عندما يقوم البنك بإنهاء الحساب
إذا كان عملاء البنوك لا يريدون قبول حساب جاري أكثر تكلفة، فإنهم مهددون بالإنهاء. في مثل هذه الحالات، يمكن أن يكون التغيير مفيدًا. لكن لا يجب أن يكون خطاب الإنهاء هو الكلمة الأخيرة.
حاول Sparkasse KölnBonn مرارًا وتكرارًا لأكثر من عام: من خلال “الاتصال المكثف بالعميل” أرادوا إقناع عملائهم بنماذج الحساب الجاري الجديدة. في كثير من الحالات، كان البنك ناجحًا على ما يبدو، وفقًا لمعلوماتهم، وافق 95 في المائة من المستخدمين على الحساب الجاري الأكثر تكلفة.
ينهي Sparkasse 38000 عميل
يدفع العملاء الآن إما تسعة يورو شهريًا مقابل الحساب الجاري الخاص بهم أو يختارون نموذجًا مقابل خمسة يورو شهريًا، مما يؤدي إلى تحمل تكاليف إضافية. ثم يتعين عليهم دفع 40 سنتًا إضافيًا في كل مرة، على سبيل المثال، إذا دفعوا باستخدام Girocard، أو حولوا الأموال أو سحبوا شيئًا من الكاونتر.
في الواقع، لم توافق سوى نسبة صغيرة من العملاء. ولكن نظرًا لأن Sparkasse KölnBonn هو أحد أكبر بنوك التوفير في ألمانيا، فإنه يضم حوالي 38000 شخص. وقد أنهى بنك التوفير حسابه الآن. يواجه هؤلاء المتضررون الآن الاختيار بين الذهاب إلى الحساب الأكثر تكلفة أو البحث عن بنك جديد.
يجب على البنوك الحصول على الموافقة
خلفية ذلك هو حكم أصدرته محكمة العدل الفيدرالية في ربيع عام 2021. ومنذ ذلك الحين، يتعين على البنوك الحصول على موافقة عملائها إذا قاموا بتغيير شروط العقد. إذا لم ينجحوا ولم يعودوا يرغبون في تقديم الشروط القديمة، فإن خيارهم الوحيد هو إنهاء العقد.
في ديسمبر من العام الماضي، عزز قرار محكمة آخر الوضع القانوني. كان Sparda-Bank Hanover قد اعتبره بالفعل موافقة إذا استمر العملاء في استخدام الحساب بعد تغيير العقد، على سبيل المثال عن طريق إجراء تحويل. في المحكمة، نفذ اتحاد المنظمات الاستهلاكية أمرًا قضائيًا ضد إجراءات البنك. مزيد من الاستخدام لا يكفي كموافقة.
مزيد من الاستخدام يلغي إنهاء Sparkasse
يستخدم Sparkasse KölnBonn أيضًا بابًا خلفيًا. على الرغم من أنها أنهت العميل، بعد انتهاء فترة الإشعار، لا تزال تريد السماح للحسابات بالاستمرار لمدة شهر. “إذا كان العملاء المعنيون يستخدمون حساباتهم بنشاط خلال هذه الأسابيع الأربعة”، على سبيل المثال عن طريق الدفع نقدًا، وفقًا للبنك، “يعتبر هذا أيضًا ما يسمى” الموافقة الضمنية “، أي الموافقة على اتخاذ إجراء نشط”. سيبقى الحساب بعد ذلك.
لا يرغب Heiko Dünkel من الاتحاد الفيدرالي لمنظمات المستهلكين في تقييم هذا النهج بشكل قاطع. ومع ذلك، يعترف المدافع عن حقوق المستهلك بأن القضية “لا تتوافق” مع تصرفات سباردا بانك هانوفر. هذا لم يعطِ حتى إشعارًا للعميل.
البنوك المباشرة عادة أرخص
ولكن ما الذي تبقى للعملاء الذين لا يريدون قبول زيادة الرسوم؟ جوزفين ليتزاو من البوابة الإلكترونية Finanztip لديها نصيحة واضحة هنا: “إذا كنت تريد شيئًا غير مكلف، فعادة ما ينتهي بك الأمر إلى بنك مباشر.” المقصود هو البنوك التي تعمل بالكامل عبر الإنترنت وليس لها فروع: “نوصي حاليًا بـ DKB وConsorsbank وComdirect وING.” عيب هذه البنوك المباشرة واضح: الاتصال الشخصي مع ممثلي خدمة العملاء في الفرع غير ممكن.
يقول الخبير المالي ليتزاو إن حقيقة أن رسوم إدارة الحساب قد ارتفعت كثيرًا في السنوات الأخيرة لها أسباب اقتصادية: “فحص الحسابات عمل سيء بالنسبة للبنوك”. من بين أمور أخرى، يجب تشغيل البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات باهظة الثمن لهذا الغرض. يمكن للبنوك استخدام الحسابات الجارية للاحتفاظ بالعملاء من أجل بيع منتجات أخرى لهم. يقول ليتزاو إن البنوك جنت بعد ذلك الأموال من خلال الاستثمارات والقروض.
اعتاد العملاء على حسابات باهظة الثمن؟
من المحتمل أيضًا أن يكون لارتفاع أسعار الفائدة، الذي يمكن للبنوك استخدامه مرة أخرى لكسب المزيد من الأموال من خلال الودائع الادخارية، تأثير على نماذج الحسابات. حتى أن بعض البنوك تجذبك بأسعار فائدة مغرية بين عشية وضحاها.
لذلك لا يعتقد ليتزاو الخبير في Finanztip أن رسوم إدارة الحساب ستستمر في الارتفاع بشكل حاد: “أتوقع أن يكون هناك بعض الهدوء الآن”. ومع ذلك، لا يفترض ليتزاو أن البنوك ستعكس “دوامة التكلفة”. بعد كل شيء، اعتادت المؤسسات المالية، وإلى حد ما، المستهلكون أيضًا على الحسابات الأكثر تكلفة.
المصدر: tagesschau
قد يهمك:
شروط الحصول على تمويل من بنك دبي التجاري
افضل شركات التوصيل السريع في رومانيا
شروط الحصول على تمويل من بنك ستاندرد
شروط الحصول على تمويل من بنك المشرق
