أفضل وأسوأ البنوك الرقمية في جنوب إفريقيا وفقًا للعملاء
نشرت InSites Consulting South Africa نتائج استطلاعها السنوي الحادي عشر SITEisfaction، الذي يسلط الضوء على أفضل بنك رقمي حسب تصنيف العملاء.
تم إطلاق التقرير في عام 2012، وهو مقياس سنوي لرضا العملاء عن الخدمات المصرفية الرقمية في جنوب إفريقيا. يقوم بتقييم منصات الخدمات المصرفية عبر الإنترنت والجوال للبنوك بدرجة من -100 إلى +100، ويجمع درجتين من الخدمات المصرفية عبر الإنترنت والهاتف المحمول. تُنشئ النقطتان المجمعتان فئة أفضل بنك رقمي.
احتل Capitec المركز الأول كأفضل بنك رقمي في جنوب إفريقيا للمرة الثانية على التوالي، برصيد 80.
احتل البنك المركز الأول أيضًا في عام 2021 برصيد 81 نقطة. وعلى غرار عام 2021، يتخلف FNB قليلاً عن Capitec برصيد 78 نقطة. احتل Nedbank المركز الثالث هذا العام برصيد 73 نقطة، يليه Standard Bank (70)، TymeBank (65)، وAbsa (64).
تحتل Capitec المرتبة الأولى في فئة الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول، لكن FNB يحتل المرتبة الأولى في الخدمات المصرفية عبر الإنترنت، حيث تفوق البنك على Capitec قليلاً (77 نقطة مقابل 76.9 نقطة).
ثلاثة أرباع (68٪) المستهلكين يزعمون أنهم استهدفوا من قبل المحتالين – بزيادة 8٪ منذ عام 2021، بحسب البيانات.
كما هو الحال في السنوات السابقة، لا يزال FNB وCapitec يتنافسان على المركزين الأول والثاني منذ تقديم SITEisfaction في عام 2012. يتلقى كلا البنكين استحسانًا لتوفير منصات جديرة بالثقة، ولكن يُنظر إلى Capitec على أنها أسهل في الاستخدام بينما يُنظر إلى FNB على أنها أكثر ابتكارًا – سرد لقد رأينا اللعب عامًا بعد عام.
بالإضافة إلى ذلك، يقدر مستخدمو FNB أنه لا يتعين عليهم زيارة أحد الفروع مطلقًا ويمكنهم فعل كل شيء تقريبًا عبر الإنترنت، بينما ذكر مستخدمو Capitec أنهم يرحبون بمدى إمكانية تخصيص حساباتهم.
TymeBank هو مجرد نقطتين خلف FNB في فئة الخدمات المصرفية عبر الإنترنت (75 نقطة مقابل 77 نقطة). وفي الوقت نفسه، احتل Standard Bank المركز الثاني في فئة الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول (78.9 نقطة)، متقدماً على FNB (78.4). تلقى Standard Bank استحسانًا لخدمة العملاء عبر الإنترنت وواجهة سهلة الاستخدام.
أظهر Nedbank أيضًا أداءً إيجابيًا: في فئة الخدمات المصرفية عبر الإنترنت، رفع البنك درجاته من 63 نقطة في عام 2021 إلى 69 نقطة في عام 2022. ويعزو المستخدمون ذلك إلى منصة موثوقة وجديرة بالثقة، فضلاً عن تحسين تواصل البنك فيما يتعلق بالتحديثات والميزات والتدابير الأمنية.
زاد Nedbank أيضًا من درجاته في فئة الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول بنقطة واحدة (من 76 نقطة في عام 2021 إلى 77 نقطة في عام 2022)، حيث تم الإشادة بالبنك على ابتكاراته وتحسينه المستمر للمنصة.
في حين أظهرت Absa أداءً ثابتًا عامًا بعد عام دون أي تحولات في أي اتجاه في عام 2022، لا يزال البنك يُظهر الاتجاه الأكثر إثارة للإعجاب على مدار خمس سنوات عبر فئتي الخدمات المصرفية عبر الإنترنت والخدمات المصرفية عبر الهاتف المتحرك.
خلال هذه الفترة، زادت درجة الخدمات المصرفية عبر الإنترنت للبنك بمقدار 13.7 نقطة (48 نقطة مقابل 62 نقطة)، ودرجة الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول بمقدار 8.2 نقطة (59 نقطة مقابل 67 نقطة).
وضع رضا الموقع أيضًا مزيدًا من التركيز على الشمولية الرقمية في عام 2022 – الفكرة القائلة بأن جميع الأفراد، بغض النظر عن وضعهم، يجب أن يكون لديهم إمكانية الوصول إلى التكنولوجيا والمحتوى عبر الإنترنت وأن البنوك يجب أن تمكن هؤلاء الأفراد من استخدام المنصات بشكل مستقل.
كشفت النتائج أن هناك ثلاثة من الشمولية الرقمية المالية التي يجب على البنوك أن تهدف إلى تحقيقها: الوصول، والقدرة (أو تضمين المعلومات، والتي تتعلق بتثقيف وإعلام المستهلكين حول كيفية استخدام النظام الأساسي)، والقدرة على تحمل التكاليف.
المصدر: businesstech
قد يهمك:
طريقة عرض سجل البيع والشراء في بينانس
