فرض ANZ غرامة قدرها 25 مليون دولار على تضليل أكثر من 680 ألف عميل بشأن حزمة “Breakfree”
تم تغريم مجموعة أستراليا ونيوزيلندا المصرفية المحدودة (ANZ) بمبلغ 25 مليون دولار في المحكمة الفيدرالية لفشلها في تقديم عدد من المزايا التي وافقت على منحها لعملاء معينين.
ANZ بصدد دفع 211 مليون دولار كتعويض عن نفس الأمر.
وجدت المحكمة الفيدرالية أن ANZ فشلت في تقديم مزايا مثل الإعفاءات من الرسوم وخصومات أسعار الفائدة لما يقرب من 689000 حساب عميل منذ منتصف التسعينيات، مع تأثر العملاء حتى سبتمبر 2021.
عرضت حزمة Breakfree من ANZ، التي تم تقديمها في عام 2003، إعفاءات من الرسوم وخصومات على أسعار الفائدة على منتجات ANZ المؤهلة مثل القروض العقارية وبطاقات الائتمان وحسابات المعاملات والمزايا الأخرى مقابل دفع رسوم سنوية.
جمعت ANZ 1.9 مليار دولار من رسوم الحزمة السنوية من العملاء الذين حصلوا على حزمة Breakfree من 1 أكتوبر 2003 إلى 30 سبتمبر 2021، وفقًا لبيان الحقائق المتفق عليه.
يحق لعملاء الأوفست في ANZ تخفيض أسعار الفائدة على قروض المنازل والقروض التجارية المؤهلة – لم يتم دائمًا نقل هذه المزايا إلى العميل.
وجدت المحكمة أن ANZ تتعارض مع قانون ASIC وقانون الشركات وقانون حماية ائتمان المستهلك الوطني.
على وجه الخصوص، قدمت ANZ إقرارات كاذبة أو مضللة لبعض العملاء عندما قالت إن لديها، وستظل تمتلك، أنظمة وعمليات كافية لتزويد العملاء بالمزايا التعاقدية التي يحق لهم الحصول عليها.
عند إصدار قرار العقوبة، قال القاضي ديفيد أوكالاجان إن طبيعة ومدى المخالفات كانت من النوع الذي حدث خلال فترة زمنية كبيرة وأثر على عدد كبير من العملاء، مما أدى إلى الحاجة إلى تعويض مبلغ كبير من المال.
وقال القاضي أوكالاجان: “كان هناك أيضًا تأخير كبير في تحديد العملاء المتأثرين، وبالتالي علاجهم”.
“على الرغم من أن طبيعة الأفعال أو الإغفالات التي تشتمل على المخالفات كانت غير مقصودة، فقد استمر السلوك طالما حدث بسبب أوجه القصور داخل أنظمة ANZ، والتي تفاقمت بسبب التقاعس أو العمل غير الفعال”.
كما تم إصدار أوامر لـ ANZ بنشر أمر دعاية سلبي على موقعه على الويب وصفحة تسجيل الدخول إلى الخدمات المصرفية عبر الإنترنت.
ANZ يوافق على أنه “ لم يرق إلى مستوى التوقعات ”
وقالت ANZ في بيان: “بينما قبلت المحكمة أن سلوك ANZ لم يكن متعمدًا، واعترفت بتعاون ANZ خلال تحقيق ASIC، تقبل ANZ أن سلوكها لم يرق إلى مستوى التوقعات وتعتذر لعملائها الذين تأثروا”.
وقال البنك، الذي سيعلن عن نتائجه السنوية يوم الخميس، إن التأثير المالي لبرنامج الإصلاح والعقوبة ستغطيها الأحكام الحالية.
أكمل ANZ أيضًا معظم المدفوعات للعملاء المتأثرين بقضايا حزمة Breakfree المتعلقة بقروض الإسكان وحسابات المعاملات وبطاقات الائتمان، ومن المتوقع سداد الدفعات المتبقية في أوائل عام 2023.
يخطط البنك لاستكمال إصلاح المزايا الإضافية الاختيارية خلال الفترة 2022-2023.
قالت سارة كورت، نائبة رئيس ASIC، إن امتلاك الأنظمة والعمليات اللازمة لضمان حصول العملاء على الفوائد التي وعدوا بها ليس خيارًا إضافيًا، بل هو مطلب.
وقالت السيدة كورت: “ANZ هي مؤسسة مالية كبيرة فشلت لسنوات عديدة في تحديد الأولويات ونشر الأنظمة والعمليات اللازمة للوفاء بالتزاماتها”.
“يجب أن تكون العقوبات المفروضة من عمل اللجنة الملكية للخدمات المالية في ASIC بمثابة تذكير للمؤسسات المالية بضرورة الاستثمار في أنظمتها لضمان عدم تضرر المستهلكين أو تعرضهم للأذى.”
كانت هذه المسألة هي القضية المدنية الأخيرة المرفوعة بعد تحقيقات الإنفاذ التي أجرتها ASIC والتي نشأت عن الهيئة الملكية في سوء السلوك في صناعة الخدمات المصرفية والتقاعد والخدمات المالية.
تم إصدار أكثر من 160 مليون دولار من الغرامات نتيجة للهيئة الملكية.
المصدر: abc
قد يهمك:
