يتحول مصرف أبو ظبي الإسلامي إلى عالم رقمي في فروع الإمارات العربية المتحدة
قال رئيس الخدمات المصرفية للأفراد في مصرف أبو ظبي الإسلامي، إن مصرف أبو ظبي الإسلامي يعمل على تحويل شبكة فروعه رقمياً في دولة الإمارات العربية المتحدة والاستثمار في منتجات وخدمات جديدة للعملاء البارعين في استخدام التكنولوجيا الرقمية، حيث يتطلع إلى زيادة الكفاءات وتوسيع قاعدة عملائه.
قال فيليب كينج لصحيفة ذا ناشيونال في مقابلة في أبو ظبي إن تطوير عرض رقمي للجيل Y – جيل الألفية المولودين بين عامي 1982 و2004 – وإصلاح شبكة فروعه يعملان بالتوازي كجزء من الإستراتيجية الرقمية للبنك. ورفض تحديد المبلغ الذي ينفقه البنك على مبادرته للتحول الرقمي، والتي دخلت عامها الثاني من التنفيذ.
في المرحلة الأولى من التحول التكنولوجي، أعاد مصرف أبو ظبي الإسلامي حتى الآن تشكيل 75 فرعاً من فروعه البالغ عددها 87، وقام بتدريب 98 في المائة من موظفيه على التعامل مع التكنولوجيا الناشئة. وأشار إلى أن الدفعة الرقمية أدت بالفعل إلى زيادة بنسبة 48 في المائة في متوسط مبيعات بطاقات الائتمان الشهرية وتحسن بنسبة 25 في المائة في وقت انتظار الصراف.
قال كينج: “نتطلع إلى تغيير حجم شبكة الفروع … قد لا نحتاج إلى فروع كبيرة للمضي قدمًا، لكن الفروع نفسها ستظل مهمة جدًا من حيث نقاط الوصول للعملاء”.
“نسميها فروعًا مكتملة الأركان لكنها ستكون فعليًا فروعًا رقمية…. كل شيء سيتم إنجازه بالقدر الذي يمكن القيام به من حيث المعاملات رقميًا “.
كما يعيد البنك النظر في وجوده في دولة الإمارات العربية المتحدة من خلال دمج بعض فروعه، حيث تم دمج أربعة فروع في أبو ظبي بالفعل في فرع واحد كبير يخدم الآن عملاءه من الشركات والأعمال المصرفية ذات الأولوية.
“دمجنا بعض الفروع وافتتحنا بعضها حيث رأينا فرصًا…. وقال “شبكة فروعنا ستكون بالحجم المطلوب لخدمة مجتمعنا”، دون أن يذكر الرقم الأمثل للبنك.
في المرحلة الثانية، سيقدم مصرف أبو ظبي الإسلامي أجهزة الصراف التفاعلية، والتي تسمح بمعاملات الصراف من خلال مؤتمرات الفيديو، من بين خدمات أخرى. وأشار إلى أنه سيتم إطلاق أول فرع كامل بموجب الإستراتيجية الجديدة في فبراير من هذا العام، “مع جميع تقنيات الفروع التي نطرحها”.
تتطلع البنوك في دول مجلس التعاون الخليجي بشكل متزايد إلى تحويل عملياتها رقميًا لزيادة الكفاءة وخفض التكاليف في أعقاب التباطؤ في الاقتصاد العالمي. يخطط المشرق في دبي لإنفاق 500 مليون درهم في السنوات الخمس المقبلة لرقمنة عملياته. يسعى بنك الإمارات دبي الوطني وبنك الفجيرة الوطني أيضًا إلى تحقيق محور رقمي. أطلق كل من المشرق وبنك الإمارات دبي الوطني، اللذان لديهما بالفعل بنوك رقمية فقط، في العام الماضي بنوكًا عبر الإنترنت للمؤسسات الصغيرة والمتوسطة الحجم والشركات الناشئة.
ستة وسبعون في المائة من سكان الإمارات العربية المتحدة يفضلون الخدمات المصرفية عبر الإنترنت على زيارات فروع البنوك، وفقًا لدراسة أجرتها شركة New Perspective Media في سبتمبر. وقالت الدراسة إن أكثر من نصف المستجيبين البالغ عددهم 2200 يزورون بنوكهم مرتين في السنة وربعهم يزورون ثلاث إلى خمس مرات.
من المتوقع أن تستمر أعمال التجزئة في مصرف أبو ظبي الإسلامي، والتي تمثل 56 في المائة من أرباح البنك البالغة 1.85 مليار درهم للأشهر التسعة الأولى من عام 2019 و62 في المائة من إيرادات المصرف البالغة 4.39 مليار درهم لنفس الفترة، في دفع النمو هذا العام. قال السيد الملك.
وقال: “كتاب البيع بالتجزئة يدور حول أصول بقيمة 48 مليار درهم ولدينا التزامات بنحو 63 مليار درهم [في نهاية العام الماضي]”.
نمت أصول التجزئة باستمرار في “ظروف السوق الصعبة للغاية”، محققة نموًا بنسبة 1 في المائة على أساس سنوي. ويقارن هذا بانخفاض نسبته 2 في المائة في سوق التمويل الاستهلاكي في الإمارات العام الماضي.
“لقد كانت هذه قصة متسقة على مدى السنوات الست أو السبع الماضية…. قال كينج: “لقد كنا دائمًا في السوق أو أعلى منه. “سنحاول الحفاظ على نفس الزخم في عام 2020…. سيستمر مصرف أبو ظبي الإسلامي في دفعه إلى الأمام من خلال قوة عروض البيع بالتجزئة التي يقدمها “.
شهد المقرض المُدرج في أبو ظبي نموًا جيدًا العام الماضي عبر قطاعات أعمال التجزئة بما في ذلك الشركات الصغيرة والمتوسطة، والتي تمثل حوالي 12 إلى 15 في المائة من إجمالي إيرادات التجزئة. وقال إن سجل الرهن العقاري للبنك كان أداؤه جيدًا أيضًا “مع معدل خسارة [ائتمان] ضئيل”.
تعد إدارة الثروات والأعمال المصرفية ذات الأولوية في مصرف أبو ظبي الإسلامي أحد “المقترحات النجمية”، ويتوقع كينج أن يتفوق أداءها على السوق هذا العام.
شهدت الأعمال، التي تقدم خدماتها للعملاء في دولة الإمارات العربية المتحدة في المقام الأول، نموًا بنسبة 25 في المائة على أساس سنوي في أصولها الخاضعة للإدارة في عام 2019. وتمثل أعمال إدارة الثروات حوالي 12 في المائة من إجمالي دفتر التجزئة في مصرف أبو ظبي الإسلامي، ويهدف المقرض إلى تحقيق ذلك. قال كينج إن الشركة تنمو بنسبة 20 في المائة في عام 2020، مما يضاعف حجمها في غضون السنوات الخمس المقبلة.
وأضاف: “لقد استثمرنا في المنتجات واستثمرنا في تطوير قاعدة عملائنا”.
يتطلع البنك إلى توظيف المزيد من الموظفين لإضافتهم إلى فريق إدارة الثروات المكون من 174 عضوًا، ويخطط لزيادة عدد مديري العلاقات هذا العام بنسبة 25 في المائة، من 70 حاليًا.
“لقد قمنا بتوظيف أشخاص وسنقوم بتوظيف المزيد. إذا تمكنا من تعيين موظفين بسرعة أكبر، فسأكون سعيدًا جدًا “.
المصدر: thenationalnews
قد يهمك:
