح معيارًا للعملاء من Castellón.
يحتوي مركز Castelló “الكل في واحد”، الذي تبلغ مساحته أكثر من 1500 متر مربع، على جميع عناصر التصميم والتكنولوجيا والاهتمام المتخصص الذي يجعله مفهومًا جديدًا لتجربة الخدمات المالية الفريدة في أوروبا، تم إنشاؤه بواسطة CaixaBank بهدف أن تصبح زيارة العملاء لحظة خاصة ومختلفة تمامًا.
تقع المساحة في المبنى الرمزي والمركزي في Calle Caballeros الذي كان سابقًا المبنى الاجتماعي لـ Caja de Ahorros y Montes de Piedad de Castellón، الذي تم إنشاؤه رسميًا في عام 1900، بعد التبرع الإيثاري من Manor House لعائلة Cardona . نما العقار وتطور حتى أصبح مبنى وظيفيًا في السبعينيات والذي يغطي حاليًا المبنى بأكمله.
واحدة من أبرز خصائص Castellón “الكل في واحد” هي أنها تقدم خدمة لجميع قطاعات أعمال CaixaBank، سواء الأفراد (مع مديرين خبراء في الخدمات المصرفية للأفراد والخدمات المصرفية الشخصية والخدمات المصرفية الخاصة) والمهنيين (العاملين لحسابهم الخاص، الشركات والشركات والمؤسسات الكبرى).
في المجموع، يضم الفضاء فريقًا من 90 مديرًا. يضم الطابق الأرضي مساحات مكتب المتجر لجذب انتباه العملاء من القطاع الخاص؛ مكتب Store Pymes للشركات الصغيرة؛ مكتب Store Negocios، المتخصص في الأعمال التجارية والعاملين لحسابهم الخاص، كما يتم تقديم الخدمات لعملاء Banca Premier. يحتوي الطابق الأول على مساحة مخصصة لخدمة الشركات الكبيرة وعملاء الخدمات المصرفية الخاصة.
يتضمن عرض الخدمة مناطق خدمة محددة مصممة لكل نوع من العملاء والمكاتب للاجتماعات الخاصة. تم تصميم التوزيع بحيث يمكن للمديرين والعملاء الحصول على غرف اجتماعات ومناطق محجوزة لمزيد من الاجتماعات المريحة قبل المقابلة، مع خدمات مثل تذوق قهوة Nespresso. وبالمثل، سيكون لدى العملاء جدول شهري للمحادثات والعروض التقديمية والموائد المستديرة والأحداث التي ستجري في المركز نفسه.
تقدم Castellón “الكل في واحد” أيضًا ابتكارات تقنية مصممة لمرافقة العملاء في زيارتهم، مثل نظام حجز المواعيد المتقدم وتسجيل الوصول الذاتي. من لحظة إغلاق الاجتماع مع المدير، يوجد لدى العميل نظام إنذار وإخطار على هاتفه المحمول يذكره بموعده ويدعوه لتأكيده أو تغييره إذا لزم الأمر. يتيح لك تطبيق CaixaBankNow عرض جدول المدير في الوقت الفعلي واختيار أكثر الفترات الزمنية ملاءمة. أولئك الذين يصلون إلى المركز عن طريق التعيين لن يحتاجوا إلى حجز موعد لإخطار مديرهم: يمكن للعميل إخطار هاتفه المحمول بأنه قد وصل وسيخرج الشخص الذي ينتظره لمقابلته.
تتميز منطقة الخدمة الذاتية بأحدث التطورات في أجهزة الصراف الآلي. هذه هي المحطات الطرفية التي، بالإضافة إلى السماح بالسحب النقدي، تجعل من السهل تنفيذ جميع أنواع العمليات. تتمتع أجهزة الصراف الآلي بتقنية متقدمة لتسهيل تجربة المستخدم وتتضمن أيضًا تطويرات برمجية خاصة وميزات تصميم لتعزيز إمكانية الوصول، مثل القوائم الموجهة بالصوت أو مساعدات لغة الإشارة.
سيكون المركز مفتوحًا للجمهور دون انقطاع من الساعة 8:30 صباحًا حتى 6:30 مساءً من الاثنين إلى الخميس، ومن الساعة 8:30 صباحًا حتى 2:30 مساءً أيام الجمعة، بين سبتمبر ويونيو. خلال شهري يوليو وأغسطس والنصف الأول من سبتمبر، سيتم الحفاظ على ساعات العمل في الصيف للجمهور (من الساعة 8:30 صباحًا حتى 2:30 مساءً).
بالنسبة إلى CaixaBank، يعد الابتكار في قناة الفرع ثابتًا في مساره. كان البنك هو الأول في القطاع الذي اختار نموذج فرع جديد من خلال إنشاء مكاتب “المتجر”، مع ابتكارات مهمة في كل من التصميم والمساحات المفتوحة وإزالة الحواجز بين المديرين والعملاء، وكذلك في ساعات خدمة العملاء العامة (دون انقطاع في الصباح وبعد الظهر) وفي نموذج خدمة العملاء (مع مدراء متخصصين في مختلف قطاعات التجزئة المصرفية).
حاليًا، يحتوي هذا المفهوم بالفعل على أكثر من 800 مكتب في جميع أنحاء إسبانيا، منها 77 تقع في منطقة بلنسية.
المصدر: noticiasbancarias
شاهد المزيد:
